沈麗碧
分兩種情況
1、線上購買：無論你是在京東、淘寶、小米商城購買的手機，回來後發現有問題。可以直接找以上客服處理解決，一般這種情況只要你提出問題，都會解決的。也相對比較方便。
2、線下購買：線下購買分兩種
第一種：小米之家購買。一般情況下小米之家購買的手機，店員都會當你的面將包裝拆開。讓你核對裡面的機器以及配件，確認無誤後才會讓你離開。不過也有少部分是直接拿著未拆開的包裝就走的，這個時候你應該拿著小票和機器前往購買的小米之家進行更換，這種更換是要通過審核的。只要你解釋清楚，一般不會有問題。
第二種: 其它第三方手機店購買，這種不用想，直接拿著機器去找他，如果他拒絕更換，可以打12315投訴。一般都能妥善解決。
燕墨離
提供購買憑證。走售後
北大六院精神科趙主任
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