我处理过这样一个投诉；客户因为育肥猪生长慢，没有赶上好价钱出栏，怀疑饲料质量问题；因为业务人员没有及时将信息反馈到公司，客户一气之下将业务员的小车扣下。
在收到信息后，我们马上赶往出事地点；春节刚过，地点是陕西西安，气温还很低。
与客户交流后才知道，原来春节前，猪的价格非常好；按以前饲养情况，这批猪是在春节前出栏的，正好赶上好价钱；但因为长速太慢，春节过了一个月还没有出栏，但是猪价已经降了一块多钱；老板一算账，这可亏大了；他们也请了当地一个大学的专业老师，老师说是营养不良，他们就把责任归到了饲料公司身上。
客户的心情是可以理解的，但怎样摆脱公司的责任呢?因为我们知道，公司的产品是没有问题的；为此我提出，到养猪现场看一下。
养这批猪的是去年刚用上的新猪舍，条件相对于以前已经改进了不少，特别是安装了地暖；因为对于育肥猪来说，地暖不但可以提高猪舍温度，而且可以降低养猪成本，特别是小猪刚入舍时有地暖，很少发生拉稀的事情。
猪舍温度正常，也没有明显的发病迹象；但仔细看，发现一些猪的眼角有眼屎，猪舍的空气也比较污浊，明显是空气非常干燥，饲料槽周边有洒出的料。
看了这个情况，我心里已经有了底；然后，让老板安排人查一下近阶段每天的饲料消耗数，同时报一下猪舍的育肥猪数；过了一阵，数据报上来了，四百二十头猪的猪舍，每天的饲料用量不到九百公斤，也就是说每头猪的饲料消耗只有二公斤左右；当时的猪体重大约是一百公斤，按正常情况，每头猪的采食量应该是2.9-3公斤左右，这些猪每天少吃了一公斤饲料，长势自然就慢了。
但是什么原因让猪吃料少了呢?想了想看到的情况，我的认为是因为猪舍温度高，猪普遍上火，影响了猪的采食量；因为我们知道，夏季高温时，肥猪的采食量也会明显降低；而这里还有一个因素，那就是空气干燥，使猪长时间处于不舒服的状态，也使得采食量明显减少。
我把自己的意见和老板说了，他也感觉有道理；但是怎样解决呢?
我的第一个意见，是先把猪舍的湿度提上来；有人提出买加湿器，也有人提出给过道喷水；后来我提出了间隔冲圈的办法，也就每天冲一次圈，但并不是全部都冲，而只是冲一半数量，每隔一个圈冲一个圈；这样做的目的，不仅使空气湿度提高了，而且圈也干净了；还有一层意思，是这样不会使猪舍温度降低太多。
第二个意见是在饲料里加油，因为油可以补充能量，猪吃了增加能量的饲料，长速会明显加快；同时，油是吸附性很强的东西，与饲料混合后，可以将饲料粉尘固定，防止这些粉尘飞向空中；和我一起到场的经理，主动表示买油的钱由公司来出，以弥补客户产生的损失。
这次处理，在和谐的气氛中完成了，我和经理也顺利离开，到其它地区服务。
一个月后，业务员发来了消息，自从采取了这个措施后，猪的采食量明显增加了，而且长速也快了，猪已经全部出栏；尽管客户少赚了钱，心理还是不痛快；但想到自己的责任占主要，也就不再说什么了。
这次处理，使我更加认识到服务人员的难处；技术服务人员，不但要会养猪，还要懂更多的东西；如果不是发现了猪的眼屎，不是看到猪舍空气污浊，想不到高温和干燥会影响猪的食欲，不知道多大猪该吃多少料；处理这件事情，可能就没有那么顺利了。
