一、人事行政經理崗位職責
1、負責貫徹和執行公司的指示、領導管理本部門工作；
2、負責制定和執行公司各項行政、後勤管理制度；
3、負責制定和執行公司各項人力資源制度；
4、負責制定和執行公司各項培訓制度和計劃；
5、負責制定和執行公司監督反饋制度；
6、負責制定和執行公司企業文化制度；
7、負責制定和執行公司檔案管理制度；
8、負責對公司人力資源進行科學、統一的管理、統籌、調配；
9、負責對公司員工工作紀律進行監督、組織並指導各部門進行員工的績效考核工作；
10、負責管理、審核員工的晉升、調動、獎懲工作；
11、負責公司人力資源的招聘、培訓、辭退工作；
12、負責對公司人力資源進行計劃和分析工作，形成報告提交公司進行審核和提供決策依據；
13、指導、組織各部門進行各項培訓工作；
二、培訓專員崗位職責
1、負責公司培訓政策的制定；
2、負責公司培訓需求的收集和整理分析；
3、負責制定公司培訓計劃並按計劃組織實施；
4、負責建立和管理培訓記錄，培訓檔案；
5、負責公司員工的入職培訓以及在職培訓；
6、認真完成上級領導交辦的其它工作任務。
三、人事專員崗位職責
1、負責公司員工的招聘工作；
2、負責公司員工的入職、試用、轉正、晉升、降級、離職等手續的辦理；
3、負責公司員工人事檔案的建立與管理；
4、負責公司員工勞動合同的簽訂；
5、負責協助行政專員、培訓專員開展相關工作；
6、負責協助物業經理對管理處各部門績效進行考評；
7、負責協助物業經理制定並完善公司人力資源部的各項制度；
8、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。
四、行政專員崗位職責
1、負責辦理員工的錄用、離職及各種福利保險手續；
2、負責協助物業經理制訂人力資源管理的規章與程序；
3、負責協助實施公司員工培訓與績效考核工作；
4、負責合理安排培訓資源和活動，檢查並評估培訓質量和培訓效果；
5、負責公司各部門之間的工作協調及員工關係的調解與管理；
6、負責組織建立並實施公司的行政後勤工作及其他人事行政事務性工作辦理；
7、認真完成上級領導交辦的其它工作任務。
五、物業經理崗位職責
1、負責貫徹和執行公司的指示，領導管理處各部門工作；
2、負責處理好各種專項業務並與相關部門協調好關係；
3、負責管理和統籌好本各部門的工作，充分發揮管理處全體員工的工作積極性，達到人盡其才，物盡其用；
4、負責建立和健全各部門崗位責任制和部門管理規章制度；
5、負責監督管理處各部門按年度部門計劃實施具體工作；
6、負責宣傳、組織各類活動及處理相關問題；
7、負責及時處理各類突發事件和反訴問題；
8、掌握物業管理的基本理論和物業管理條例，掌握本地區有關物業管理政策法規；
9、掌握物業管理的有關技術標準、修繕標準、管理標準；
10、代表公司與開發商、業主委員及政府相關部門協調相關事宜；
11、具有創新精神，不斷完善管理方法。
六、客戶服務主管崗位職責
1、認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求進行本部門管理工作；
2、對於客戶有效的重大投訴必須親自回訪、瞭解、處理，並把處理方案、結果記錄在《投訴處理單》 ；
3、負責制定客服部月工作計劃和周工作計劃，並組織部門員工按計劃完成工作；
4、負責與業主保持密切聯繫；每月至少回訪十位業主，徵求業主的建議、批評、意見，並把回訪情況記錄在《業主調查表》 ；
5、對客服部門員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的責任。每天必須檢查管理處的《投訴記錄本》 ，督促下屬員工認真做好協調與處理工作，不斷改進工作方法，提高業務水平和管理水平；
6、增強經營意識，協同工程部組織開展多種經營創收工作，厲行節約，儘量降低管理成本；
7、加強收費工作的檢查、監督，確保完成公司下達的收費率指標。
8、負責協助物業經理組織管理處的宣傳和社區文化活動。
9、認真學習掌握法律法規和公司各項程序文件，不斷改進工作方法，接受下屬員工、業主和公司上級部門的監督。
10、發生重大突發事件，接到報告後應在第一時間趕赴現場處理，不得延誤；
11、認真完成公司交辦的其它工作任務，定期向公司領導彙報工作。
七、客服前臺崗位職責
1、熟悉公司、部門的規章制度及小區的各項收費標準；
2、接待來訪，熱情禮貌，詳細記錄投訴、建議事項，並及時轉交相關責任人處理；
3、接待前來繳費的業主住戶，辦理相關手續，並按規定將所收費用及時轉交財務部；
4、負責辦理物業管理中使用的各類證（卡）；
5、負責整理及保管部門各類文件、資料；
6、完成上級領導交辦的其它工作任務。
八、物業管理員崗位職責
1、熟悉公司及管理處的各項管理制度，項目的收費標準及其構成，掌握業主或住戶的基本情況；
2、負責辦理業主的入住、裝修、租賃、搬遷等手續；
3、負責協同其它部門處理業主的有效投訴；
4、負責社區文化活動的具體實施，確保各項活動順利進行；
5、負責協助部門主管做好客戶回訪工作；
6、負責小區客戶滿意度的調查工作，做好記錄、整理與存檔，並及時改進工作；
7、負責及時催收各種費用，確保完成公司下達的收費率指標；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
九、秩序維護主管崗位職責
1、認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求進行本部門管理工作；
2、負責制定本部門年度工作計劃並按計劃組織實施工作；
3、在管理處經理的領導下，負責秩序維護部各項具體工作；
4、負責監督本部門秩序維護員執行上級指令及遵守公司、部門的規章制度的情況。
5、負責及時糾正各類違章違紀現象；
6、負責做好秩序維護部各類培訓工作；
7、按時參加管理處工作例會，完成本部門績效考核工作；
8、負責小區的消防安全管理，每半年組織一次消防演練；
9、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十、秩序維護員崗位職責
1、遵守國家的法律、法規及公司的規章制度，服從領導安排；
2、熟悉崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務；
3、堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，預防治安案件的發生；
4、積極配合保潔、綠化、工程部門的工作，，制止小區業主的違章行為，防止破壞；
5、愛護小區配套的公共設備設施、並熟練掌握各類滅火器材的使用方法；
6、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢於同違法犯罪行為作鬥爭；
7、積極協助公安機關開展各項治安防範活動，努力完成各項治安服務工作；
8、積極向業主進行安全防範和管理方面的宣傳；
9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
十一、環境主管崗位職責
1、熟悉小區綠化佈局及各區域綠化養護現狀；
2、負責做好綠化工程的施工管理、做好綠化、保潔工具及材料的管理，杜絕浪費；
3、負責定期檢查，督促綠化、保潔的現場工作。
4、負責定期巡查，記錄、報告小區衛生現狀，發現問題及時處理；
5、負責綠化、保潔員工的績效考核工作；
6、負責協助客服部的管理工作；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十二、泳池救生員崗位職責
1、熱愛本職工作，加強安全意識，有高度的工作責任心；
2、按時上崗，上班期間不得擅離崗位，不得下水游泳、閒聊和做其他無關事情；
3、發現溺水和傷害事故，應迅速採用合理救生技術進行施救，並通知和等候專業急救醫生的到來；
4、負責檢查浸腳消毒池、游泳池水質、投藥消毒配比量，達到有關部門對泳池水質的要求；
5、負責每日對泳池周邊進行徹底清掃、擦洗，保證無灰塵、無汙跡等，保持環境衛生；
6、負責消毒液、清潔藥物的質量和數量檢查和保管；
7、負責場館活動結束後的安全檢查，增強安全防盜意識，及時關閉門窗和照明燈，切斷電源；
8、負責配合開票員檢查游泳卡，拒絕無卡人員下水；
9、負責泳池安全隱患檢查工作，發現問題及時報告。
十三、會所服務員崗位職責
1、負責會所的現場接待工作；
2、負責會所營業收費，並按規定及時上交當日營業費；
3、負責製作會所日營業報表，每日上交財務部；
4、負責管理會所客戶檔案；
5、負責會所設施設備的清潔護理；
6、負責會所安全隱患檢查工作，發現問題及時報告。
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十四、綠化員崗位職責
1、掌握小區內的綠化面積和佈局，熟知花草樹木的名稱、作業程序，熟練掌握各類綠化的培植方法；
2、負責對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，並及時修枝整型，補栽補種；
3、負責及時處理枯枝敗葉，清掃場地；
4、負責對責任區內的綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為；
5、按時上下班，保質保量完成綠化工作任務；
6、遵守工具出入倉制度，正確使用、保養工具、設備；
7、負責採取防範和救護措施，確保意外損失降至最低；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十五、保潔員崗位職責
1、負責小區內樓道梯級、車庫、人行（車）道、草地、天台等公共場所的清掃、清潔；
2、負責樓道、扶手、門窗、電錶箱、信報箱、開關、燈具、消防栓的擦拭；
3、負責樓道、天面、車庫內雜物的清理；
4、負責垃圾池、垃圾桶內垃圾的清運，並按規定進行清洗；
5、負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站；
6、對住宅區內發生的違章現象進行勸阻和制止；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十六、財務部經理崗位職責
1、負責編制和執行預算、財務收支計劃、有效地使用資金；
2、負責進行成本費用預測、預算、控制、核算、分析，督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益；
3、負責建立經濟核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析；
4、負責部門人員的工作安排；
5、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十七、會計員崗位職責
1、對部門經理負責，具體做好財務的日常管理工作；
2、每日做好各種會計憑證和財務處理工作；
3、每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經理審核；
4、負責檢查、審核各部門收支賬目，及時向部門經理彙報；
5、檢查銀行、庫存現金和資產賬目，做到賬目相符、賬實相符；
6、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十八、出納員崗位職責
1、負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結；
2、負責保管管理處當日收入現金以及有關資料；
3、負責保管理銀行賬戶，辦理銀行結算業務，根據需要編制銀行存款餘額調節表；
4、負責統一管理管理處的發票和收據，做好各部門領用和核銷工作；
5、嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶；
6、完成上級領導交辦的其它工作任務。
十九、採購員崗位職責
1、全面掌源握貨源信息，採購時做到“貨比三家、價廉物美”；
2、根據各部門庫存及各類物資的使用情況，及時提出採購計劃，報物業經理審批；
3、各類物資採購及時，避免延誤工作正常開展；
4、物資採購後，配合倉庫管理員清點、入庫；
5、及時收集反饋信息，瞭解所購物資的質量情況；
6、負責不合格物資的退貨工作，並及時追回退貨貨款；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二十、倉管管理員崗位職責
1、具有高度責任感，嚴格執行倉庫管理制度；
2、負責各類入庫物資的清點、驗收、記賬及保管工作；
3、每日清理倉庫物資，物品擺放整齊有序，庫房環境整潔；
4、每月清點一次，做到賬實相符；
5、負責做好倉庫的防火、防盜、防蟲等工作；
6、及時與採購員溝通，反饋各物資的庫存情況；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二十一、工程部主管崗位職責
1、負責貫徹執行公司指示，領導和管理本部門工作；
2、負責處理好工程維修、維護事項，設備及系統的維修保養，使其安全有效地運行；
3、負責對本部門員工的工作進行管理、統籌和調配；
4、負責制定培訓計劃，提高維修人員的技術業務水平，使人盡其才；
5、負責制定部門崗位規範和工程設備的操作規程，監督員工嚴格遵守崗位職責以及嚴格按照操作規程進行安全維修與保養；
6、深入現場，掌握人員和設備狀況，監督巡查崗位紀律和工作情況；
7、經常現場巡查重點設備和各類公共動力設施的運行狀況，發現隱患，立即組織力量排除；
8、負責制定設備設施年度維修保養計劃，配件購進計劃，並組織實施；
9、負責制定工程年度開支和水電費的預算，提交公司審批；
10、負責處理業主的投訴問題；
11、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二十二、綜合維修員崗位職責
1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他維修任務；
2、努力學習工程維修技術，熟練地掌握小區水電設備的原理及實際操作與維修；
3、負責按照工程部年度維修保養計劃按時按質按量地完成維保任務，並做好維保記錄；
4、服從客服前臺的安排，做好業主的房屋售後以及有償服務工作；
5、嚴格執行設備管理制度，管理好小區設備房，做好防火防水防範小動物工作，確保設備安全運行。
6、負責小區水電度數的每月抄錄工作，認真填好各項記錄表；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二十三、弱電維修員崗位職責
1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他維修任務；
2、負責小區消防系統、門禁對講系統、道閘系統、監控系統、廣播系統等弱電系統的維護管理工作；
3、負責根據實際情況開展各項弱電專業工程的增效、改造工作；
4、負責制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，並填好相關記錄表格；
5、努力學習技術，熟練地掌握各小區弱電系統的原理及實際操作與維修；
6、完成上級領導交辦的其它工作任務。
