近日，鄭州市民張阿姨急匆匆來到中信銀行商鼎路支行，向網點工作人員問道：“聽說你們這裡可以替老年人辦理綠城通卡的年審?”“是的，阿姨。我們可以協助您完成綠城通卡的年審，請問您的卡和身份證帶了嗎?”網點工作人員雖面戴口罩，但張阿姨依然能夠感受到工作人員的熱情。幾分鐘內，網點工作人員就幫張阿姨完成了綠城通老年卡的線上年審，讓張阿姨感受到了中信銀行的溫度服務。
為做好新冠肺炎疫情防控工作，嚴格落實鄭州市政府決策部署，做到精準防控和精準服務相結合，4月7日起，綠城通老年卡年審工作採取線上辦理，無法線上辦理的老年卡可於6月1日起線下參加年審。中信銀行鄭州分行了解到老年人對於操作智能手機多有不便，且本次年審必須通過具有NFC功能的智能手機才可實現線上年審的情況後，迅速行動，開展了“溫度服務 情暖夕陽”綠城通老年卡免費線上年審服務活動，受到老年客戶的普遍關注和高度讚揚。
疫情防控期間，中信銀行鄭州分行全體員工在做好自身安全防護的基礎上，主動作為、主動擔當，從客戶需要出發，滿足客戶業務訴求，彰顯“中信溫度”;從客戶需求出發，讓“以客戶為中心”的服務理念深入每一位員工內心，勇於擔當替客戶分憂，彰顯中信銀行的社會形象與責任擔當。(章世剛)
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