接诉即办是党建引领的生动实践
我社区在“接诉即办”工作中，以“爱国、为民”为主线，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于爱国主义的重要论述和坚持以人民为中心的发展思想，社区党委真抓实干，解决了群众身边的“急难愁”问题。在受理的二百余件诉求中，响应率100%，满意率81%，解决率85%，做到切实打通服务群众的“最后一公里”，做到“民有所呼、我有所应”。
解决率和满意率不断提升的背后，是社区全体工作者的无私付出和努力，数字是枯燥的，但其背后的故事却生动鲜活，耐人寻味。今年7月1日，困扰了祥龙写字楼内45户商户和西四环南路50号楼48户居民排水问题，在建党99周年的特殊日子里，圆满解决。今年春节前，市民通过热线反映西四环南路48号和西四环南路50楼的共用排污主管线堵塞，导致居民家中返水，严重影响生活。收到所反映的问题，我社区高度重视，经现场走访调查，此位置居民楼产权单位为祥龙物流分公司，基本情况为西四环南路50号楼和西四环南路48号祥龙写字楼通用一条排污主管道，位于四环辅路位置的主管道塌陷，造成居民楼和写字楼下水堵塞返水。此问题社区与产权单位联系，单位负责人表示四环辅路属于市级道路，污水管道不在排水集团管网中，紧急抢修需要到路政部门、市政管委和交通委办理手续。情况紧急，手续繁琐，社区立即上报街道城市管理办公室，吴建民主任和城管科主管领导立即召开吹哨协调会，协调路政部、交通委和市政管委三个部门，简化应急抢修手续，由街道牵头，产权单位出资，解决抢修问题，预计在春节后开始施工。突如其来的疫情，打乱了事先制定的计划，街道和社区所有力量都投入到抗击疫情的工作中，尽管如此，社区党委仍然心系民生，主动协调物业负责每周抽水，保障居民生活不受影响。待新发地疫情防控好转之时，于6月28日立即启动抢修工作，经过三天日以继夜连续抢修顺利完工，终于把困扰居民多年的烦心事给解决了，大家齐声为“街乡吹哨，部门报到”的有力举措鼓掌喝彩。
胡桃园小区三栋楼半地下室共30户居民家中出现返水问题，居民通过热线求助，希望尽快解决。经过勘查发现下水管道70%坍塌堵塞，需要使用公共维修基金维修。社区“接诉即办”快速出击，社区吹哨由街道平安建设办公室牵头，联合社区建设办公室、房管局，社区和物业召开4次协调会，协助物业办理应急手续，申请公共维修基金。在办理申请手续期间，社区党委督促物业每天检查渗水情况，及时抽排污水，并进行消毒处置，尽全力减少返水对居民生活的影响，并做好居民的解释工作，直至施工改造完毕。在长达3个月的协调处理中，只接到一起求助电话，在下水管道维修即将竣工之际，居民家中孕妇即将临产，家中返水不适合孕妇居住，社区党委和物业单位协调附件宾馆妥善安置，充分体现了“爱民、为民”的人文关怀和处置特殊情况的协调处置能力。
未诉即办的是积极回应群众诉求，主动作为的具体体现，两年来，社区党委一直坚持“未诉先办”的工作理念，超前研判谋划，主动作为，化“被动响应”为“主动出击”，闻需而动，一办到底，是社区党委为民服务的生动实践。今年8月10日,广安路54号院9单元居民通过微信群向包楼社区干部反映六层阳台边的雨水管破裂，下大雨时犹如瀑布倾泻而下，三层和四层阳台进水严重，希望在12日北京大到暴雨黄色预警前尽快维修更换。社区副主任到现场查看，位于六层顶部的雨水排水管根部开裂，维修更换需要高空作业，难度高危险大。广安路54号院没有物业管理，产权单位联系不上，老旧小区改造工程已过质保期，面临无人修理的难题，考虑到北京11日至13日有暴雨黄色预警，8月11日，社区干部王振山和王旺上楼顶查看雨水管后，顶着炎炎烈日，自制一套排水设施，自备堵漏灵先后两次上楼顶进行应急处置。8月12日北京暴雨如期而至，社区主动询问居民排水情况，居民反映漏水问题彻底解决，经受了暴雨的考验，感谢社区工作者的辛苦付出。
实践证明，如果每一位党员干部都能跟老百姓坐到同一条板凳上，爱国爱民，把初心使命化作为民实干，迎难而上，群众身边的那些操心事、烦心事、揪心事，解决起来就容易多了。今后，我们将继续不忘初心、牢记使命,为百姓谋幸福。探索创新思维观念,用新想法面对新问题。丰富强化工作手段, 坚持党建引领，调动一切资源, 用情、用心、用力，解决好百姓的烦心事，实现社区共建、共治、共享,做好群众的贴心人。
(选报单位：市民热线系统丰台区分中心；作者：丰台区丰台路口社区/副主任 王振山)
