客户体验，顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。客户体验在互联网产业中获得了极高的重视，并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中甚至还配置了首席体验官。
因为在互联网企业中，客户转移的成本十分低廉，用户只要输入不同的网址，敲下键盘和鼠标，就可以很容易地切换到其他互联网网站。所以，互联网企业十分强调客户体验，希望以更好的客户体验为客户提供更好的服务，以此留住客户，并为后期获取利益打好基础。
互联网企业针对一些客户，通过不同的访问页面来判断哪种页面布局和展现形式更能获得用户的认可，这种方法在互联网行业中被称为“A/B测试”。互联网企业的每个细微之处，都可能成为其是否能够留住客户的关键点。
同样地，大数据产品也面临着探寻客户体验是什么并且不断提升客户体验的挑战（见图4-10）。大数据提供的是数据分析内容，通过KPI、报表、分析报告等形式展现出来。那么，大数据产品的客户体验是什么呢？
图4-10 良好的客户体验示意图
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