我處理過這樣一個投訴；客戶因為育肥豬生長慢，沒有趕上好價錢出欄，懷疑飼料質量問題；因為業務人員沒有及時將信息反饋到公司，客戶一氣之下將業務員的小車扣下。
在收到信息後，我們馬上趕往出事地點；春節剛過，地點是陝西西安，氣溫還很低。
與客戶交流後才知道，原來春節前，豬的價格非常好；按以前飼養情況，這批豬是在春節前出欄的，正好趕上好價錢；但因為長速太慢，春節過了一個月還沒有出欄，但是豬價已經降了一塊多錢；老闆一算賬，這可虧大了；他們也請了當地一個大學的專業老師，老師說是營養不良，他們就把責任歸到了飼料公司身上。
客戶的心情是可以理解的，但怎樣擺脫公司的責任呢?因為我們知道，公司的產品是沒有問題的；為此我提出，到養豬現場看一下。
養這批豬的是去年剛用上的新豬舍，條件相對於以前已經改進了不少，特別是安裝了地暖；因為對於育肥豬來說，地暖不但可以提高豬舍溫度，而且可以降低養豬成本，特別是小豬剛入舍時有地暖，很少發生拉稀的事情。
豬舍溫度正常，也沒有明顯的發病跡象；但仔細看，發現一些豬的眼角有眼屎，豬舍的空氣也比較汙濁，明顯是空氣非常乾燥，飼料槽周邊有灑出的料。
看了這個情況，我心裡已經有了底；然後，讓老闆安排人查一下近階段每天的飼料消耗數，同時報一下豬舍的育肥豬數；過了一陣，數據報上來了，四百二十頭豬的豬舍，每天的飼料用量不到九百公斤，也就是說每頭豬的飼料消耗只有二公斤左右；當時的豬體重大約是一百公斤，按正常情況，每頭豬的採食量應該是2.9-3公斤左右，這些豬每天少吃了一公斤飼料，長勢自然就慢了。
但是什麼原因讓豬吃料少了呢?想了想看到的情況，我的認為是因為豬舍溫度高，豬普遍上火，影響了豬的採食量；因為我們知道，夏季高溫時，肥豬的採食量也會明顯降低；而這裡還有一個因素，那就是空氣乾燥，使豬長時間處於不舒服的狀態，也使得采食量明顯減少。
我把自己的意見和老闆說了，他也感覺有道理；但是怎樣解決呢?
我的第一個意見，是先把豬舍的溼度提上來；有人提出買加溼器，也有人提出給過道噴水；後來我提出了間隔衝圈的辦法，也就每天衝一次圈，但並不是全部都衝，而只是衝一半數量，每隔一個圈衝一個圈；這樣做的目的，不僅使空氣溼度提高了，而且圈也乾淨了；還有一層意思，是這樣不會使豬舍溫度降低太多。
第二個意見是在飼料里加油，因為油可以補充能量，豬吃了增加能量的飼料，長速會明顯加快；同時，油是吸附性很強的東西，與飼料混合後，可以將飼料粉塵固定，防止這些粉塵飛向空中；和我一起到場的經理，主動表示買油的錢由公司來出，以彌補客戶產生的損失。
這次處理，在和諧的氣氛中完成了，我和經理也順利離開，到其它地區服務。
一個月後，業務員發來了消息，自從採取了這個措施後，豬的採食量明顯增加了，而且長速也快了，豬已經全部出欄；儘管客戶少賺了錢，心理還是不痛快；但想到自己的責任佔主要，也就不再說什麼了。
這次處理，使我更加認識到服務人員的難處；技術服務人員，不但要會養豬，還要懂更多的東西；如果不是發現了豬的眼屎，不是看到豬舍空氣汙濁，想不到高溫和乾燥會影響豬的食慾，不知道多大豬該吃多少料；處理這件事情，可能就沒有那麼順利了。
