情商高的人，关键时刻会说软话
情商高的人不会跟对方争个你死我活，非要对方同意自己，一旦遇到双方争执不下的情况，就会选择搁置争议，或者暂时同意对方的做法。关键时刻会示弱，也是一种说话的技巧。
周晓声是一家商场的营业员。有一次，她接待了一位女顾客，这名女顾客挑选东西十分挑刷,足足用了十几分钟还没有挑完。这个时候,又有一个顾客进门,其他的营业员也都在忙碌。周晓声见到这种情况,就去接待新来的顾客了。
这一来，那名女顾客不干了,她一甩脸子,大声地对周晓声喊道:“你这是什么服务态度,你没看见我先来,他们后来吗?为什么扔下我不管了?”这指责好没来由,周晓声气往上冲,但是作为一名服务人员,又不能因此与顾客发生争吵。她深吸一口气,压住火气对那名女顾客说:“请您原谅,我们店生意忙,对您服务不周到,让您久等了,我服务态度不好欢迎您多提宝贵意见。”
这话说得没有让人可以指摘的地方,那名女顾客挑不出什么刺,反倒觉得自己刚才的行为有点过分了,于是她对周晓声说:“我刚刚话说得不好听,也请你原谅。”
关键时刻服个软不丢人。可能有人觉得,明明我在理,凭什么给别人服软,并且大庭广众之下服软太丢面子,坚决要跟对方争执到底。仔细想想争执到底是毫无意义的,很容易损害双方的感情。
适当服软是一种恭谦的态度,是给对方的一种尊重。态度强硬,争执到底,不仅损失双方的面子,最后什么事也办不成。说话和蔼可亲,甚至道个歉、认个错,令对方的心里好受,就能好办事。或许你可能注意到了,一些有所成就的人士,尽管他们的气场很强大,但是他们说话永远都是不紧不慢、语调平和的,从来不会跟人发怒或者语调盛气凌人的。因为他们清楚,强硬的语气没有意义,用和善的语言才能换来对方友好的回应。
强硬的语言不但没有力量,反而会起反作用只会让人产生抵触心理甚至被激怒。要学会放低姿态,谦虚做人,只有养精蓄锐,蓄势待发,那么水到渠成之时,才能够四两拨千斤,信手拈来。太极拳极柔和,但却能四两拨千斤。谁都愿意与谦和者共事,待人谦和,你就与周围的人有了良好的沟通基础,遇上不讲理的事你就软话好好说,但原则不能变,就是既要谦虚谨慎，又得不屈不挠。
软话不是无立场的话,也不是软绵绵的阿谀奉承,而是一种“以柔克刚”的策略,博得别人的好感,不跟别人轻易发生争执和冲突,软话能让你获得别人的好感和支持。聪明人在说话办事的时候,会尽其所能地多说软话,把事办成。
赵爽是一家公司的销售部经理,有一次他到外地出差,在街头的一个小摊位上买了几件小工艺品,想回去送给亲朋好友当礼物。但是付钱的时候,赵爽突然发现刚刚还在身上的手机不见了。
挑选的过程中周围并没有人,只有自己和摊主两人在场,显然与摊主有关。但赵爽又没有什么证据,自已一提此事,摊主就马上翻脸说他诬陷人。
这种情况,换作其他人,一定火冒三丈。但赵爽有一段时间的管理经验了,在和人打交道的问题上还是积累了一些解决的办法的。他没有和对方来“硬”的,而是压低声音,悄悄地说:“老板,我一下子照顾了你一百多块钱的生意,你怎么能这样做呢?这街口人流量大,你在这摆摊,一个月收入少不了有好几千元,我想你绝对看不上那个破手机的。再说,你们做生意的,信誉要紧啊!”
赵爽见摊主面上有些动摇,又恳求道:“我是外地过来出差的,还要跟领导和客户联系,没了手机倒无所谓,可是没有号码我就没办法联系别人了,耽误了事我没法跟人交代,你就帮我仔细找找吧,说不定是不知什么时候掉到哪件小玩意里去了。我知道,你们做小生意的最能体谅人了。”
摊主终于被赵爽说动了,于是借道下坡,在一个陶罐中找出了赵爽的手机,不好意思地交给赵爽。
说软话会让对方觉得自己是在吃糖,心里甜甜的。赵爽的一番至情至理的说辞,最终使手机失而复得。俗话说:是人敌不过三句好话,多说说软话,有时候对自己太耿直的性格都有好处。这个世界中,阴阳相克,刚柔并济。只有学会说话，适当示弱，才能得到更好的发展。
很多时候，事情的成功就在于语言的态度，人们普遍存在着吃软不吃硬的 心态，如果我们以命令的口吻要求对方，对方不但会不理睬，说不定比你更硬。但如果来“软”的，对方反倒打消戒心，软化态度，纵使自己为难，也会顺从你的要求。
以软对硬，等激动的对立情绪稳定下来，再提出自己的意见，是处理对立的最好方法。一些男人喜欢显示自己说一不二的强硬作风，往往会把问题越闹越大，高情商的人懂得没必要跟对方硬碰硬，态度柔软一些，更容易把事情办妥。
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