入行二十四載，我因自己是一名農信人而自豪。紮根於基層，戰鬥在一線，多與農民朋友和信貸客戶打交道。時間長了，我從客戶口中聽到；從工作中感受到；從政府和百姓的評價中認識到：咱們農商銀行是“老百姓自己的銀行”；是“離大地最近的銀行”；是“聯繫農民最好的金融紐帶、農村金融的主力軍”。所以，行走在路上我都會把頭昂得高高的。
走進農信社大門那一天起，師父告誡我：農信社因農而生，來自於農民，我們必須紮根於“三農”，服務於“三農”。前輩們是這樣說的，我們也是這樣做的。所以，一代代農信人篳路藍縷、砥礪前行，才有了農信社今天的發展。
因為改革創新，農信社破浪前行。農信社改製為農商銀行後，農商銀行對自己要求更高了。無論從軟件到硬件、科技到人才和管理到文化都有大幅提升。制度完善了、操作規範了、氣氛熱烈了；產品不斷創新、信貸支持加大、服務追求更好。農商銀行發展前景看好，可耳邊總會聽到一些聲音：你們沒有理財產品呀；你們的手機銀行轉賬不方便呢；你們的貸款利率好像比它行高嗎；你們的承兌匯票客戶不喜歡……不管怎樣解釋，怎麼溝通，只要他不相信，我的話永遠是那樣的蒼白，其中不乏農商銀行一手扶持起來的客戶，心中難免有一些心酸和迷茫。
繽紛五月，湖南省聯社在星城召開全省農信系統改革與發展的大會。省聯社黨委書記趙應雲在大會上著重強調：當前和今後一段時間，無論是省農信聯社還是各農商銀行都要責無旁貸地做好興社強行工作，緊緊圍繞建設有溫度的百姓銀行這一總的發展願景，真正把農商銀行辦成老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行。會後，各級行辦積極貫徹會議精神，我更仔細研讀報告，對“建設有溫度的百姓銀行”深以為然。
建設有溫度的百姓銀行是農商銀行總的發展願景。農商銀行是一個土生土長的農村金融機構，農商銀行不管怎麼改革都是一家百姓銀行，這是改變不了，是由農商銀行的天然的屬性和血脈基因決定的。而一家銀行是否有溫度不能自己說了算，是由客戶說了算。怎樣建設有溫度的銀行呢？我想銀行只要時時處處以客戶對美好生活的追求為中心，提供有溫情，有溫暖的金融服務，當客戶從不同的角度和方位都能感受到銀行的責任與擔當，守望與相助，這樣的銀行自然就有溫度了。
銀行的溫暖可以是自然散發的，但更需要銀行的員工去傳遞。趙應雲書記的建設有溫度的百姓銀行講話精神迅速得到貫徹落實：不夠合理的廳堂改造了，給予客戶更大的方便；櫃檯服務力求更好，給予客戶家人般的感受；普惠金融和扶貧更加深入，打通金融服務最後一公里。信貸客戶經理經常與農民朋友和信貸客戶打交道，我又該怎樣做，咱們農商銀行才會顯得更有溫度呢？我不由憶起兒時的一件事。我父親是退休農信幹部。小時候的一個冬夜，年關將近，風雪忽至，一個憨厚的農民，裹著風雪夜訪我家，手提兩條自養的大草魚，感謝父親在他困頓之際貸款助他脫困，言語不多，真誠之意溢於言表。父親推託不過，無奈回贈了雞蛋和臘肉。父親還不忘告誡我，不可隨便接受他人物品（父親的告誡讓我從事10餘年的信貸工作受益匪淺）。我想那位農民肯定是感受到了農信社的溫暖，才會在風雪的夜晚仍不忘回饋感謝之情吧。
突然之間，我開悟了。農商銀行的溫暖要靠員工傳遞，信貸客戶經理在與農民朋友和信貸客戶打交道時，應當時時多一份熱情和耐心，處處多一份溫情，客戶困難時送上一分溫暖，用真誠、真心對待客戶，換位思維，急客戶之所急。建設有溫度的銀行，每位員工還得從思想上自覺、自願，對客戶真誠付出而不惦念回報。能夠一如既往，始終如一地對待客戶，相信不管是什麼樣的客戶，都會從你身上感受到你的溫度的。這時我腦海中忽然蹦出一句話：“你若回頭，我便在你身後”。
曾聽到信貸客戶經理這樣埋怨：某某某是咱們支行一路扶持起來的，如今發展壯大了，跑到工行去了，心裡酸酸的。自研讀了趙書記的報告後，遇到這種情況不會再感到心酸，真正理解了報告中“不忘初心，始終如一，‘服務三農'，無怨無悔”的含義。打個比方：一位母親傾盡一切培養孩子，孩子長大出息了，翅膀硬了，越飛越高，越飛越遠，有的甚至出國了，母親有恙孩子卻沒能守候身邊，我想這位母親對孩子也沒有哀怨吧。天下父母，無悔付出，不記回報！
建設有溫度的銀行，不是講大道理，而是在細微處顯真情。以後，我要做農民朋友和信貸客戶的朋友和家人，用真心真情對待他們。在他有所成就時隱退，在他人生失意時卻出現在他面前，說上一句“你若回頭，我便在你身後”就足夠了。
農商銀行是你的朋友和家人，是你永遠的港灣。在你最需要的時候，農商銀行對你鄭重承諾：“你若回頭，農商銀行便在你身後”。
