根据新浪黑猫投诉平台 数据显示，截至11月30日，累计收到家居家装类投诉233件，其中有效投诉208件，环比10月增长20%，另外数据显示，商家已回复157件，已解决48件，还有51件仍在处理中。
从11月消费者投诉的问题来看，18%的消费者投诉与“双11”有关，31%的消费者投诉商家“拒不退款”，28%的消费者直指商家存在“欺骗”或“欺诈”行为，22%的消费者抱怨商家“售后服务”太差，与“产品质量”有关的投诉仅占18%。
另外，在11月所接到投诉的品类中，“家居电商类” 跃居投诉率第一，“全屋订制”和“成品家具”加起来约占19%，“热水器类”约占14%，“床上用品”约占11%。
11月消费者投诉涉及的品牌中，投诉数量较多的品牌有：美乐乐家居网、万和电气、九牧、欧普照明、林氏木业、水星家纺等。
（数据来源：黑猫投诉）
哪些品牌上了黑榜？
电商类：美乐乐家居网
美乐乐家居网这几个月来一直受到大量消费者投诉，主要问题集中在“不发货”和“不退款”，让人不免对这家曾经颇具影响力的家居电商平台的运营状况深感担忧。
杭州网友投诉：今年6月，本人在美乐乐体验店购买一款床，告知3个月内交货，期间门店从未跟本人联系，4个月后还未发货，我去问却被告知无货可发，我于是申请退款，来回交涉超过一个月都没有结果，更可气的是商城中订单直接被人为抹去，退款也遥遥无期，美乐乐行为纯属不诚信！深深伤害消费者合法权益！
上海网友投诉：2019年4月在美乐乐实体店购买一款床垫，直到10月未都未送货，我想没货可以退款，结果退款退了一个多月，至今钱还未到账，而且现在发现门店已经关门！
青海网友投诉：2019年8月通过美乐乐线下体验店购买一款儿童床，可是后来一直没有发货，据说门店销售已经离职，问题已经反映给总部。官方400电话也一直无法打入，官网留言和投诉也无任何回复，目前已经无任何渠道联系到商家。
家具类：林氏木业
林氏木业作为家具品类中的网红品牌销量一直遥遥领先，不过收到的消费者投诉也惹人关注，这些投诉反映的问题大多集中在销售过程或售后服务中，比如“店大欺客”、“客服态度差”、“篡改活动规则”、“抽奖数据造假”等。
青岛网友投诉：双11期间，我参加了林氏木业搞的“加购物车享1元秒杀枕头”的活动，在加购完成之后自动跳转出了“1元秒杀枕头”的链接，我便下单购买了。可是林氏木业现在不承认这个活动，我多次联系客服，客服态度非常不好，拒不发货。客服说11月4号的时候活动已经变更了，需要在双11当天购买店铺其他的商品才可以发货。林氏木业看到加购的人多了就想耍无赖，想白增流量，毫无诚信可言！
湖南网友投诉：11月4日参加林氏木业“加购物车享1元秒杀枕头”活动，双11之后一直不发货，店家客服敷衍狡辩无法沟通，非说要双11买了家具才行。活动规则并没有说一定要买家具，怀疑商家是趁着双11骗集体来刷流量和销量。
广州网友投诉：本人于2019年9月林氏木业淘宝店买了床，后来在现场安装的时候发现床板已坏，客服回复补发，但是事后近一个月的时候里，不断催促依旧不予处理。直到10月底 ，补发的东西送到家，结果发现发错了！我只能选择退货。
广西网友投诉：2019年10月在林氏木业南宁店购买了原木色橡木实木床一件，11月2日送货上门，床头板上有两个死结，腐朽发黑未进行处理。与销售人员联系，回复说属于正常情况，不同意退换，11月3日向林氏木业总部反映情况，回复说48小时内核实并反馈，后来就毫无音讯。
床品类：水星家纺
家纺类一直是家居网购热度最高的品类之一，在双11期间家纺类的销量也是节节攀升，不过随之而来的投诉也越来越多。比如：收了订金和尾款却迟迟不发货、羽绒被含绒量与实际产品不一致、双11预售订单反而拖延发货等问题。
成都网友投诉：我在水星家纺天猫旗舰店支付了定金和尾款，商家却告知暂时缺货不能按时发货。定金是有法律效力的，没货怎么可以收钱？并且现在依然在售该商品，明显欺诈行为。
杭州网友投诉：本人在水星家纺天猫旗舰店购买羽绒被，网上商品详情和参数详情清晰标明含绒量为90%，但是实际收到被子后，被子上洗标标明含绒量为60%。客服却告知每款产品的参数不一致，但是网上的参数详情只标明了含绒量为90%，这明显就是在欺骗。
长沙网友投诉：我在双11付完尾款之后，水星家纺一直不给我发货，可是我点进这个商品页面发现他们居然承诺27日之前送达，这就意味着仓库有货，但是双11预售订单是30天内发货，所以可以一直拖延不发货，反而后来买的却可以提前拿到商品。
卫浴类：九牧
作为标准化程度很高的产品，许多消费者喜欢通过网购来卫浴产品，尤其在双11期间，商家的各种打折活动让消费者无比心动，但是纷纷下单之后各种售后问题也接踵而来，比如：迟迟不出货、优惠价格注水、客服态度恶劣等抱怨也此起彼伏。
广东网友投诉：今年双11，本人在九牧天猫旗舰店下单购买花洒两套，总价约1500元。十几天之后发现订单页面物流进程一直处于“待揽收”状态。找快递公司用单号查询，竟然查无此件！我感觉此乃虚假发货！于是我便发起退款申请，但是却遭到商家拒绝。而且退款申请时，最多只能申请约1400元，还有110元的安装费不给退，货没收到哪来的安装服务？
河北网友投诉：在天猫上购买的九牧卫浴产品发现有瑕疵，于是跟商家客服联系换货，按照客服指示将产品寄回商家，但是快递显示对方仓库拒收，后来又反复与客服沟通仍然无法满意解决这个问题，如此简单的需求却浪费这么长时间的沟通成本。
武汉网友投诉：双11我在天猫以活动价619价格买到九牧五件套装，11月23日却发现他们在以569元的价格销售同款产品，感觉双11优惠价就是一个骗局。
苏州网友投诉：本人于双11购买九牧智能马桶，购买后显示商品出库，可是至今仍未到货，后来多次催促卖家均以无库存调货为由。后来发现网上九牧类似问题比比皆是，卖家言而无信也不予解释，连具体时间发货时间也无法给出，试问此类商品为何要上架销售？
装修类：金螳螂家
有人说装修就是一个无底洞，如果碰到不良的商家简直就是黑洞，消费者的损失往往是十几万甚至几十万。在11月的消费者此类投诉中，有施工工艺质量问题，也有施工者态度问题，还有拖延施工周期。
福建网友投诉：2019年3月在金螳螂家门店缴纳3000元定金，商家以网上虚假效果图充当设计实际效果图，我希望立刻中止金螳螂家的服务，并且退还定金。
四川网友投诉：2019年5月与金螳螂家签约，截止11月都没有完工，且工地已经连续半个月没有施工，店长、施工经理均不答复。按照合同120天完工，现在已经严重超期违约。据了解，签约不到一个月，设计师就离职，后续装修方案没人跟进。
卖场类：宜家家居
作为国际知名家居卖场品牌，宜家一直深得中国年轻人甚至中产人群的喜爱，但是近几年一系列的负面新闻也让国人对这家久负盛名的洋品牌卖场有了更客观的认知。
西安网友投诉：由于配件不全，导致在宜家购买的电视墙上柜无法安装，而且铁质固定架裸露在外存在一定安全隐患。后来与商家协商上门处理问题，结果工人爽约，连续打售后电话也沟通无效。
上海网友投诉： 在购买搁置架时，现场无任何关于踢脚线的必要提示，后来才被宜家客服告知我们必须自行拆除踢脚线才能安装。
上海网友投诉：想买宜家三件被套组，并且添加进购物车，查了周边宜家也有库存，但是联系网店客服却说脱销卖完了，让我去线下买不打折的产品。
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来源：新浪家居、石榴家家居
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热评：为了“双十一”，家居企业可谓铆足了劲儿。但从投诉数据来看，一次电商的狂欢显然引爆了供应链各种隐患。事实上，不仅仅是电商，整个市场环境的变化都在倒逼行业抛弃过去的运营思维，重新学习重新出发。——Alice
