不得不承認，前幾日特朗普“發錢”刺激消費的政策，的確有效。直接體現在跨境電商領域——不少賣家體驗到了久違的訂單上漲，單量回到了疫情之前。
除了美國外，日前西方多個國家也都啟動向民眾發錢或補貼的政策，並宣佈逐步或者完全的重啟經濟，這些政策似乎也釋放出一個訊號——跨境賣家訂單暴跌的至暗時刻，或將迎來終結。
而當下，跨境賣家也是時候考慮，如何調整姿態，迎接疫情結束後的拐點紅利？
如何迎接疫情結束後的拐點紅利
除了防疫用品和“宅經濟”品類的賣家外，疫情下跨境賣家基本沒有不受影響的。
不僅是訂單的暴跌，物流延遲帶來的購買體驗的下降，以及平臺政策變動造成的評論刪除等一系列連鎖反應，都給賣家的運營帶來巨大的難題。
如何迴歸跨境生意正軌？賣家勢必要先把疫情結束拐點來臨之前的難題先一一拆解、分析。
1.消費力不足
據統計，3月15日到4月4日的三週時間內，美國約有1680萬人首次申請領取失業救濟金，相當於每十位勞動人口中有一人失業，創下了幾十年以來的歷史新高。而在特朗普“發錢”後，賣家訂單明顯上漲，也恰好證實了一點——海外訂單的下降，可能並非是購物需求的下滑，更主要的原因還是民眾真的沒錢消費。
所以，跨境電商賣家要想提高訂單的數量，不妨也像各國政府那樣，嘗試推出相關的促銷打折活動，贈送優惠券、打折卡等，刺激更多的消費。
2.客戶體驗下降
物流時效帶來的購買體驗的下降，其實更本質是運力的供給不足。比如航班數減少、封城影響最後一公里等。這對跨境電商賣家來說，屬於不可抗力。但我們最終目的是提升購買體驗，所以不妨換個思路，在物流時效之外的因素上下功夫，比如說免費的售後延保，更高效的客服服務，甚至是贈送的禮品、優惠卷等，都是可行的，恐怕沒有消費者會拒絕這些。
3.評論大量被刪
評論或是好評率的下降，一方面是訂單總量的減少、購買體驗降低，帶來的連鎖反應；另一方面可能是平臺的大規模刪評。對此，賣家除了增加訂單基數，提高消費者購買體驗外，還要積極的引導真實客戶，真實評價，避免刷評的不合規操作，提高評論的安全性……
迎接拐點紅利，破解疫情難題之法
當然，戰略性的大方向佈局，賣家也都明白，問題的關鍵是如何落地進行實際的操作？
據悉，當前市場中通過“售後延保”的方法刺激消費者購買行為，提高購買體驗、積累客戶信息、提高有效好評率，成了不少賣家迎接拐點紅利破局之法。
何謂“售後延保”玩法？即賣家通過建立自己的品牌售後網站，以產品、郵件、信息推送等輔助形式，將網站訪問方式或者地址告知目標客戶，客戶被售後延保、優惠券等增值服務吸引，產生信任和興趣，主動訪問，再引導客戶留下真實信息和評價的方式。
但值得注意的是，有賣家透露，儘管“售後延保玩法”效果不錯，但其實很多賣家並沒有把這種玩法玩好，主要原因在於不少售後網站設計不夠精細化，存在很多不合理處，以至於買家體驗不夠好，賣家也無法獲得預期的效果。
無論是賣家自己IT團隊搭建的，還是找第三方搭建的售後網站，普遍存在一些問題，比如操作流程複雜，買家失去耐心；引導路徑單一，無法適應不同客戶的個性化需求；無法評論篩選，留評率提高的同時，差評率也提高；網站智能化程度低，需要投入大量運營成本和人工成本；無法統計分析訪問數據，不方便效果跟蹤和策略調整；對接平臺單一，無法同時適用所有電商平臺和獨立站等等，所以想要玩轉售後延保玩法，售後網站每個環節的設計非常關鍵。
我們以多位賣家推薦的海客聯MBC售後延保網站為例。區別於常見的的售後延保網站，該系統，很好地將運營思路融入到每個步驟，打破“操作複雜”、“引導路徑單一”等弊病，有效避免大多數賣家售後延保的操作誤區。總體邏輯就是，摒棄傳統專業買手刷單測評模式，採用智能引導真實買家真實留評新方式，安全合規提升產品留評率和好評率。並且實現客戶真實信息的蒐集和二次轉化
那具體如何實現的？我們不妨從其操作步驟中感知一二。
【展示】
第一步，如何將這樣的評價網站，展現在消費者面前，並引導其點擊？
據某賣家介紹，展示的方式通常是通過最原始的渠道，比如給消費者的包裹中加入卡片、商品的包裝上展示、發送郵件等。或許有賣家會懷疑這種方式的轉化率，其實問題的關鍵在於吸引消費者點擊的噱頭——免費售後延保。
“對於賣家提供的免費售後延保服務，多數消費者是保有較高的信任感，並願意通過簡單的操作，申領延保服務的，所以只要消費者去點擊，並填寫相關的身份驗證信息，我們就可以完成第一步。”
截圖：身份驗證
【引導】
訂單經過系統自動校驗後，MBC系統會向買家展示出訂單詳細信息。買家確認信息後，選擇是否願意延保。若願意延保，則進入禮品選擇頁面，選擇是否需要禮品，若需要禮品，則選擇賣家設定好的對應ASIN的贈品，並填寫收貨信息，進入下一步留評動作；也可不選擇禮品，直接進入留評頁面。
截圖：信息確認
MBC系統評價的亮點就在於，系統可自動篩選消費者的評論。比如針對亞馬遜平臺的評論，評論為4星以下的，系統會自動跳過留評環節，顯示延保服務申請成功。若評論是4星、5星好評的，系統則會自動跳轉到亞馬遜的評價頁面。相當於攔截差評，提高好評率。
截圖：評價提交
【完成】
此外，只要買家進入系統，無論進不進行申請流程，MBC系統都會自動記錄買家郵箱信息，進行買家資源的沉澱，方便賣家日後換平臺或做自建站時，轉移買家數據，構建自己的用戶資源池。
而針對沒有留評的買家，或未完成申請流程的買家，賣家還可進行溝通跟進，或通過加大折扣與禮品力度等方式再次引導買家留評，進行再營銷。除此之外，通過買家的留評情況，賣家還可以篩選出優質的賣家，並將其轉化為優質的測評買家，形成自己的“測評團隊”。
其實售後延保網站的作用遠遠不止於提高留評率和好評率，更重要的作用在於多平臺流量整合，實現客戶資源的蒐集、沉澱與整合，為後續多元化市場營銷打下客戶數據基礎。
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