2020年2月15日，北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬在上班途中突感身体不适摔倒，经医院全力救治，不幸于2月22日0时14分因急性脑出血去世，年仅45岁。这颗2019年度首都公安“法制之星”， 就此陨落在疫情防控的第一线。
一颗赤诚的真心
换得群众认可
在法制总队，艾冬主要牵头负责12345“接诉即办”工作。干好“接诉即办”，就是要围着群众转、奔着问题去。艾冬在工作中总是充满热情，说话快、走路快、办事快，解决群众的诉求更是急脾气，同事们形容艾冬工作起来就像踩着“风火轮”。他常说“群众的事情再小也是大事，诉求就是哨声，我是一名人民警察，就要干好为人民服务的事儿”。
为保证派单分类明、转派准，回复符合法律和政策规定，艾冬坚持钻研各警种业务，一旦遇到新问题，就会抓住机会向各方请教，大家私下都叫他“十万个为什么”。他曾说：“要想把群众的诉求办得快、效果好，首先自己要有为民办事的本事。” 2019年，他和战友们共办理派单10.7万件，平均每天要办近300件，建立了通报回访工作机制，制定了派单办理工作规范，推动了工作有序开展，群众诉求的响应率、解决率、满意率得到了大幅提升。
一个非常的时刻
冲在前、干在先
-----
-----
自疫情防控阻击战打响以来，北京市公安局12345分中心全天候安排人员值守，接收办理电话派单。艾冬作为负责人，冲在前、干在先，带领同事们加班加点，共办理各类群众诉求近万件。他每日梳理涉及疫情的电话派单，第一时间转派，第一时间盯办，第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，其间共办理疫情类派单320余件，无一疏漏。
为方便工作并且能够及时赶到单位，艾冬一直租住在单位附近的房子里，公休日总能在单位看到他的身影。但如今，那条他到岗位最近的路，却已变成最远的距离……2020年的这个春节，对艾冬来说比以往更忙，12345“接诉即办”需要他，抗击疫情的诉求派单需要他，孝顺的艾冬近一个月都没能去看望他八旬的老母亲，仅在年二十九的晚上陪母亲吃过一顿饺子。母子再相见时已是阴阳两隔，咫尺天涯……
一颗闪闪的红星
照亮为民之路
-----
-----
艾冬来自于一个英雄的家庭，他的舅舅就是在解放战争中英勇牺牲的战斗英雄董存瑞。艾冬的母亲总对他说：“工作上要上进，对自己的要求要高，路不能走偏，关键时刻要冲得上去，不能给你舅舅丢脸。”家庭的熏陶、自身的努力，让艾冬成长为北京市公安局信访工作的骨干和先锋，红色基因在艾冬身上得到了传承。
“艾哥干工作风风火火，安排什么工作，他二话不说都能落实到位，而且方方面面都想全了、办圆满，在支队所有人心中，他既是业务骨干，也是像有求必应的‘老大哥’一样的人物。”信访支队副支队长陈威介绍说。就在他倒下的那个早晨，值班文职给艾冬打电话请示一件电话派单如何办理，在身体已经极度不适的情况下，艾冬仍然坚持指导文职完成了办理，而这成为了他人生中办理过的最后一个派单……
疫情当前
艾冬仍然坚持战斗
直到他生命的最后一刻
艾冬，一路走好！
