據新華社電 電商直播風起雲湧。眾多明星、網絡紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。這種方式購買的商品質量到底如何？“網紅”直播靠譜嗎？
亂象不斷 投訴攀升
江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺的主播帶貨後，購買了一床鵝絨被。主播直播時，稱該鵝絨被填充物為100％鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨後發現，面料是化纖布，且被子裡面填充物是垃圾棉。楊先生的遭遇並非個案。一些消費者向記者反映，通過直播購買的一些商品不僅質量差，還是“三無”產品，無任何保障。
關於電商直播帶貨的消費投訴越來越多。江蘇省消保委發佈的一份調查報告顯示，在直播平臺購買過物品的消費者中，超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售後服務態度差的問題。2019年，山東省消協受理的133起電商購物投訴中，與直播帶貨相關的佔近半數，其中廣告宣傳與實物不符為突出問題。
數據造假 魚龍混雜
記者瞭解到，與傳統電商賣家全權負責產品銷售和售後服務不同，“網紅帶貨”模式多為商家與經紀公司合作，由經紀公司安排“網紅”推廣產品。
某經紀公司工作人員劉冬介紹，經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程，對產品質量的把關並不嚴。帶貨的“網紅”很少會事先對產品進行全面瞭解。因此，由於產品質量不過關等問題，帶貨直播“事故”屢現。
除了流水線式的接單，經紀公司還會與合作商家約定，根據帶貨效果收取佣金。不過有商家告訴記者，“網紅”在鏡頭前帶貨、經紀公司在鏡頭後刷流量已是行業慣例。
記者加入一個專刷視頻流量的微信群。群內刷視頻評論量、瀏覽量、觀看人數、互動人數的廣告鋪天蓋地。多位發佈廣告的人員宣稱，除可以刷各種基礎數據外，還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務”。
記者發出刷流量的需求，隨即有多位成員表示可以提供“服務”。費用方面，刷20萬瀏覽量加1000條評論，一般報價100元。“視頻推熱門”等項目，則根據直播平臺不同，收費為5000元到5萬元不等。
平臺對產品質量疏於把控，也導致“網紅帶貨”各類問題頻現。山東一家電商公司負責人苗雨說，傳統電商平臺對產品質量和服務有比較嚴格的要求，頭部商家往往有很強的綜合實力；但“網紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行，這類平臺對產品質量缺乏明確的准入門檻和規範標準，“三無”產品和小作坊藉機進入，導致行業魚龍混雜。
法律規範 亟待加強
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，目前，電子商務法對電子商務平臺責任已有規定，但對短視頻這類平臺在電商行業中的性質，暫無明確規定；有關部門可進一步明確各類短視頻平臺和電商平臺之間的性質、關係，完善相關法律規定，避免直播帶貨領域成為法律空白地帶。
北京師範大學法學院教授劉德良認為，直播平臺要提高准入標準，完善誠信評價機制。相關監管、執法部門可建立針對直播平臺的網上巡查機制，在全網開展數據打假行動，防範數據欺詐行為。對於存在售假、偽造流量等行為的主播、“網紅”，應列入失信名單，定期向社會公佈。
（邵魯文、鄭生竹）
