馬雲作為白手起家的風雲人物，成為眾多創業人的楷模、成為勵志進取的典範。對於未來的發展，馬雲提出了“五新+2H”模式，將人工智能、大數據、機器人、無人化、技術革命作為發展的方向及脈絡。
但是他忽略了最大也是最重要的因素——人！人性化！
阿里巴巴無人零售超市來了，“淘咖啡”店正式亮相引起了微博熱潮。無人超市裡沒有售貨員、沒有收銀員、更沒有老闆。全店智能化服務，有支付寶即可！
馬雲爸爸的無人汽車超市已經正式在上海、南京落戶了！而且隨著時間的推移和用戶的增加，肯定還會有更多這樣的超市落戶到更多的城市。
大量的人工智能、機械化、自動化用在了哪裡？用在了服務、製造業。製造業，無可厚非，物流機器人也便利快捷。
但本來人對人的服務，變成了機器對人，真的好嗎？先不說帶來的就業危機。就服務業本身而言，服務—是要用心的，只有走心的服務才能動人、才能留住人、才能使人溫暖。
當所有產品了無生氣的擺在貨架上，
不再有笑臉相迎的問候、不再有貼心的指引；
當所有美食都在電子屏上滾動、面無表情的機器人穿梭於席間；
當所有汽車都靜悄悄的停在大廳，不再有美女們甜美而專業的介紹；
當各種機構智能化、無人化之後；
當新奇、時尚成為真實的日常；
人與人的距離將越走越遠、人類在工作中取得的成就感將被機器碾壓成灰；
我為人人，人人為我的互助互動，從形式到內容都將隨風消散。
是的，它規避了許多由情緒、心態、品性等人類劣根性造成的小風險，卻給高智商、大規模犯罪鋪下了溫床。
當人與人之間失去了最基本的聯結、人們內心的孤單將會到處碰撞、甚至變成摧毀和傷害的力量。
而生活在社會最底層的人們、從事著高危工作的人們、隨時會被大火吞噬的消防戰士們！
這些本不該用血肉之軀去面對的惡劣環境！卻要我們一個個鮮活的生命去抗！那些需要用心去對待去交流的環境卻用機器去面對！
不得不問：“馬-雲！你的方向對嗎？”
你的聰明才智、你的高瞻遠矚、你的人工智能、你的先進技術、可否考慮一下在最危險、最艱苦的地方工作的人！
可否考慮一下本不該用人去做的工作、卻有人一直在堅守的領域!
可否考慮一下那些背井離鄉、遠在天涯的人！
他們需要的不只是滿世界的機器、需要的是人身安全的保障、需要的是家庭的溫暖和愛。
如果，每個高危領域的工作人員都能擁有屬於自己的智能化機器人，
都能在危險來臨時在安全的地方指揮若定；
如果，我們的消防戰士能有更高級的裝備和儀器；
如果，人類和智能機器聯合起來對抗天災；
如果，高科技能給我們帶來足夠的、可良性循環的物質保障，把人們都從傳統的工作中解放出來，那人們不需要再為了生存而角逐、不需要為了資源而搶奪。
到那時，人與人之間也不需要爾虞我詐、不需要機關算盡、不需要互相殺戮。人們都可以敞開心扉、可以互敬互愛、共同探索世界宇宙的奧秘、共同生活在美好的樂園！
也許，這是烏托邦似的夢想！
但，夢想還是要有的，萬一實現了呢。
