桂林市秀峰區信訪局自2018年度以來連續兩年榮獲信訪工作全國“三無”縣（區）和自治區“人民滿意窗口”稱號，是桂林市唯一連續獲評的縣（市、區），也是廣西排名前四之一。
近年來，秀峰區以創建信訪工作全國“三無”縣區為抓手，以創建“人民滿意窗口”為載體，圍繞開展“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”，在人、財、物上大力傾斜並不斷夯實信訪工作基層，加強接訪服務窗口“三化”（基礎設施標準化、基礎業務規範化、人才隊伍專業化）建設，基層信訪工作信息化、規範化、法治化水平不斷提升。
2019年，秀峰區持續堅持全區38名處級幹部在信訪接待場所輪流坐班、開門接訪，夯實源頭治理主體責任。通過學習新時代“楓橋經驗”，結合基層信訪創新機制，推出“你說我聽抓落實”群眾工作平臺，由1名區委常委將信訪服務工作前移延伸至基層，帶隊開展至田間地頭，變“群眾被迫上訪”為“政府主動下訪”，把群眾“我要說”變為政府“我要聽”。此經驗做法在2019年得到了自治區信訪局肯定並在全區推廣。同時，按照“誰主管誰負責”、“屬地管理”原則，實行領導包案制（包瞭解情況、包查處、包化解、包息訪），對群眾有異議或沒有查清查透的問題重新核實，做到案結事了、罷訪息訴；對於實名舉報案件，實行100%回訪。此外，堅持每月召開矛盾糾紛排查會，由區委常委組織信訪工作聯席會議成員單位參加，並針對排查出的矛盾糾紛問題提出解決方案。成員單位無力解決的問題，由會議統籌協調全區力量進行化解。2019年，新中國成立70週年信訪保障工作獲自治區信訪聯席辦通報表彰。據統計，2019年，秀峰區共化解各類信訪事項156批（件）次，化解率97.3%。
“我們還建立健全了‘陽光信訪’督查機制。”秀峰區委有關負責人介紹說，由區委督查部門牽頭，區信訪聯席辦統籌協調，“陽光信訪”督查員共同參與，嚴格督促各級各單位規範信訪事項受理辦理程序，對信訪事項辦理實行周跟蹤、月通報、季調度，確保每個信訪案件及時解決。
在做好信訪案件化解同時，秀峰區還進一步運用人民調解、行政調解、司法調解等制度，拓寬矛盾化解渠道。秀峰區近年的信訪保障工作經驗2019年分別在《廣西法制日報》和廣西自治區《信訪工作簡報》進行了刊發和推廣。目前，秀峰區在全力爭創信訪工作全國“三無”縣（區）和自治區“人民滿意窗口”三連冠。
