網友:我走過最曲折的路,是運營商的套路

自2019年12月1日,工信部正式頒佈的《攜號轉網服務管理規定》出臺以來,各大運營商就為了阻止老用戶離開明裡暗裡挖下不少的“坑”,讓消費者的轉網之路曲折異常。儘管工信部明文規定,“(各大電信運營商)不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉”等違規行為,但是實際情況卻大相徑庭。

各大電信運營商暗箱操作,為了留住老客戶可謂套路用盡。在“前沿科技評論”後臺就有網友留言:“政策聽起來美棒棒”但是實際操作起來“坑多多”。今天,“前沿科技評論”就為您細數一下這幾天運營商為阻止消費者轉網挖下的那些深坑,讓我們消費者在“攜號轉網”前做好預案。


“攜號轉網”水太深 | 網友:我走過最曲折的路,是運營商的套路

“前沿科技評論”文章底下的網友評論

眾所周知,在條件符合的情況下,常規的“攜號轉網”流程分為三步:

1. 用手機發送短信“CXXZ#客戶姓名#證件號碼”至相關運營商查詢資格;
2. 資格過審查後,用本機發短信“SQXZ#用戶名#證件號碼”至相關運營商申請攜出授權碼;
3. 攜帶攜出方登記號碼使用者的有效證件,攜出授權碼,到攜入方營業廳辦理轉入。


這個“三步走”流程聽起來方便易操作,彷彿動動手指、簡單接收短信,一個小時之內就能順利完成“攜號轉網”。真實情況卻是,很可能在發送短信、資格審查那一步您就已經被電商“套路”了。運營商的官方宣稱,“結清所有的費用和協議才可辦理。”這聽起來無可厚非,但是裡面的水可深著呢。


“對不起,您的號碼因辦理本地純賬務型VPN套餐未解約,請於套餐結束後辦理攜號轉網業務” 
“對不起,您的號碼因為是吉祥號,未通過審查”
“因號碼有合約協議,請在攜號轉網前做好相關業務變更”
“尊敬的用戶您好,因主機有7個原因暫時無法辦理攜號轉網,按要求回覆短信瞭解無法辦理的原因”
“尊敬的用戶您好,由於「網齡回饋送5G流量活動(2018-11-01) 10:27:17」不能辦理攜號轉網,建議到期後再行申請辦理;詳情請諮詢當地營業廳”


用戶在“攜號轉網”時,以為要解除的僅僅只是基礎業務,但運營商不厚道的一點是,在不通知任何人的情況下,將用戶N年前被莫名其妙綁定的“隱形套餐”,或是被忽悠接受的“福利套餐”也算入基礎服務了。這些“其他服務”被用作“沒有解除綁定套餐、仍有資費餘額,故此不能轉網”的直接理由,將用戶排除在“攜號轉網”資格之外。

“巧用”一些特殊號碼也是運營商常用的花招,用以提高“攜號轉網”門檻、擋住想轉網的用戶。“吉祥號”就是其中一種。因為數字寓意吉祥,“吉祥號”被列為特殊“靚號”的一種。但是,“吉祥號”的辦理者往往不知道自己所購的是吉祥號。因為號碼往往是消費者在報刊亭或街邊手機店鋪直接購買SIM卡入網的時候,被隨機分到的。在購買“吉祥號”時候不但並不知情,而且也沒有被告知“吉祥號”會在將來成為“攜號轉網”的阻礙。消費者在“攜號入網”收到因“吉祥號”未能通過審核的消息時,往往也是一臉的懵。不知道自己何時 ”被吉祥“了。

“親情號”因捆綁辦理需要解除才行(但往往因為用戶所在地與需解除套餐服務所在的營業廳不在一個城市(如廈門的業務,北京的用戶),讓服務解除捆綁困難);而“集團號”也因屬於大客戶,早被劃入“合約時間久無法轉網”的陣營,排除在“攜號轉網”範圍之外。

而運營商為了阻止用戶“攜號轉網”的所列出來的理由和明目,本文給出的只是冰山一腳。萬變不離其宗的是,他們會利用用戶都不知道的隱形業務作為幌子,給客戶的非基礎性綁定業務(甚至是免費業務)突然增加霸王條款:因為這些業務未解除或者未到期,對不起,您不能“攜號入網”。這也就解釋了,為何在去年大範圍實施“攜號轉網”之前,各大運營商突然變得大方、開始各種送流量包、短信包和資費套餐了。

每月贈送100條免費短信、免費領取流量定向包、贈送免費寬帶,都屬於“資費仍有餘額”。消費者如果之前因受到蠅頭小利的誘惑,或是在套餐辦理中隨口答應的“贈送服務”,會成為攜號轉網中遇到的障礙。而一旦接受這些誘惑,訂購那些少則12個月多則24個月的合約服務,基本意味著“攜號轉網”就與您無緣了。

更可怕的是,這些業務,有一些是我們在辦理基本套餐是被忽悠加上的,有一些是運營商莫名其妙給我們綁定的。這些福利背後的“隱形條款”和“潛規則”,運營商在忽悠用戶綁定之初根本不會告知,而只會在攜號轉網這樣的不可轉的浪潮之下突然拋出,讓用戶措手不及。聯想到運營商以前經常會暗暗給用戶增加一些莫名其妙的資費套餐(有些甚至還收費),還真是細思極恐。


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面對“套路”見招拆招:工信部官網是最大的保障


“攜號轉網”水太深 | 網友:我走過最曲折的路,是運營商的套路

運營商們之所以這樣耍心機,都是為了在5G商用之前保留或搶佔市場佔有率,繼續收割紅利。對運營商來說,最害怕的莫過於失去公信度、失去市場保障。而工信部在這次“攜號轉網”中也拋出重磅炸彈,稱要將這次攜號轉網作為考核、評判四大運營商的標準。這其實在制度上給我們用戶提供了政策的保障。如果我們對運營商在“攜號轉網”的違規操作感到不滿時,請到工信部的官網進行申訴,網址是:(www.chinatcc.gov.cn)。在運營商機關算盡、讓我們走投無路之時,請記住拿起制度與法律的武器保護自己。畢竟被工信部公佈出“不合格”的考核結果,運營商內心還是害怕的。


在此,“前沿科技評論”也為您總結一些“攜號轉網”時會用到的tips:

1 請在轉網前確認號碼是否屬於正常頻段。衛星移動業務號碼(網號為1349、174等開頭的號碼),轉售號碼(網號為170、171、162、165、167等開頭的號碼)以及物聯網專用號碼(如146、148、149、140-44、1064等號段的號碼)均不屬於正常號段,不能參與“攜號入網”。

2 請在“攜號入網”前拒絕接受一切運營商發來的“免費送流量”“免費資費包”等誘惑,這些都會成為不能“攜號入網”的理由

3 請在“攜號入網”前解綁“親情號”,還清所欠資費,檢查是否有分期話費返還業務(如中國移動“分24個月返還話費”活動,不履行完條約前不能轉網)

4 請在到達營業廳後,再申請攜帶碼。確保在營業廳辦理“號碼攜入”流程、排號叫到自己時,攜帶碼沒有過期。(攜帶碼有效期只有1個小時)

5 攜出原先所在運營商後,3G網絡會轉到2G網絡,所有原運營商業務清零,請做好沒有網絡與通話、短信等基礎服務的準備

6 成功辦理完“攜號轉網”後,請記得重新綁定支付寶、微信、微博等相關賬號,因為更換運營商短信通道變更的緣故,會導致號碼雖不變,但仍舊收不到驗證碼與激活碼的情況

7 因無法異地營業廳辦理,請提前做好因“異地業務無法解除,無法攜號轉網”的心理預期

8 記得攜出前,提取出原運營商賬戶內的全部話費餘額(話費餘額在更換運營商後不會自動轉入新的賬戶),並且請切記備份原號碼中的重要短信息、重要聯繫人方式(原來SIM卡里的號碼、短信會全部被清零)

9 不能“攜號入網”的情況還有:網齡升級、吉祥號(靚號)、集團號、關聯寬帶、套餐未到期(持續到2020年3月的本地純賬務型VPN業務)、最低消費未解綁等多種“明目”。

10 兩次“攜號轉網”間隔時間要超過120天


最後重申:

工信部投訴官網:www.chinatcc.gov.cn

工信部投訴電話:12300


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