麦咣咣:传统的实体店“大老粗”怎么玩转社群?

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为什么建群初期发红包,群内都很活跃,不发红包就没人说话呢?

许多实体商家都开始有了做社群营销的意识,一旦要做大点的活动,微信上有一些老顾客,都会选择先拉一个微信群。

建群初期热情高涨,天天在群内互动、发红包、做秒杀……

但时间一长,对营业额没有显著帮助,大家对社群运营就逐渐丧失了热情,一旦长期不为群,群“死”也就是早晚的事了。

曾经有看到过一个数据,一个人加入的“死”群数量几乎占比高达70%。究竟为什么会出现这些问题呢?

其实,原因可能很简单,大多数人对社群存在的意义没有正确的认知

麦咣咣:传统的实体店“大老粗”怎么玩转社群?


社群究竟有什么用?

社群,一般打造私域流量池的工具。在这个流量池内,你的商品或品牌可以是:

1.精准度高:在街上发传单,无论是否感兴趣的人都要被迫接受信息,最终可能只有10%的人会认真看;而社群汇聚的人对你的商品有一定了解和兴趣,人群更为精准,给他们看自己感兴趣的内容,信息到达率能提高50%;

2.排他性:即在A品牌的群内禁止出现B、C、D品牌,在自己的群内可以无限放大A品牌的优点,不断培养顾客对A品牌的忠诚度,让大家看到这个品类就能联想到A品牌;

3.多样化营销:传统的广告输出只能将文字信息发给广泛的用户,能吸引到多少人心中没有预估。但社群可以带来多样化的营销玩法,例如,用秒杀来刺激群员在同一时间疯狂下单,砍价购来激发裂变,优惠套餐来促进连带销售……


案例分享

接下来,分享这是一个平平无奇的路边烧烤店案例,看传统行业如何与社群结合,提高收益。

第一步,精准拉新。

当顾客进店消费后,老板会引导顾客“加微信进群,可享9折”,也就相当于吃200块的烧烤可以省20块钱,相当于一杯奶茶钱,顾客基本上都会愿意入群。

这样一来,群内的用户就相当精准,虽然群员增长速度会比较缓慢,但商家自身接待能力和运营经理有限,缓慢增长也可以得到细水长流的效果。

第二步,付费转化。

担心顾客只是为了折扣进群,事后秒退?这家烧烤店采用了这样的办法:

当顾客进群后,会发现群内陆续有新菜品的图片和小视频,从原材料→加工→成品全流程拍摄的小视频,让人一看就很馋!

除此之外,凡是在群内发新菜品的实拍图+文字的群友,都可以免费赠送2罐黑啤,通过群内连续不断的“晒单”,更容易让群内成员更风买。

第三步,提高留存。

门店上新速度比较慢怎么办?还能用什么办法减少退群率,提高留存呢?

群内每天都会有菜品抽奖活动,中奖的群友可以免费获得生蚝2份,或者下酒菜2份……这些抽奖菜品只允许堂食,不可打包,意味着抽中奖的顾客到店内除了领生蚝外,还可能会点其他的烧烤,活跃群氛围的同时,还能提高复购率,一举多得。

总结一下,对于这个烧烤店老板而言,做社群有什么用呢?

1.一旦顾客想吃烧烤,第一时间能想到附近有这家店。

利用社群与顾客之间高频、直达的连接,让顾客时刻都感觉到周围存在一个“如此活跃”的烧烤店,每天都有食客晒图,时不时有活动吸引人到店,还持续有新菜品上新……这就是一种持续的品牌曝光。

2.打造自有的私域流量池,快速传达信息。

拥有自己的私域流量池,除了能提高顾客复购率外,当门店有营销活动、重大节日促销等,也可以直接通过群内传达信息,避免店内冷清的尴尬局面;如果有门店搬迁,也可以在群内通知…

3.群内可提供门店服务,如预约订座。

群友可以直接在群内问门店要不要排队?预定几人座等,老板可以为大家留半小时的位子,相当于是给群友VIP服务了。

这些招数其实都很稀疏平常,关键是要看你有没有认真执行到位。


做社群不得不知道的事

1.社群是实体店都值得拥有的私域流量池

烧烤店的社群是老板自己运营的,每天花一半时间在店内工作,其余时间就做社群的运营和维护。

这样可以保证给出的折扣、赠品、营销活动等,都是经过深思熟虑的,而不会今天推出一个活动,明天就需要变动,让顾客也能安心参与。

这样一个私域流量池,比雇人到线下发传单的效率高得多,同时,在特殊时期(如疫情),社群也许是你在同行之中依然屹立的重要渠道。

如果要做社群,请一定要认真的运营,不要抱着玩的心态随手做,这样只会白费功夫。

2.产品是社群的基础

如果烧烤店的菜品味道一塌糊涂,顾客进群后即便福利再多也会选择退群。

总有人不想办法提高自己的产品,而异想天开的寻找高超的营销方法来“逆天改命”,以为套路深了,生意就好了。

3.高频次高质量的内容触达

烧烤,作为餐饮业,本身就是个高频消费的东西,这样社群的内容也很丰富,但切忌不要为了群活跃,而一股脑的发很多与群主题无关的内容,这样只会让人想屏蔽或者退群。

例如,你做的是一个绘画爱好者群,在群内分享画画技巧、小视频、干货图文等,都是“高质量”的内容,但如果天天刷八卦、讨论生活琐事,反而会造其他群友烦。

别人的方法看起来虽然简单,但只要你执行的时机、决策、程度不同,都会让结果千差万别。

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