继取消长途漫游费和流量漫游后，工信部今年又宣布了一个期盼已久的好消息——年底之前实现所有用户自由携号转网。先是总理在政府工作报告中提出将在全国实行携号转网，并规范套餐设置，工信部部长苗圩在随后接受采访时给出了具体期限：年底之前实现所有手机携号自由转网！
利好来的如此突然，但您想过没，在一个运营商用了多年的号码，到底产生了多少积分，她的价值有多少，转网后这些积分怎么办？
其实，据数据显示，运营商回馈的大量积分都趴在账户里没有使用。
在人均VIP时代，积分已成为商家维系用户的重要手段，可以根据用户的月消费额和品牌归属累积积分，并将此作为降低用户离网率、提高用户满意度和忠诚度的重要手段。
然而用户积分“蜗居”已成为运营商积分应用管理的一大难题，每年移动用户的积分约有数亿分，而兑换的分值却只有千万级别。除了一些客观因素，比如用户离网，主要问题还是在运营商实施积分应用管理时存在的问题。目前大多数积分应用管理团队缺乏整体规划和规则不统一，导致用户消费积分时存在“不知、不会、不愿、不能“现象。
如何管理积分
要杜绝用户积分“蜗居”，需要运营商对用户进行分类、分群、分级管理，实施“标准+等级+特色”的积分应用策略，确保能够生成满足目标用户需求的积分计划。
面向不同用户群体，实施“标准+等级+特色”的积分应用。不同的用户有不同的消费特征，需要的积分应用内容也大相径庭。运营商要细化用户的分类和级别，强化用户的品牌归属，根据客户群类别提供规范化的标准积分应用及服务内容。
在积分产品的设计上，要注重不同品牌用户的需求差异和积分值等级门槛的区隔，如针对低端客户群体以实物为主，以提升对积分应用服务的感知;针对中高端客户群体，要强化体验式积分产品的设计或重点增值业务的推广。在积分兑换的服务方式上，更要依据用户的品牌差异，实现标准、等级、特色化。
用户消费积分是一个闭环过程，分为认知、获得、使用、评价4个环节。只有实现对4个环节的全过程管理，简化相应程序环节，以方便用户为出发点，才能保证用户消费积分的满意率及积分应用率。
如何“运赢”积分
运营商可以将积分应用管理与全业务发展结合起来，以积分促销的形式促进个人移动业务、家庭宽带、固话的协同销售。在积分礼品的设计上，要不断丰富通信类产品应用，利用自身业务优势，培养用户消费习惯，在给用户的积分回馈上，可多推广新业务产品的体验赠送，尤其是4G业务，建立专职的积分营销队伍，通过客户经理一对一与用户进行沟通，主动推介包含自身业务的积分回 馈，提升用户对新业务的使用率。另一方面，运营商可加强积分共享平台的建设，加强与SP的合作，促进互补型业务的发展。
积分兑换和应用过程是用户与运营商互动的过程，运营商应重点关注兑换的便捷性，进一步加大网上积分商城的建设，丰富积分商城的产品，可尝试与淘宝、京东、换点等合作，增加用户积分兑换的可选择性，同时还要加强对兑换产品品质、寄送时间、兑换信息的管理，杜绝出现积分产品不合格、缺货等影响积分消费感知的现象。
在用户满意率上，要建设用户积分评介体系，强化对用户的满意度回访和投诉处理工作，加强对用户积分消费过程中问题的梳理，不断调整积分应用策略，提升用户积分消费的满意率，并对各品牌用户需求进行调研，确保积分应用计划活动契合用户需求。
