随着网络的发达
人们也喜欢在电商平台购物
足不出户
也能买到自己心仪的物品
但是，冒充电商客服
让消费者退款的骗局
不知道大家有没有遇到
今天平安兴安带大家一起来看
骗子如何冒充电商客服实施诈骗
……
下面，我们来看一个发生在兴安的案例……
2019年的一天，家住桂林兴安的马女士（化名）接到一个自称是某宝客服的电话，电话里的客服称，由于马女士购买的商品出现问题，现请马女士退货，并承诺给予马女士双倍赔偿。马女士一听是某宝客服，没多想便相信了他。
后来，电话那头的客服人员称，需要马女士提高某信用积分才可以操作。于是为马女士提供了一个二维码，让马女士扫一扫，毫无防备的马女士扫了两次二维码，结果，银行卡内的5800元被骗走！
你好，我们是XX电商客服，由于系统原因，您购买的商品无法出售，现需要您配合，完成退款手续。为表歉意，我们将退给您双倍的金额。
这样啊！好吧！我该怎么操作？
由于您的X信用积分不高，无法完成退款。请您根据我们的提示，提高X信用积分，才可以操作。
行啊！我该怎么操作？
请您用手机扫描以下二维码，就可以了。
……二维码……
好的！
电商客服在我们大家一般的认识中，是解决我们购物疑问、售前售后等问题的中间人。但是不法分子却利用我们对电商客服的信任，冒充客服退款进行诈骗。
今天，团团就带大家一起揭秘冒充电商客服诈骗的惯用手段。
壹
第一步
骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息、上网信息泄露等），并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容，以此获取买家信任。
贰
第二步
谎称其购买的货物有问题、系统异常或提交订单未成功等为由，需要申请退款，并提出双倍赔偿等诱饵，让受害人相信，继而根据“客服”的提醒做进一步操作。
叁
第三步
用受害人支付信用不足无法到账等借口，向受害人发送网站链接、二维码，骗取买家的信息或者手机验证码，以此转走受害人的钱财。骗子提供的网站链接，都是需要受害人填写详细个人、银行卡信息，而链接的另一头，大多是互联网借贷产品；二维码则大多为骗子的收款码或网络游戏的付款码。就这样，骗子一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
下面，我们来看，骗子经常使用的
谎言
……壹
“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗？”
贰
“您买的XX有出现质量问题，会导致XXX的情况，需要给您退款。”
叁
“您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿哦~亲。”
肆
“快递货车起火，您的包裹正在燃烧。我们是快递公司的，要给您退款。”
很多时候，还真会有人上当…
主动去添加对方的微信好友然后直接转账
最终，坏人得逞，好人受骗
那么，我们该如何预防此类诈骗呢？
1
遇到这类诈骗，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款或者其他客服账户；
2
电商平台的官方客服不会添加你的微信好友，一切操作都会在该平台进行；
3
对方一旦让你操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会；
4
验证码和各类密码更要小心保管，不要外泄，不要点开对方发来的退款链接；
5
日常网络生活中，一定要注意保护好自己的身份信息；
6
遭遇欺诈莫惊慌，第一时间来投诉，及时投诉可以尽快把坏人封掉，避免其他人上当；
7
当你不慎上当受骗，请记得，一定要收集聊天记录、转账记录等详细信息，向公安机关报案。
来源： 平安桂林、 平安兴安
