齊魯網·閃電新聞4月16日訊 4月16日，聊城市政府召開例行新聞發佈會，聊城市12345市民熱線受理中心副主任楊潔出席並介紹了聊城市12345市民熱線的運行情況。今年一季度，聊城市12345市民熱線共受理群眾訴求299188件，疫情防控、消費維權等問題備受市民關注。
一季度，市民熱線共受理群眾訴求299188件，較去年同期增長49.84%。其中，在線答覆175119件，佔比58.53%；轉交部門辦理124069件，佔比41.47%。電話接通率99.71%，按時辦結率98.66%，綜合滿意率95.87%。回訪外呼電話142971個。所有訴求中，電話受理292577件，省級政務服務熱線平臺轉辦5388件，網上平臺受理1003件，民意直通車受理79件，互聯網督查受理70件，微信平臺受理479件，短信平臺受理21件。
從群眾訴求性質上看，求助類149017件、諮詢類115110件、投訴舉報類7604件、建議類1412件、無效類25807件、其它類238件。從群眾訴求內容上看，疫情防控、工商消費維權、農民工工資、交通秩序、耕地灌溉等方面是群眾反映較為集中的領域。
從辦理情況看，各縣（市、區）及市屬開發區共承辦工單99485件，佔承辦總量的80.19%，承辦數量較多的是東昌府區、莘縣。市直部門共承辦工單22272件，佔承辦總量的17.95%，承辦數量較多的是市城市管理局、市公安局交警支隊。
下一步，聊城市12345市民熱線將繼續抓辦理質量，不斷提升群眾滿意度。加強對轉辦疑難事項的研判，通過協調會商等機制，壓實工作責任，確定群眾反映問題的責任單位；加大對各辦理單位的考核考評力度，調動激發各級各部門落實群眾問題的責任感和積極性；對於群眾滿意度低的問題和部門，加大督辦督查力度，切實提高事項的辦理質量和辦理效率。
閃電新聞記者 左新新 聊城報道
