2020年是非常不平凡的一年。很多行業因為疫情經濟表現非常糟糕。但是，呼叫中心行業因為疫情的關係，其表現有所不同。在接近202年最後幾個月的時間內，呼叫中心行業評選出了2020年呼叫中心十大影響力人物。這些人物所領導的公司業務疫情期間提供了更多的服務而得名。
根據Grandview Research的研究數據表明，到2027年，呼叫中心的市場需求將達到270億美金。主要的呼叫中心廠家包括：Avaya, Inc.; SAP SE; Enghouse Interactive; Five9, Inc.; Mitel Corporation; Alcatel Lucent Enterprise; Cisco Systems和 Unify。
這是一個非常龐大的市場。具有行業影響力的CEO也非常多，包括Five9 CEO，Talkdesk 創始人，思科呼叫中心總經理，Google 呼叫中心總經理，亞馬遜呼叫中心總經理，以及Twilio 呼叫中心總經理等十大人物。
參考資料：https://www.uctoday.com/contact-centre/top-10-contact-centre-influencers-to-follow-in-2020/?vgo_ee=MhkuHst64%2Fa9AHHhhgKEWeQ%2B8XqllDpZNO%2BoBfyPsrI%3D
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