昨日，记者从广州市海珠区获悉，海珠区卫生健康部门和社区工作人员一视同仁严格落实入境人员闭环管理，从细处着手优化服务，坚决保障入境人员生命健康安全，通过加强与入境外籍人士的沟通及提供各类健康心理服务，与外籍友人一起筑起了一道新冠疫情防控墙。
穗康码——I get it
4月5日，天空阴雨绵绵，海珠区凤阳街泰沙社区卫生服务站预防保健科护士萧晓君收到社区三人小组外出采样紧急任务，从年初三到现在，已经习惯了应急状态下的她，麻利地穿上密不透风的防护服，提上采样箱和小蓝袋一路小跑出了单位的门。这次是要给几位非洲籍友人进行生活信息排查工作，并完成咽拭子采样。
来到目的地住所，萧晓君护士一口气爬到了八楼，看见居委的工作人员已经等候在门外，他们正努力地尝试用手势和非洲友人沟通，但非洲友人一脸疑惑地连连反问“why”大家面面相觑好像都不明白对方在表达什么。萧晓君隔着防护面屏，隐约感觉到了他们透露出的些许恐慌无助。因为在大学通过了六级英语，平时又有使用英语的基础，于是她毫不犹豫自告奋勇就上前和他们交流了起来。
刚开始，非洲友人见到她的一身防护服，诧异之后本能的戒备起来，情急之下，晓君拿出工作证，耐心地和他们说，“Excuse me，we are the medical staff from……”经过交流，晓君得知他们均是留学生，全球范围突如其来的疫情蔓延让他们也不知所措，当一点一点的沟通和引导，解除了他们的疑惑，晓君就开始指导他们提供护照进行核对，并指导他们使用穗康码进行登记，其中的一名MERISHANI的留学生会一点点中文，竟然听懂了“穗康码”，一脸开心地用不太纯正的英语喊到：“穗康码——I get it.”可爱的样子让现场的人都禁不住开心地笑了出来，现场的气氛一下子轻松活跃起来。就这样后续的工作从穗康小程序上登记信息，到最后咽拭子核酸检测，一切都有条不紊地进行着。萧晓君护士时不时还和他们聊聊天，关心他们的生活和了解他们的想法，临走时，萧晓君护士还不忘交待他们咽拭子结果出来前暂时不要外出走动，真诚和语言架起了不同国家之间的沟通桥梁，几位非洲籍友人表示一定配合。临别，他们一直不忘挥手说着Thank you！
这次采样工作得以顺利完成，避免不必要的误解和紧张，得益于良好的语言沟通，萧晓君在为境外人士的服务过程中，通过用心和熟悉的英语与他们积极沟通，她说：“让境外士感受到我严密防护服下，不止有汗水，更有温暖。面对没有国界的病毒，海珠张开自己温暖的怀抱，用负责的态度和科学的防控措施，为来自世界各地的人士提供公平公正的人性化服务，温暖着每一颗异乡人的心。 ”
打通语言障碍 服务安心又暖心
4月5日，琶洲街社区卫生服务中心的朱伟恒和张新浩两位医生开展社区排查工作，来到了坦桑尼亚籍ABRAHAM先生的家中，为其进行核酸检测排查，检查结果为阴性。4月8日因防控政策的调整，ABRAHAM先生开始进行居家健康管理，负责对ABRAHAM先生提供健康服务的龚俐医生说，当初还在担心他不能理解为什么检查结果阴性还需要进行居家健康管理。
但让龚医生在内的社区三人小组非常感动的是， ABRAHAM先生非常配合和支持健康管理工作还主动表示说，这是应该的，这是为了自己和家人的身体负责，他一定会严格遵守广州政府的规定。同时他也表现出了对自己的家人健康状况的担心，希望能为其家属进行排查，经过健康管理小组的商议，15日，医生们上门为主动配合排查的ABRAHAM先生的家人进行核酸检测。这下，ABRAHAM先生的心终于放下来了，得知家人检查结果也为阴性时，他非常开心，也真诚地对医生们的无私帮助表示衷心感谢。
感谢中国社区工作者不求回报的付出
近日，海珠区昌岗街穗花北社区，来自南非的Taz女士需进行为期14天的居家健康管理。穗花北社区专职钟嘉宝主动请缨，在查阅了一些Taz所在国家的宗教礼仪、风俗习惯后向穗花北居委主任谭超萍主动请缨：“主任，Taz这个女孩子我来跟她做工作，我懂得一些外语，有把握说服她。”没等社区主任犹豫，她已经准备好信息登记表、健康码、一些必备的防疫物资，成为“三人小组”一员前往Taz女士家中。
“咚咚咚”，一阵清脆的敲门声后，开门的Taz只露出一条小缝，看到“三人小组”她先是一愣，可能对来由不太了解，本能的戒备又关上门。此时嘉宝一边轻柔的敲门一边用英文礼貌的问候，门开后面带微笑马上用英文解释来由，讲解一些疫情防控情况以及做好科学防护的重要性，并递上暖心包（体温计，口罩，消毒液等）和英文宣传资料，先化解Taz的误会和不理解。经过一番交流， Taz慢慢舒缓了情绪。有了第一天沟通的基础，第二天， Taz便和嘉宝所在的“三人小组”熟悉起来了，随着Taz逐渐对防控和健康管理工作的理解，话也逐渐多了起来，她积极配合登记信息，也答应做好居家健康管理工作，但是Taz说道：“我不出去，吃什么？”这个问题嘉宝早就考虑到，拍拍胸脯说道：“交给我们吧。”
在居家健康管理期间，嘉宝按照社区居委的统一安排，主动承担起Taz的生活保障方面等工作，做起了她日常生活“小秘书”，主动帮她申请穗康码纳入健康管理，通过微信、电话、上门等多种方式结合，为她提供生活上的保障。嘉宝还每天上报询问她的身体状况，加强体温监测，由于地域文化差异，Taz不习惯使用温度计，对此居委还专门贴心地为她配备了电子额温枪和爱心包，通过录制英文视频的方式进行教学。针对Taz不会使用app线上购买日用品，嘉宝做起“外卖员”，订餐送餐积极帮她排忧解难。对此，Taz对于嘉宝的工作和穗花北社区贴心服务也是给予高度赞扬 “起初我还是很抗拒的，但是这位中国姑娘用柔细的语言，美丽的笑容让我信任她。她这段时间真的很好、很贴心、很温暖。感谢嘉宝、感谢穗花北社区、感谢中国社区工作者不求回报的付出。”
“社区防控重在做实做细，无论是居民群众还是外籍人士，我们的服务是一样的。”嘉宝对记者说道，疫情当前，没有人可以置身事外，只有把各项防控措施抓紧抓实抓细，才能取得最终的胜利。
你们在中国是安全的
“我有一个好消息和一个坏消息要告诉你，你想听哪个？”
“先听坏消息，再听好消息。”
“坏消息是我给你买了很多食物和水，要吃很久才能吃得完。好消息是如果你的核酸检测阴性你就可以解除居家健康管理了。”保利社区居委委会主任宋冠锋上门为正在接受居家健康管理的安哥拉女孩艾玛送生活用品时和她开玩笑说道。
随后不久，艾玛就接到因核酸检测阴性将对她解除居家健康管理。她开心的向记者表示知道结果后很开心，“他们（指居委会）做得挺好的，沟通也很友好！”艾玛赞赏地说道。
在南石头街保利社区工作的宋冠锋是一个人气很高“网红”社区居委会主任。在本次新冠肺炎疫情防控工作中，他以周到细致的服务得到社区居民群众的普遍认可。眼下，他认真负责的工作态度和细心温暖的关怀也赢得了3户非洲籍家庭的信任和感谢。
“有办法帮我买到咖啡吗？我找不到别的办法。”“三盒够么？”“可以的，我微信转你。”为非洲籍居家健康管理人员做好代购和跑腿服务，是宋冠锋的一项日常工作内容。“服务他们和服务中国籍的社区居民是一样的。我们没有任何差别对待。而且，在帮他们取快递时，由于他们的中文不是很好，对于快递的存放地址表述不清，我们还常常为他到处去找拿快递。这些服务都是必要的。”
4月8日，有一对来自突尼斯的兄弟开始在保利社区接受居家健康管理。哥哥平时是做手机生意的，常常发货回非州。弟弟是广州的留学生。4月9日，两兄弟因为小矛盾吵架了，弟弟说要出来透透气。得知这一情况，宋冠锋马上劝服弟弟回到家中继续健康管理。得知弟弟情绪不好，宋冠锋在微信上耐心安慰他并做好解释工作，“你们是两兄弟，在异国他乡要互助互爱。现在全世界疫情都严重，放心，你们在中国是安全的，但你们要遵守我们的规定，广州欢迎你们！”弟弟对此表示理解和感谢。 “好的好的，谢谢！我会在这里待14天。”宋冠锋充满温暖的关怀，得到了突尼斯兄弟的理解和尊重。
广州日报全媒体文字记者 曾卫康 通讯员 海宣
广州日报全媒体图片记者 邱伟荣、曾卫康
广州日报全媒体编辑 林传凌
