根據新浪黑貓投訴平臺 數據顯示，截至11月30日，累計收到家居家裝類投訴233件，其中有效投訴208件，環比10月增長20%，另外數據顯示，商家已回覆157件，已解決48件，還有51件仍在處理中。
從11月消費者投訴的問題來看，18%的消費者投訴與“雙11”有關，31%的消費者投訴商家“拒不退款”，28%的消費者直指商家存在“欺騙”或“欺詐”行為，22%的消費者抱怨商家“售後服務”太差，與“產品質量”有關的投訴僅佔18%。
另外，在11月所接到投訴的品類中，“家居電商類” 躍居投訴率第一，“全屋訂製”和“成品傢俱”加起來約佔19%，“熱水器類”約佔14%，“床上用品”約佔11%。
11月消費者投訴涉及的品牌中，投訴數量較多的品牌有：美樂樂家居網、萬和電氣、九牧、歐普照明、林氏木業、水星家紡等。
（數據來源：黑貓投訴）
哪些品牌上了黑榜？
電商類：美樂樂家居網
美樂樂家居網這幾個月來一直受到大量消費者投訴，主要問題集中在“不發貨”和“不退款”，讓人不免對這家曾經頗具影響力的家居電商平臺的運營狀況深感擔憂。
杭州網友投訴：今年6月，本人在美樂樂體驗店購買一款床，告知3個月內交貨，期間門店從未跟本人聯繫，4個月後還未發貨，我去問卻被告知無貨可發，我於是申請退款，來回交涉超過一個月都沒有結果，更可氣的是商城中訂單直接被人為抹去，退款也遙遙無期，美樂樂行為純屬不誠信！深深傷害消費者合法權益！
上海網友投訴：2019年4月在美樂樂實體店購買一款床墊，直到10月未都未送貨，我想沒貨可以退款，結果退款退了一個多月，至今錢還未到賬，而且現在發現門店已經關門！
青海網友投訴：2019年8月通過美樂樂線下體驗店購買一款兒童床，可是後來一直沒有發貨，據說門店銷售已經離職，問題已經反映給總部。官方400電話也一直無法打入，官網留言和投訴也無任何回覆，目前已經無任何渠道聯繫到商家。
傢俱類：林氏木業
林氏木業作為傢俱品類中的網紅品牌銷量一直遙遙領先，不過收到的消費者投訴也惹人關注，這些投訴反映的問題大多集中在銷售過程或售後服務中，比如“店大欺客”、“客服態度差”、“篡改活動規則”、“抽獎數據造假”等。
青島網友投訴：雙11期間，我參加了林氏木業搞的“加購物車享1元秒殺枕頭”的活動，在加購完成之後自動跳轉出了“1元秒殺枕頭”的鏈接，我便下單購買了。可是林氏木業現在不承認這個活動，我多次聯繫客服，客服態度非常不好，拒不發貨。客服說11月4號的時候活動已經變更了，需要在雙11當天購買店鋪其他的商品才可以發貨。林氏木業看到加購的人多了就想耍無賴，想白增流量，毫無誠信可言！
湖南網友投訴：11月4日參加林氏木業“加購物車享1元秒殺枕頭”活動，雙11之後一直不發貨，店家客服敷衍狡辯無法溝通，非說要雙11買了傢俱才行。活動規則並沒有說一定要買傢俱，懷疑商家是趁著雙11騙集體來刷流量和銷量。
廣州網友投訴：本人於2019年9月林氏木業淘寶店買了床，後來在現場安裝的時候發現床板已壞，客服回覆補發，但是事後近一個月的時候裡，不斷催促依舊不予處理。直到10月底 ，補發的東西送到家，結果發現發錯了！我只能選擇退貨。
廣西網友投訴：2019年10月在林氏木業南寧店購買了原木色橡木實木床一件，11月2日送貨上門，床頭板上有兩個死結，腐朽發黑未進行處理。與銷售人員聯繫，回覆說屬於正常情況，不同意退換，11月3日向林氏木業總部反映情況，回覆說48小時內核實並反饋，後來就毫無音訊。
床品類：水星家紡
家紡類一直是家居網購熱度最高的品類之一，在雙11期間家紡類的銷量也是節節攀升，不過隨之而來的投訴也越來越多。比如：收了訂金和尾款卻遲遲不發貨、羽絨被含絨量與實際產品不一致、雙11預售訂單反而拖延發貨等問題。
成都網友投訴：我在水星家紡天貓旗艦店支付了定金和尾款，商家卻告知暫時缺貨不能按時發貨。定金是有法律效力的，沒貨怎麼可以收錢？並且現在依然在售該商品，明顯欺詐行為。
杭州網友投訴：本人在水星家紡天貓旗艦店購買羽絨被，網上商品詳情和參數詳情清晰標明含絨量為90%，但是實際收到被子後，被子上洗標標明含絨量為60%。客服卻告知每款產品的參數不一致，但是網上的參數詳情只標明瞭含絨量為90%，這明顯就是在欺騙。
長沙網友投訴：我在雙11付完尾款之後，水星家紡一直不給我發貨，可是我點進這個商品頁面發現他們居然承諾27日之前送達，這就意味著倉庫有貨，但是雙11預售訂單是30天內發貨，所以可以一直拖延不發貨，反而後來買的卻可以提前拿到商品。
衛浴類：九牧
作為標準化程度很高的產品，許多消費者喜歡通過網購來衛浴產品，尤其在雙11期間，商家的各種打折活動讓消費者無比心動，但是紛紛下單之後各種售後問題也接踵而來，比如：遲遲不出貨、優惠價格注水、客服態度惡劣等抱怨也此起彼伏。
廣東網友投訴：今年雙11，本人在九牧天貓旗艦店下單購買花灑兩套，總價約1500元。十幾天之後發現訂單頁面物流進程一直處於“待攬收”狀態。找快遞公司用單號查詢，竟然查無此件！我感覺此乃虛假髮貨！於是我便發起退款申請，但是卻遭到商家拒絕。而且退款申請時，最多隻能申請約1400元，還有110元的安裝費不給退，貨沒收到哪來的安裝服務？
河北網友投訴：在天貓上購買的九牧衛浴產品發現有瑕疵，於是跟商家客服聯繫換貨，按照客服指示將產品寄回商家，但是快遞顯示對方倉庫拒收，後來又反覆與客服溝通仍然無法滿意解決這個問題，如此簡單的需求卻浪費這麼長時間的溝通成本。
武漢網友投訴：雙11我在天貓以活動價619價格買到九牧五件套裝，11月23日卻發現他們在以569元的價格銷售同款產品，感覺雙11優惠價就是一個騙局。
蘇州網友投訴：本人於雙11購買九牧智能馬桶，購買後顯示商品出庫，可是至今仍未到貨，後來多次催促賣家均以無庫存調貨為由。後來發現網上九牧類似問題比比皆是，賣家言而無信也不予解釋，連具體時間發貨時間也無法給出，試問此類商品為何要上架銷售？
裝修類：金螳螂家
有人說裝修就是一個無底洞，如果碰到不良的商家簡直就是黑洞，消費者的損失往往是十幾萬甚至幾十萬。在11月的消費者此類投訴中，有施工工藝質量問題，也有施工者態度問題，還有拖延施工週期。
福建網友投訴：2019年3月在金螳螂家門店繳納3000元定金，商家以網上虛假效果圖充當設計實際效果圖，我希望立刻中止金螳螂家的服務，並且退還定金。
四川網友投訴：2019年5月與金螳螂家簽約，截止11月都沒有完工，且工地已經連續半個月沒有施工，店長、施工經理均不答覆。按照合同120天完工，現在已經嚴重超期違約。據瞭解，簽約不到一個月，設計師就離職，後續裝修方案沒人跟進。
賣場類：宜家家居
作為國際知名家居賣場品牌，宜家一直深得中國年輕人甚至中產人群的喜愛，但是近幾年一系列的負面新聞也讓國人對這家久負盛名的洋品牌賣場有了更客觀的認知。
西安網友投訴：由於配件不全，導致在宜家購買的電視牆上櫃無法安裝，而且鐵質固定架裸露在外存在一定安全隱患。後來與商家協商上門處理問題，結果工人爽約，連續打售後電話也溝通無效。
上海網友投訴： 在購買擱置架時，現場無任何關於踢腳線的必要提示，後來才被宜家客服告知我們必須自行拆除踢腳線才能安裝。
上海網友投訴：想買宜家三件被套組，並且添加進購物車，查了周邊宜家也有庫存，但是聯繫網店客服卻說脫銷賣完了，讓我去線下買不打折的產品。
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來源：新浪家居、石榴家家居
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熱評：為了“雙十一”，家居企業可謂鉚足了勁兒。但從投訴數據來看，一次電商的狂歡顯然引爆了供應鏈各種隱患。事實上，不僅僅是電商，整個市場環境的變化都在倒逼行業拋棄過去的運營思維，重新學習重新出發。——Alice
