- 文/王剛
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導讀：
所謂績效管理，是指企業和管理者為了達到組織目標制定績效計劃、績效輔導、績效考核、績效結果應用。績效考核是企業績效管理中最重要的一個環節。
績效考核的目的：提高員工的工作能力和工作效率，糾正工作中的誤區和弱點，改善團隊績效，對工作不斷地完善，進而為企業創造更大的利潤。
績效考核的好處：
1、有利於我們的薪酬管理；
2、可以掌握員工的優點和缺點；
3、晉升和任用某些人才；
4、個人和團隊工作業績的評價；
5、職位分析和工作目標決策；
績效考核的關鍵是溝通：事前（工作計劃），事中（工作進展），事後（工作結果）。
我們現在來看看，在一個企業中，什麼是最重要的。
財務：當然企業的財務價值是最重要的。企業一切運營都依賴於財務價值，那財務價值從哪裡來？誰給我們企業錢？
客戶：客戶願意以高於你企業成本的價格來買企業的產品，那麼財務價值就產生了。所以我們說客戶價值是財務價值的來源。客戶很重要，因為所有的財務價值都來源於客戶。讓你的客戶滿意，穩定老客戶，增加新客戶，那麼企業的財務價值才會源源不斷地增加。
員工：那客戶價值是需要維護的。這些工作只能由我們的員工去做。
所以，我們要談員工價值，所以我們要做績效考核。
有人說，績效考核就是評價一個員工工作的好壞，從而決定他可以領多少錢。
很多企業績效考核就是打分打分再打分。然後把結果交給人力資源部，最後彙總到財務。如果我們的績效考核的目的是這樣的話，那我們不需要績效考核，只需要每個部門主管在月底給財務一張表格，表格上列清他的屬下每個人該加多少獎金，該扣多少獎金就可以，而不需要所謂的績效考核，何必這麼麻煩呢？
績效考核的目的：提高員工的工作能力和工作效率，糾正工作中的誤區和弱點，改善團隊績效，對工作不斷地完善，進而為企業創造更大的利潤。財務價值從客戶價值而來，客戶價值從員工價值來，員工價值又是從財務而來。這是一個價值鏈。企業有沒有做過客戶滿意度的調查？如何保證員工可以把客戶維護得很好？如何讓員工自動地提高工作質量？
所以說到底，核心的核心，是我們的員工。有一句話，叫做：員工是公司的第一客戶。這句話已經越來越受到各個企業老闆們的重視了。
所以，員工價值，很重要。
那麼，要把這個價值鏈經營好，讓它成為一個好的連續營利的價值鏈，我們就需要一個運營流程。怎麼樣把這個運營流程做好呢？
是導向。客戶服務導向，一切瞄準客戶。以前是權力導向（領導說了算）、後來是職能導向（重要部門說了算，比如總經辦、財務），現在不是了。我們先把整個組織分為兩條線：一線和二線。一線是直接面向客戶的員工，二線是支持部門，技術支援部、生產部門和後勤部門。二線為一線服務，一線為客戶服務。這就叫營運流程。如果我們有一個非常通暢的運營流程，那麼我們不需要去追求利潤，利潤自然會滾滾而來。
所以做績效考核，讓員工為公司創造顯性價值。
目前的考核方式很多，考核項目要數據化，不要評價打分，要抓住關鍵指標，整個體系要有利於促進公司的發展和個人的成長，最終能夠達到增加企業利潤的目的。
績效要和薪酬全面融合在一起，這樣績效考核就不是額外的工作，不是為了完成發工資的任務，是我們管理幹部的分內工作，是提高團隊核心競爭力的過程！
