【問答民法典·以案說法】
●關鍵詞
運輸合同 保價條款 賠償數額
●概述
發達的快遞業是我國電商等行業迅速發展的支撐。個別消費者寄送的貴重物品毀損後，有快遞公司聲稱只能賠償三倍郵費，這遠遠無法覆蓋物品損失。消費者和快遞公司形成的合同關係下，毀損物品應如何賠償事關消費者權益保護，也事關快遞物流行業的健康發展。
●案例
在北京上大學的小王委託某快遞公司寄遞一部價值6000元的手機至老家山東，並支付了15元快遞費。兩週過去了，手機一直沒有送達指定地址。小王聯繫快遞公司查詢，對方承認該快遞件丟失，卻稱因小王當初寄件時沒有選擇保價，所以按規定只能賠付三倍郵費，即45元。小王無法接受，準備求助法律界人士，請求全額賠償。
●法條
合同生效後，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同相關條款或者交易習慣確定。（第五百一十條）
承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。（第八百三十二條）
貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。（第八百三十三條）
●專家說法
孟強（北京理工大學法學院民法典研究中心主任、副教授）
快遞丟失賠償，不能適用三倍郵資賠償限額
電商和物流的發展為人們生活帶來了便利，但在合同履行過程中也時有問題發生。寄送貴重物品一旦發生丟失的情況，究竟是按照寄件人主張的金額賠償，還是按照快遞公司主張的限額賠償，極易產生糾紛。對於快遞包裹丟失後的賠償問題，需要釐清以下幾個關係才能妥善處理，進而提前預防、避免糾紛、減少損失。
客戶發件、快遞公司收件，雙方圍繞快遞的寄送形成貨物運輸合同關係，這是一種雙務、有償合同，合同成立後雙方都應按約履行自己的義務，客戶負有如實說明（如貨物名稱、性質、重量、數量，收貨地點等必要情況）、支付快遞費用的義務，而快遞公司則負有將快遞妥善安全送達收件人的義務，任何一方違約都需要承擔違約責任。
快遞運單上的保價條款和賠償限額屬於格式條款，快遞企業必須就格式條款對客戶進行合理的提示說明。如果快遞企業沒有履行提示或者說明義務，導致客戶沒有注意或者理解這些條款，那麼這些格式條款對客戶不產生效力。另外，快遞企業必須對重要的格式條款以醒目的方式印刷，對客戶進行提示告知，並取得客戶的簽字以證明客戶知曉該條款。
快遞企業未盡到妥善保管運輸義務導致快遞丟失的，構成違約。快遞企業作為承運人，應當對運輸過程中快遞的毀損、滅失承擔賠償責任。但如果貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗，以及基於客戶或收件人的過錯造成的，則快遞企業無須承擔賠償責任，但對此需要負擔舉證責任。
當然，客戶對於快遞物品的遺失也具有過錯的，需要在過錯範圍內承擔相應的損失。客戶的過錯主要表現在：對需要如實申報說明的貴重物品、特殊種類物品未如實申報說明，這往往會影響快遞企業對於貴重物品、特殊種類物品的特殊檢驗和運輸安排；客戶寄送貴重物品，快遞企業一般會對客戶告知有關保價的規定，如果客戶為節省費用、心存僥倖而不保價或者保價不足，法院往往會認為客戶對此也需承擔相應責任。
丟失快遞的賠償數額如何確定呢？如果對寄送物品雙方進行了保價，或者快遞企業對最高賠償限額條款進行了有效的提示告知，並且客戶表示知情同意，就按照雙方約定的保價數額或者最高限額來進行賠償。如果沒有達成這些約定，可以在協商中繼續達成補充協議，或者按照類似的交易習慣來確定賠償數額。仍然無法確定賠償數額的，則按照快遞寄送的目的地、到達地該類物品的市場價格來計算物品的價值，然後根據雙方的過錯程度來劃分各自負責賠償的比例，確定賠償的具體數額。
值得說明的是，未保價物品丟失的，快遞企業不能主張適用郵政法規定的三倍郵資賠償限額。郵政法第47條規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。這一規定適用的主體是郵政企業從事的郵政普遍服務業務，快遞業務並不能適用這一賠償限額，而應適用有關貨物運輸合同的民事法律規定。
總之，快遞服務在客戶和快遞企業之間形成了一個貨物運輸合同關係，既然是合同關係，那麼合同雙方當事人都應當誠實、全面、妥當履行自己的義務，以避免合同履行不當造成的損失。
（本報記者劉華東採訪整理）
