随着中国汽车保有量的持续增加，各大品牌经销店的到店维修保养量也越来越大，随之而来的“售后难”、“保养难”等问题，让消费者一度头疼。一向坚持以人为尊的沃尔沃汽车，在售后服务领域也将消费者的需求放在首位。在近日的成都车展上，沃尔沃汽车发布全新服务理念：让安全，更周全，为车主解决售后顾虑，带来安心无忧的出行体验。
围绕全新服务理念，沃尔沃汽车提出了六大服务承诺，包含“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”，覆盖售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景，让车主全方位感受到沃尔沃汽车更多周到服务与贴心关爱。
其中，最值得一提的是沃尔沃提供的“零件终身保”服务。在车主未变更的情况下，用户在沃尔沃授权经销商处自费购买并安装的指定原厂零件，即享有终身保修的尊贵权益。据悉，沃尔沃汽车是国内首个推出“零件终身保”的豪华汽车品牌，让车主随时随地享受无忧的豪华品牌优质服务。可以说，沃尔沃应该是对自身产品品质和服务体系非常有信心，才敢于推出这项举措。
沃尔沃汽车最为车主所想的服务之一是疫情期间重点推进的上门取车服务。服务期间，车主可以通过沃世界小程序、沃世界公众号、经销商电话等多种方式预约取送车，足不出户就能服务车主，让本来需要车主亲力亲为的事情，变得像“点外卖”一样简单。同时，车主还可以享受20公里内免费上门服务。试想一下，阳光明媚的周末，约上三两好友一起聚会，并提前预约好到聚会地点上门取送车，既不耽误爱车保养，也不影响朋友聚会，省心又省力。目前，沃尔沃“免费取送车”服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商，服务人员全部经过专业培训，且全程提供最高保额服务保障，每一步都在确保为车主的爱车体验带来最完善的呵护。
不仅如此，“预约快速养”、“超长时营业”两项服务能轻松解决让消费者头疼的保养时间长、工作日时间难以协调的问题。车主提前预约，准时到店，基础保养1小时快速交车；对于提前预约基础保养的客户，沃尔沃经销商售后服务的营业时间延长至上午8点到晚间8点，并提供预约内容相对应的服务。针对大家修车期间出行不便的问题，沃尔沃还有“尊享代步车”服务：在三包期内，因单次保修留店超过3天的，在成功预约后，就可免费使用代步车。
针对车主日常的应急需求，Volvo On Call随车管家为拥有该配置的沃尔沃车主提供7*24小时一键呼叫的“全天候守护”，包括：一键呼叫、SOS应急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助、防盗通知等功能。与此同时，通过Volvo On Call APP可随时与车辆互联，实现远程车门锁定/解锁、检查车辆状态等。此外，沃尔沃的全天候服务还包括7*24小时待命的道路救援和400服务热线。一切，都只为让出行更安心愉悦。
沃尔沃汽车全新服务理念的发布，旨在让车主享受到专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务，为消费者带来全方位的愉悦出行体验，是沃尔沃汽车践行“以人为核心”价值观的又一有力举措。
