2020年是非常不平凡的一年。很多行业因为疫情经济表现非常糟糕。但是，呼叫中心行业因为疫情的关系，其表现有所不同。在接近202年最后几个月的时间内，呼叫中心行业评选出了2020年呼叫中心十大影响力人物。这些人物所领导的公司业务疫情期间提供了更多的服务而得名。
根据Grandview Research的研究数据表明，到2027年，呼叫中心的市场需求将达到270亿美金。主要的呼叫中心厂家包括：Avaya, Inc.; SAP SE; Enghouse Interactive; Five9, Inc.; Mitel Corporation; Alcatel Lucent Enterprise; Cisco Systems和 Unify。
这是一个非常庞大的市场。具有行业影响力的CEO也非常多，包括Five9 CEO，Talkdesk 创始人，思科呼叫中心总经理，Google 呼叫中心总经理，亚马逊呼叫中心总经理，以及Twilio 呼叫中心总经理等十大人物。
参考资料：https://www.uctoday.com/contact-centre/top-10-contact-centre-influencers-to-follow-in-2020/?vgo_ee=MhkuHst64%2Fa9AHHhhgKEWeQ%2B8XqllDpZNO%2BoBfyPsrI%3D
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