一、95后吐槽老板引热议
近期，有位95后应届毕业生在知乎吐槽老板，引起了网友们的热议。
事情是这样的，这位95后被老板派去机场接客户，并被告知需要赶下午三点的会。
在查了地图、发现地图几乎全红、路面交通特别拥堵后，95后选择带客户坐地铁，准时赶上了公司会议。
但却被老板批：没脑子。95后觉得很委屈。
员工觉得委屈，主要是因为会议也按时赶到了，客户反馈也不错，老板却依然“鸡蛋里挑骨头”。
网友们众说纷纭，有人觉得只要不耽误事儿，完全可以灵活处理，老板纠结坐什么车、商务礼仪之类的，都是太矫情。
如果真的重视客户，就应该派个商务车、亲自去机场接机。
也有网友觉得怎么干都不对，这一届年轻人也太难了。
还有网友，嘲笑起老板的“商务礼仪”，戏称：地铁比所有豪车都贵。
更有00后直接表示：自己会带客户骑共享单车回公司。
也有网友认为员工的处理确实不当，客户不说不代表心里真的没想法。
而且地铁客流难以预测，如果地铁上人太多，也会影响客户的体验。
更有网友站在公允的立场上，劝年轻员工在职场上要多动脑筋、多沟通，找到更妥善的解决方案，并认为在职场上，细节决定成败。
二、职场难题，黄金圈法则帮你破解
从吐槽员工的描述来看，老板布置任务时的说法和最终期望达到的效果其实并不一致。
也确实存在老板的语言表达或者员工理解上的误差，但这种误差，在人与人之间的沟通中是普遍存在的。
那么，真的是老板太苛刻、太矫情，这种难题无法破解吗？我想，员工如果能掌握黄金圈法则的思考方式，这个问题就能得到圆满的解决。
黄金圈法则的核心要义就是，打破大多数人的思维定式，先思考为什么，再想怎么做和做什么。
黄金圈法则是由领导力哲学第一人，著名营销专家西蒙·斯涅克发现并提出的。
他认为，思考why的层面，是一种探究事物本质的思维方式，才能找到解决问题的根本方法，或者创造出更多有效的方式。
那么，回到95后被老板安排去机场接客户的事情上来，老板还告知他需要赶下午三点的会。
如果，只考虑按照老板布置的任务，接客户并在下午三点赶到公司。那么，在路面交通特别拥堵的情况下，选择地铁出行，不失为一种绿色环保又高效的出行方式。
但，如果95后能够思考一下，老板为什么让他去机场接客户？也许，得出的结论会不一样。
老板肯定不只是为了让客户赶上会议，才让95后员工去接客户的。
请客户参加会议，无非几种情况：
1、初次接触的客户，为了促成交易，给客户展示公司实力、过往的成绩、成功的案例等等；
2、初步达成业务意向的客户，进行商务谈判；
3、已经达成业务意向的客户，签订业务合同；
4、老客户，续签业务合同……
想到这里，接客户、参加会议都只是形式，目的是为了让客户有良好的体验、感受到公司的诚意和专业度，从而促成业务。
因此，老板所说的“商务礼仪”不是目的，而是提升客户体验和展现公司专业度的手段。
只有想明白这一点，才会理解，老板并不是鸡蛋里挑骨头。
他是站在公司发展的全局角度思考接待问题，而是95后只图完成任务，缺乏对任务背后需要达成目标的思考。
在接受任务时，从任务背后的为什么出发，找到完成这个任务真正要达到的目的，再去思考怎么做和做什么，才能事半功倍，真正做到让老板满意、对公司有利。
当然，最终受益的，还是执行者本人啦，办事靠谱、且能站在老板的角度，从全局着手处理问题，想不升值加薪都难！
我们在评论区也看到很多网友的疑惑：遇到这种问题，好像怎么做都是错。会有这种想法的人，在职场上往往缺乏一种能力——沟通力。
三、沟通决定职场成败
觉得怎么做都是错的网友们，常常忽略了在任务进行过程中与老板沟通的重要性。
沟通能够帮老板解决一个最重要的问题：那就是对整个接待过程的掌控感。
没有任何一个领导希望他主导的项目处于失控状态，避免失控的最主要方法就是沟通。
领导对项目要达到的目标、你为项目推进准备的计划、相关部门和人员的配合及调度、项目的进展、推进过程中遇到的问题和需要的支持、完成后的总结和复盘……都希望能了如指掌。
沟通，能确保你的项目推进过程中做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音，打造的不仅是领导对项目推进的掌控感，更是你靠谱的职场形象。
- 沟通这么重要，为什么还是有这么多人忽视呢？
主要是沟通意识不够。很多人觉得，我只要做好自己的工作就好了，结果大家自然会看到。
至于沟通，根本就不属于工作的一部分，不该占用做事情的时间。
实际上，良好的沟通能避免很多无效的努力。
通过沟通，你能了解领导对于项目的真实意图、项目参与各方对项目的想法。
项目推进起来，领导满意、参与方之间的配合也能够更顺畅。
前思科（Cisco）全球副总裁、中国区总裁、刚逸领导力公司的CEO林正刚就曾提出：
没有人是天生的沟通高手。
要想变成一个沟通达人，首先要意识到“沟通”就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。
如果事情做完但完全没有同相关人沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。
有了这个意识后，行为上才可能开始改变。
- 对于没有沟通意识的人来说，该如何养成自己的沟通意识呢？
SMART原则可以帮我们搭建沟通机制。
- Specific（具体的）
比如，老板让95后去机场接客户，并要求3点到公司参加会议。那么，就可以向领导重复一下任务里的具体事项。
接机的规格是怎么样的？
用车是必须预约商务车、还是出租车就可以？
如果遇到飞机晚点、交通堵塞等特殊情况，3点到公司的时间要求可不可以适当延后？
如果有替代交通方案可以保证准时到达公司，但客户体验可能会差一点（即在路面交通不畅的情况下，搭乘地铁），能不能接受等……
- Measurable（可衡量的）
在接机的案例中，其实更需要衡量的是老板的接受程度。
也即在整个接机的过程中，老板期望向客户展现怎样的形象以及公司对合作的重视程度。
如果老板对合作十分重视，期望向对方展示公司的实力和专业程度的话，完全可以考虑邀请老板一起搭乘商务车去机场接机。
大城市的交通拥堵众所周知，是完全可以预见的，长时间堵在路上的感觉并不好，同时轨道交通也常常是人满为患。
为了提升客户的体验，叫上领导乘坐商务车一同接机，一来显得重视，二来可以充分利用路上的时间，介绍公司情况、洽谈相关业务。
- Achievable（可行的）
项目推进方案的可行性，牵涉到了项目相关方的认知，并出现了“知识的祖咒”。
在接机案例中，领导认为商务礼仪是人人都知道的常识。
可95后却并不了解这个常识，所以才会带客户去搭乘地铁，更有00后表示，自己可能会带客户骑共享单车。
“知识的祖咒”会让职场经验更丰富的领导者们，难以想象商务礼仪在职场小白眼中的样子。
作为职场小白的我们，就只能通过沟通，多想、多问，才能避免犯错。
- Relevant（相关的）
除了接机任务本身，对方公司的实力和相应规格、客户的大体情况等，职场小白是难以提前得到相关信息的。
但可以询问领导，做些大概的了解后，就会知道客户的接受度怎么样。
而不是简单通过询问对方“没有带来不愉快吧？”，并通过对方回答“没事的”，进而断定客户不在意这件事情。
虽然不排除，现在的甲方都越来越务实，在时间要求很严格的情况下，可以接受绿色出行、公共交通。
但，客户说“没事的”，很可能如网友分析的一样，是客户情商高的表现。而不是职场小白用来推卸处理不当的借口。
- Time（时限）
这里的时限包含两个内容：
第一，是领导要求的三点到公司参加会议；
第二，是在任务推进过程中，遇到意外情况，要随时向领导汇报，比如糟糕的路面交通，打车会影响按时到达公司并参加会议。
也许，大家会觉得这么事无巨细地沟通，会让领导厌烦。
但，对比完成任务时给他带来的失控感，他更愿意接受新人在任务开始前、进行中、完成后的汇报和沟通。
四、职场无小事
接机看起来是件小事，却反映了职场人的思维方式和沟通意识。
任何项目开始前，不要急于动手，先想清楚为什么要推进这个项目，只有想明白这个最本质、最核心的问题，才会知道该怎么做和要做什么。
即便想清楚了为什么、怎么做、做什么，也不能盲目开干，而是要随时保持与领导及项目各参与方的沟通，保证他们对项目的掌控感。
