有這麼一家低調的百年食品帝國，旗下的品牌被全球消費者熟知，但是百年來卻從未上市，圍繞在我們身邊的很多知名品牌耳熟能詳，“縱享絲滑”的德芙巧克力、“橫掃飢餓”的士力架、“遇見彩虹，吃定彩虹”的彩虹糖、“快到我碗裡來”的M&M’S、“清新口氣你我更親近”的綠箭口香糖、“要兩粒一起嚼才最好”的益達，甚至連家裡阿貓阿狗的“偉嘉”貓糧、“寶路”狗糧都同時屬於這家公司，但你卻不知道它的名字。
它的名字是——瑪氏公司。
一個全球最大的食品生產商之一，旗下產品銷至全球100多個國家，其糖果巧克力產品、寵物類產品在全球市場上穩坐泰山，30%左右的寵物食糧都是來自這家公司。當前瑪氏公司是美國前三大的私人企業，全球擁有超6萬人員工數量，是世界500強企業。然而，由於這家公司過於低調，我們對它的瞭解還不足夠。這家企業如此成功，有哪些成功的基礎和經驗值得借鑑呢？
瑪氏為什麼能夠成功？
1 一份能夠長久發展的行業
選擇一份沒有生命力，稍縱即逝的行業是不可能將一個企業做大做強的。能否選擇一項能夠長久發展的行業不在乎這個行業現有的競爭有多麼激烈，也不在於你對這個行業有非常深刻的瞭解。重要的是你能夠找到新的價值增長點，重要的是你能夠養成學習的態度和習慣，重要的是你要用跨界的眼光去審視擬進入的行業。食品行業競爭激烈，進入門檻相對較低，但像瑪氏一樣能夠做的如此成功是因為弗瑞斯特對食品行業的熱愛和堅守，是因為他跳出侷限的眼光去看待食品行業巨大的市場。一個有生命的行業是經久不衰的，反而時間越久，傳統的價值越巨大。
2 一個敢闖敢拼的企業家
當前很多企業之所以能夠成功，就是有一批富有熱情、激情、活力、拼搏精神的企業家。瑪氏企業是一個典型的家族企業，弗瑞斯特掌舵整個公司的過程相當曲折，但他最終還是成就了自己。根據弗瑞斯特成功的經歷，我們可以看出企業家精神主要包括這些方面：
- 對行業的熱愛和堅持。在單槍匹馬之時，無論多麼大的困難都能勇敢的面對，這都出於對一份行業發自內心的熱愛；
- 專注和堅持。正因為把自己的所有精力和心思專注於食品行業，所以才能夠不斷的創造出新的品牌，擴大新的市場；
- 敢於接受變化的魄力。由於他的魄力，能夠在接手公司之後拿出戰略變革的勇氣，奠定下企業長遠發展的基礎；
- 對人生的執著。他將自己的每一個產品用心做到極致，不僅僅是對品質的執著追求，更是對自己人生執著的追求。
這種敢闖敢拼的企業家精神對於一個公司的建立和成長至關重要，也構成了一個企業長期生存下來的“基因”和“血液”。縱觀國內外的企業家，在開創企業之時無懼重重困難，都是通過自己的激情、堅韌、魄力、執著讓一個隨時可能“夭折”夭折的企業一步步長大成為獨當一面的大企業。
3 一個遠大的夢想
弗瑞斯特的夢想是偉大的，他沒有侷限在父親做好當地市場的眼界中，而他選擇不斷挑戰更大的困難，挑戰全球市場。瑪氏企業在設立之初就註定要走向全球化，皆因這個企業國際化的遠大夢想的驅動。一個遠大的夢想並非只是停留在想象階段，它具有一些特徵。
- 清晰可見的願景。夢想是要去實現的，必須要對想要達成的夢想有一個清晰的認識，讓自己能夠暢想到夢想實現的畫面不僅僅能夠讓自己更加勇敢的面對挑戰，也會對這個目標更加的堅守。
- 強大的說服力。任何企業的成功依靠單個人的力量是不可能實現的，只有靠團隊、靠合作才有贏的機會和可能，而能否達成合作需要有強大的說服力，讓別人看到並認同你的願景，共同付出努力，實現1+1+1>3的效果。
- 實現夢想的清晰路徑。瑪氏的本土品牌是一個美國品牌，食品的口味、設計、包裝、廣告等都具有美國文化的韻味，而真正要實現國際化，需要根據不同的國家和地區的具體情境，做好各種相關的調整，真正的將自己的品牌融入到國外文化背景中，這種路徑讓瑪氏的國際化道路更加通暢，也更容易根植於每一個市場中。
4 不斷地創造顧客需求
能否不斷的創造出顧客需求是一個企業實力最真實的體現。完全依靠傳統的路徑，只會陷入死衚衕，註定是一潭死水，缺乏生機。而真正能夠長久生存下來的企業都在緊跟時代的背景，站在顧客角度，創造新的顧客的需求。例如，蘋果手機在智能手機市場上的成功，在於他們不僅僅滿足顧客的需求，還創造出更高層次的顧客需求，進而極大的提升了顧客體驗價值。如何不斷的創造顧客需求在於：
- 對時代和顧客的敬畏。當今時代變化莫測，不走創新道路的企業只有死路一條，時刻謹記一個企業可能隨時會被同行業甚至其他行業扼殺了命運，保持對時代和變化的敬畏。同時還要保持對顧客的敬畏。“顧客是上帝”不是一句空話，完善的市場和多樣的選擇讓顧客成為了企業生存的決定因素，時刻敬畏顧客才能更好地為顧客服務。
- 保持和重視顧客的反饋。顧客是商品和服務最終的流動節點，而顧客選擇商品的最主要標準還是商品能否以及在多大程度上滿足顧客的需求，保留好當前的顧客群體，就更應該重視這部分顧客的意見反饋，因為他們的反饋可能就是未來的價值增長點。不僅有利於創新，還能夠加深顧客的參與感，更持久的保留顧客。
- 充分為員工賦能。員工是對產品最為了解的群體，與顧客接觸的員工是市場需求和顧客信息獲取的最直接源泉。充分賦能員工，讓製造型員工不斷的完善產品和流程，讓交付型員工更好的探索服務模式，都需要充分的賦能，也是創造顧客需求的關鍵。
瑪氏企業帶給我們的啟示
1 每一個傳統行業，都能闖出一片天
中國有句古話“民以食為天”，21世紀人類已經基本能夠解決“飢餓”問題，當前，美食對於人們而言，已不僅僅只是滿足日常飲食需求，更多的承載著對生活的的熱愛和對高品質生活的嚮往。隨著當前消費水平的提高，食品行業也將甚至已經迎來了新一輪的增長和機遇。為了追求生活質量的提高、滿足對傳統的好奇心，越來越多的現代人願意為傳統買單，也就給這個行業帶來了新的市場。同樣，對於一些傳統行業，衣食住行用是人們生活最基本的需求，這樣的相關行業永遠不會衰老，而能否持續的煥發行業的活力，需要的用心經營。
當代社會，各行各業迎來了新的希望和機遇，在這樣的環境中，每個人都有可能成功，重要的是要做好這些方面：
- 換一種角度看待行業前景。有時候一個行業的發展可能不需要太大的進步，只需要在原來的基礎上稍微有所突破，可能就能帶來無限的商機。弗瑞斯特將父親的“銀河”按照英國人的口味創造出“瑪氏棒”，在兩大巧克力商壟斷的基礎上搶佔了市場。
- 用跨界的眼光整合資源。一個行業的發展不是獨立的，就如瑪氏企業的巧克力習慣加入榛果提升口感，他們對市場的關注不侷限於巧克力市場的變化，他們也會非常關注食品行業市場，甚至農產品市場的變化，因為這些都會影響到瑪氏的生存和發展。用跨界的眼光也要關注技術的進步和應用，與新的領域的有效結合在顛覆傳統市場的案例也相當普遍。
- 永遠保持學習和好奇心。企業萬萬不可固步自封，需要時刻保持學習的態度，對一切新鮮事物保持足夠的好奇心，只有這樣才能跟上甚至超越時代的步伐，而不是伴隨著一代人的成長而不斷衰老。學習和好奇心是保持企業活力的重要途徑。
2 創新不僅僅在於技術，也在於商業模式
技術創新是人類科技進步最重要的話題，技術軌道輪受到學術界的廣泛關注。然而，在大部分目光聚焦在技術創新上時，少數從其他途徑上進行創新的企業早已賺得盤滿缽滿。技術創新主要側重於當前技術的改進，目標是降低生產成本，提高生產效率和資源利用效率。而其他的創新模式可能帶來更大的價值增值。一般來講，創新除了技術創新，還應該重點關注這些方面：
- 擴大當前顧客群體。當前很多企業的競爭的最重要方面就是顧客群體的爭奪，如何在維護好當前顧客群體的基礎上進行拓展需要一定的心思和途徑。一方面可以根據不同的顧客群體對當前單一的產品進行不斷的完善和改造，使其適合更多的顧客類型，能夠在一定程度上增加當前的顧客群體。另外，結合當前社交媒體、網絡平臺等資源不斷擴大自身的市場影響力，樹立良好的企業形象，對於顧客群體的擴大很有幫助。
- 創造新市場。正如瑪氏企業不侷限於做好人類的食品需求，還能夠創造出寵物市場，為其帶來了巨大的商業價值。道理其實很簡單，人需要不斷優化食品需求，那當前的寵物也是一個非常廣闊的市場，而正是這樣一個簡單的道理，徹底打開了寵物糧食市場，同時也為未來寵物市場的豐富埋下了伏筆。
- 商業模式創新。商業模式創新也是在現有價值的基礎上實現價值增值的重要方式。瑪氏企業在銷售上不斷創新，當前眾多知名品牌的廣告詞都能讓人耳熟能詳，這些“軟件”投入極大的刺激了消費市場。
- 運營模式創新。瑪氏集團能走向國際，也在於其內部管理的不斷創新。在人員激勵和配置上，打破僱傭的上下級關係，扁平化的組織讓每一個員工平等的對待，讓每一個員工熱愛自己的工作，在自己的崗位上實現自己的價值。在項目管理上，在項目的不同階段對項目進行層層的篩選和審查，最終留下的項目是經過考驗的，成功的可能性大大提高。在資源的分配上，瑪氏三角形在資源分配、品牌形成、人力戰略等方面成為成功運營的制度保障。
3 做好遠景規劃，堅定的執行下去
做好遠景規劃是企業戰略層面的制定，遠景規劃強調以長遠的眼光看待未來的發展，切莫目光短淺，或者一刀切行為，用戰略的眼光審視自己。在形成遠景規劃之後最重要的是能夠長期穩步的執行下去，在這些方面，企業如何做好遠景規劃和執行需要關注這些方面：
- 充分彙集各方意見。公司的遠景規劃不是高管一個人拍腦子決策的，是需要理性的分析各個利益相關者的需求，並充分聽取各方面包含員工、政府、高管、諮詢機構等專家的意見，並形成動態調整的機制，使遠景目標能夠根據環境的變化進行調整。
- 重視顧客的需求和建議。顧客需求是價值創造和企業創新的重要知識源泉。在制定遠景規劃時必須充分考慮顧客的未來需求的滿足。Seven-11零售店鋪是零售行業的動態適應能力較強的代表，其管理人員根據地區的人員偏好做好產品的管理和採購，站在滿足顧客未來需求的角度大大提高顧客的消費體驗。
- 堅定的執行。瑪氏公司至今已超百年，對品質的追求是騎生存下來的基礎。在弗瑞斯特真正接管公司之前，原CEO對昂貴的材料偷斤減兩致使公司業績下滑，而弗瑞斯特接管之後對生產過程嚴格控制，保證產品的質量，經過這麼多年的發展，瑪氏依舊以高品質的形象活躍在國際市場上。在2016年出現的士力架中出現塑料碎片事件後，公司對相關產品進行及時召回。這些都是瑪氏公司能夠長期生存下來的關鍵因素。
4 不忘初心，做好自己
一個企業的基因決定了它能夠走多遠，不被短期利益而撼動初心是最難得的品質。而瑪氏的案例告訴我們企業要想做大做強，必須做到不忘初心，做好自己。最後希望瑪氏公司管理的五項哲學能夠為每一個奮鬥的企業家帶來一些其實和靈感。
- 品質。品質是任何產品、服務能夠成功的基礎，瑪氏公司從來不會讓顧客失望，百年來的品質保證成為其最大的資產。
- 責任。責任包含多個方面。首先是員工個人的責任，每個員工謹記自己的責任，履行好自己的職責。其次是對他人的責任，能夠在別人需要幫助的時候能夠施以援手。最後還包括對社會的責任。企業履行社會責任不僅僅能夠帶來積極的公司形象，還能夠讓企業真實的看到自己存在的價值和意義。
- 互惠。瑪氏公司的互惠原則主要體現在對利益的分配上，對利益的合理分配是激勵每一個員工最持久的動力。在瑪氏的員工擁有較高的自主權，並且公司的利益分配能夠讓員工感受到公司的對員工的重視，這也是留住員工和激勵員工最重要的手段。企業對員工的勞動不是榨取，而是讓員工在這裡實現成長和個人價值的同時獲取最大的公司利益，這樣的互惠才會長久。
- 效率。效率的提高是對資源的尊重，在不浪費的基礎上做到最好，瑪氏公司也的確是這樣執行的。效率也不僅包含對資源的節省和充分利用，還包括員工自身效率的提高。
- 自由。瑪氏公司給員工足夠的自由，自由也是創新的重要基礎，但是瑪氏也明確提出自由是建立在有足夠的利潤的基礎上得以維持。
這是一家偉大而低調的家族企業，在百年的風雨之後依舊有強大的生命力。雖然不那麼知名，但是這些都無所謂，因為，重要的是讓更多的的品牌帶給全球顧客更大程度的滿足就已足夠。
參考資料：
百度百科：瑪氏公司
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