我的一位老朋友，當了多年總經理，經常早上去打高爾夫，在單位休息一會兒，然後再休息一會兒，吃晚飯，下午再出去乾點活，他的員工盡職盡責，各盡其責，各盡其責。
有一天，我正好去他那裡商量一些事情，事情結束後，正好有三位下屬進來請示項目上的一些事情，看得出來，都犯了一些錯誤，第一位A，我的朋友指出錯誤，然後簡單地說明了一下就結束了。第二位B，他也是簡單地批評了幾句，就結束了，唯獨C，發了很大的脾氣，最後結束的時候，還要求C寫一份報告發到他的郵箱裡。
我看著特別羨慕，就請教他，當員工出了錯的時候，怎麼批評下屬，怎樣才能讓他們心服口服？
我這位老朋友說，其實就像做所有的事情一樣，先把自己做好，然後再把員工根據不同的特點分類，然後根據分類進行相對應的方法處理就可以了。
領導要做到哪些呢？
1.要仔細地瞭解員工。
從招聘開始，從簡單到面試，再到與員工溝通，對員工的性格、能力、期望、生活實際情況都要做一個大概的瞭解，然後分類，不同類別的員工，管理方法不同，現在就可以管理好了。
2.建立自己的威望。
這個分為三方面來做，一方面是距離感，和員工之間最好保持工作關係，關係太近了，員工在工作中容易講人情，進而討價還價，不利於管理。保持距離，可以提高管理的效果，指令更容易執行，效率也更高。第二方面是展現自己的工作成績。
在職場，是一個拼成績的地方，任何管理人員，都有支持自己位置的成績，讓屬下看到自己的成績，明白自己的工作能力，強化在屬下心中的威望。第三方面是運作一些有利於自己的輿論。每個單位都會有一些特別會說話的人，他們過得也特別好，因為平時他們喜歡在言語之間抬高領導的位置，領導也需要這樣的人存在，使用了他們這個特別的價值，強化自己在下屬中的威望。
3.和屬下建立信任關係。
主要分二方面，一是日常信用的建立，要言而有信，言必信，行必果，在行動上，讓下屬看到自己的信用。第二是公事上互相信任的培養。重要的事情儘量要和下屬面談，讓和下屬建立互相信任的最佳辦法之一，就是面談，下屬可以真實地感受到領導對自己的重視，也可以在面談的互動過程中建立起互信的關係。
對不同分類的員工進行怎麼樣的具體管理呢？
1.積極的員工。
這類員工比較少，他們有很強的能力，可以獨當一面，或有獨當一面的潛力，和公司領導之間溝通很順利，明白職場規則，對結果比對情緒看得更重。
所以，他們犯了錯，只要指出犯錯的地方，交代好接下來要執行的方向，他們自己就可以執行得很好。
同時他們工作有明確的方向和目標，而且還喜歡學習領導的先進理念和經驗，所以，最後還需要給他們簡單地說明一下自己工作思路和工作經驗，滿足他們的學習慾望。
2.努力工作的員工。
這一類員工是最多的。因為他們願意努力工作，也願意學習，但因為各種因素，導致他們的工作能力並不突出，但可塑性很強。
所以，這類員工是培養的對象，是公司培養的第二梯隊。
他們犯了錯，費的心思是最多的。首先是指出犯錯誤的地方，還要重新詳細分析項目特點，培養他們的思路和意識，增強他們的見識，提高他們的格局。
我們知道，想把知識裝進另一個人的腦子裡是非常難的，成年人更是如此，所以批評這類員工的時候，很容易發脾氣。最後給這類員工的要求往往是總結和作業，因為脾氣的緣故，看起來也更像刁難。其實，這些都是好事，都是這類員工要學習提高的地方。
3.不成熟的員工。
這一類的員工也比較少，他們的特點是喜歡以自己的方式努力工作，不怎麼能做出工作成果，但認為自己的工作能力比別人強，只是缺少機會，對公司的制度有不同的意見，由此導致他們的流動性也比較強。
所以，這類員工批評的時候，儘量在對方能接受的基礎上提出來就可以了，不必過分要求。
總結：批評下屬，想讓他們心服口服，一方面自己的能力要過硬，另一方面，對下下屬的情況要有比較全面的瞭解，根據他們的特點進行分類，用不同的方法批評，讓他們心服口服的去工作。
