近年家電市場趨於飽和，家電零售增速出現放緩乃至負增長。2018年，我國家電市場全渠道銷售規模為8104億元，2019年這一數字降至8032億元，減少72億元。
進入2020年，一場疫情讓家電市場更加艱難。如何破解市場飽和之困？如何釋放被疫情抑制的消費需求？隨著國內疫情逐漸平穩向好，作為我國家電零售第一渠道的蘇寧接連出手，通過智能家電升級、下沉市場拓客等多重措施尋求破局。
(在蘇寧小Biu 2020春季新品發佈會上，蘇寧發佈多款智能家電。)
智能家電升級引領更新換代
大屏智能手機問世之前，很多人都認為自己的老諾基亞用上10年都不會壞，直到新一代手機問世，人們手中的手機全換了。
家電行業的更新換代也是如此。隨著5G、物聯網、人工智能技術不斷成熟，智能家電成為家電零售新的增長點。公開數據顯示，2019年上半年中國智能大家電市場出貨量約為2838萬臺，同比增長22.8%。業內預測，2020年彩電智能化將達到100%，白色家電、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達到45%、28%和25%，智能家電未來5年將累計帶來1.5萬億元的市場需求。
在3月31日舉行的蘇寧小Biu 2020春季新品發佈會上，蘇寧繼續大打智能牌，一口氣公佈10款自主品牌的蘇寧小Biu家電新品，包括搭載AI語音、高溫自清潔、可遠程控制的智能變頻空調，大容量AI智能控溫算法冰箱，全方位模擬手洗的DD直驅洗幹一體機等。
除了在蘇寧小Biu系列家電力推智能化，蘇寧還發揮家電零售第一平臺優勢，將海量消費數據反饋給家電品牌商，從而促進家電行業加速智能化轉型。
智能家電的快速發展，為原本趨於飽和的家電市場催生大量新的消費需求。2019年，蘇寧平臺累計發佈家電新品1000萬件，新品銷售額突破100億元。
“以舊換新”已經成為家電消費的一大增長點，截至2019年12月底，蘇寧“以舊換新”總轉化金額60億元，參與補貼人數達133萬人次，其中家電換新佔比達82%。健康、智能、綠色、語音、聯網等新家電屬性大受消費者熱捧。
商務部研究院4月13日發佈的《2020年家電消費趨勢報告》預測，2020年，我國家電市場進入更新換代的集中爆發期，健康家電有望加速普及，智能家電的發展空間將更加廣闊。隨著消費者的需求越來越個性化，直擊消費需求的C2B或C2M定製產品將加速落地。
(3月份，蘇寧零售雲在全國新開190家店。)
零售雲加速佔領下沉市場
家電零售總體增速正在放緩不假，但這主要體現在一二線城市。在廣大的下沉市場，家電，尤其是大品牌、高質量、智能家電的消費需求遠未飽和。據統計，縣鎮市場家電、3C的年銷售規模達9000億元，佔全國的近40%。
為佔領下沉市場，蘇寧近年不斷加碼零售雲店佈局，這是蘇寧專門針對縣鎮市場推出的互聯網門店，主打家電、3C。零售雲店主要採用加盟形式，蘇寧通過開放賦能，對門店提供供應鏈、倉儲、金融、物流、售後等系列服務，競爭優勢明顯。
截至2019年底，蘇寧零售雲店總數超過5400家，當年淨增近千家，覆蓋人群超2億，同時擁有超過1萬個社群，已經發展為縣鎮零售市場獨角獸級別的存在。
疫情期間，在線下客流受限的情況下，蘇寧零售雲卻通過店主直播、當地社群分享、雲店鋪等線上工具，以社交電商離店銷售的方式，打出一波業績搶眼的逆襲行情：以疫情最為嚴重的2月份為例，蘇寧零售雲平臺銷售同比增長超過200%，其中消殺防護產品銷售提升2254%，數碼產品銷售提升510%。
一邊銷售不減，一邊開店不停。3月份，蘇寧零售雲克服疫情期間諸多困難，在全國新開門店190家，其中3月31日一天就開店80家，疫情並沒能阻止蘇寧在下沉市場擴張的步伐。
這些遍佈全國縣鎮市場的蘇寧零售雲店，正在成為各家電品牌觸達下沉市場的最便捷通道。
按照蘇寧去年底公佈的發展計劃，未來十年蘇寧將在縣鎮、鄉村地區佈局10萬家蘇寧零售雲店。
創新營銷手段提振消費信心
疫情期間，送裝安全成為很多消費者購買家電的一大顧慮。為此，蘇寧幫客早在2月初就全面升級服務，發佈九道防護措施，通過送裝工程師每天測量體溫、全程佩戴口罩鞋套、主動與消費者保持距離、設備保持消毒、清理服務現場等多項措施，為消費者免除後顧之憂。
疫情不僅改變了很多人的生活方式、消費方式，對人們的消費信心也造成較大影響。在境內疫情逐步穩定向好的情況下，從2月中旬開始，蘇寧便接連出臺重磅措施，創新營銷手段，加入到提振消費、復甦經濟的戰役中來。
2月10日，隨著各大家電企業陸續復工，蘇寧聯合眾多家電品牌第一時間推出“開倉計劃”，通過以最低五折重新定義爆款價格座標、30天價保、以舊換新等舉措，在打通品牌銷售通路的同時，全面激活用戶需求。
疫情期間“雲逛街”成為廣大用戶流行的消費方式，為此，2月21日，蘇寧利用全渠道、全場景優勢，在互聯網行業首創連續12小時直播的“超店播計劃”，由明星店員搭配網紅主播開通直播頻道，實時線上帶貨，當日累計吸引1.3億人次觀看，帶火“宅經濟”。
從2月27日至3月15日，蘇寧聯合數百家家電、3C等頭部品牌和多家主流銀行，推出為期半個多月的“24期分期免息”活動，讓消費者零負擔擁有心儀好物。這一強刺激政策促銷效果明顯，活動上線首日拉動訂單量同比增長700%。
3月14日，蘇寧再發重磅消息：面向全國用戶發放總價值5億元的消費券，涵蓋家電、3C、服飾鞋帽、珠寶配飾、生活電器、超市快消等諸多商品及到家業務，其中專設1億元空調產品“清涼券”。
對於蘇寧打出的這一系列“組合拳”，蘇寧控股集團董事長張近東表示，為進一步激發和釋放企業發展活力、市場消費活力，要從三大方向提振市場信心，在持續創新手段刺激消費之外，還需進一步調動各種資源，助力實體企業、中小微企業發展，同時要進一步激勵企業投資，推動重大項目快速落地。
業內預測，進入二季度，在國家消費刺激政策引導下，前期因疫情被壓制的大家電產品消費需求將進一步得到釋放，隨著夏天的帶來，家電行業也將迎來旺季。
