齊魯網·閃電新聞4月19日訊 4月16日，聊城市政府新聞辦公室召開新聞發佈會，邀請12345市民熱線受理中心副主任楊潔、市城市管理局副局長趙同江、市公安局交警支隊三級高級警長陳洪軍就12345市民熱線運行、熱線辦理情況進行介紹並回答記者提問。
為構建黨委政府聯繫群眾的新模式，集中資源為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，聊城市整合全市主要民意表達渠道，組建全新的12345市民熱線。12345市民熱線自3月6日正式掛牌以來，受理渠道進一步拓寬。市民除電話撥打12345市民熱線之外，還可以通過微信公眾號“聊城12345”、“我的聊城”APP、“聊城市人民政府”網站反映問題。新的訴求渠道更加方便快捷，市民熱線得到越來越多群眾的關注和認可。為提升群眾訴求辦理質效，市民熱線積極進行流程再造，優化派單模式，減少中間環節，實現工單轉辦“零換乘”。4月1日起，“一單通達”派單模式在全市推廣，目前已直派5754件。為解決熱線辦理過程中的拖沓、推諉扯皮等問題，受理中心針對群眾反映的不同類型事項，確立了“接訴即辦”制度，建立了部門首接負責制、定期會商機制、評價約談機制，激發各級各部門積極為群眾解決問題的責任感。各縣市區、各部門積極響應，對轉辦事項快速反應、快速落實，確保市民訴求第一時間受理，切實提高了辦理效率。一季度，12345市民熱線共受理群眾訴求299188件，較去年同期增長49.84%，電話接通率99.71%，按時辦結率98.66%，綜合滿意率95.87%。
楊潔表示，下一步，將對轉辦疑難事項加強研判，通過協調會商等機制，壓實問題辦理責任。對群眾滿意度低的部門，加大督辦督查力度，切實提高事項的辦理質量和辦理效率，擦亮12345市民熱線品牌。
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