市民梁先生新买了辆车，本来销售当时答应可以免费做7次保养，但是做了4次后4s店要求之后的保养要自费，免费次数已经用完了，梁先生与店里协商未果后拨打了12345市民热线，经过顺义区市场监管局执法人员的调解，市民得到了满意的结果，4s店同意继续为梁先生做免费保养。
顺义区市场监管局科创所接到12345转办单后，第一时间与梁先生取得了联系，又和汽车销售公司进行了沟通，了解到是销售人员失误将本该赠送消费者的“银卡”优惠错给为力度更大的“钻石卡”优惠，导致实际免费保养次数不一致发生纠纷。经过执法人员核实，汽车销售公司和实际做保养的公司均不在顺义辖区，根据相关政策此类纠纷可以转到相关公司的市场监管部门处理，但当时正值疫情高发时期，为了降低互相接触的风险，本着对消费者负责的态度，科创所执法人员与销售公司、保养公司，包括汽车总部多次协调沟通，最终解决了纠纷给了梁先生一个满意的答复。
顺义区市场监管局科创所在完善“接诉即办”机制、流程上狠下功夫，积极与业务科室沟通，掌握相关政策法规，疫情期间简化处理流程，对投诉举报做到立即响应，第一时间联系消费者与商家，通过电话、网络等不见面手段详细了解事件原委，对过程清晰、证据充分的纠纷做到快速处理让市民满意；对于证据不太充分、存在争议的诉求，办理人员在尽量减少接触的情况下多方协调、合力处置，本着对消费者和商家负责的态度，尽量妥善解决；对于没有证据或者双方存在巨大分歧的诉求，办理人员也依据法律法规向双方解释清楚，并提供其他解决的渠道。疫情期间，科创所共收到各种诉求84件，累计为消费者挽回经济损失20万元,三月份“接诉即办”的响应率、办结率、满意率均为100%。
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