剛剛過去的這個“五一”假期，上海100多家A級景點在首次全部實行預約參觀制的前提下，迎來了疫情防控下的第一個5天假期。面對人們蓄積已久的出遊熱情，各家景點早在節前就做了大量的準備工作，並在節日“大考”中平穩過關。
面對景點的預約制，遊客滿意與否？景點是否歡迎？未來預約制會不會繼續推行下去？疫情防控下的預約參觀，給人們留下了諸多思考。
【遊客預約參觀習慣初步養成】
這個“五一”假期，上海不少景區都是第一次實行預約制參觀，東方綠舟也不例外。4月30日這天，通過攜程、驢媽媽、滬遊碼等方式預約參觀東方綠舟的遊客，就已接近2萬名。其中，預約5月1日參觀的遊客就有8000多名，5月2日和3日的預約者也分別達到了6000名。根據這一預約遊客量，東方綠舟將4個出入口全部打開，加派工作人員維持秩序，引導遊客驗碼、測溫入園，在園內也增添了新的遊覽項目分散人群，遊覽秩序井然。
整個“五一”假期，東方綠舟遊客總接待量約3.5萬人次，提前預約的遊客數佔到90%以上。這樣的結果，令東方綠舟副總經理黃瀅覺得超出預期：“預約制推出的時間並不長，達到這個比例，說明遊客的接受度已經很高了。” 黃瀅說，沒能提前預約的遊客，主要是一些不會使用預約平臺的老年人和不知需預約參觀的遊客。對此，景點安排了工作人員為他們現場實名登記預約，掃碼購票快捷入園。
5月1日東方綠舟內的遊客。李茂君 攝
滴水湖畔的上海海昌海洋公園，這個假期同樣迎來了客流小高峰。由於相對票價較高，且在大型旅遊平臺上提前購票有相應優惠，海昌海洋公園平時的預約參觀遊客比例原本就不低。這次的“五一”假期，海昌海洋公園實現了百分百預約入園。
“我們在旅遊電商平臺上的門票本來就有指定入園日期，相當於預約制。這次假期，我們把入園的時間劃分成了上午和下午時段，在一定程度上引導遊客錯峰入園。” 上海海昌海洋公園市場總監王蕾說。
【景區預約環節尚待完善】
來自上海市文旅局的統計數據顯示，“五一”假期，上海130家主要景點景區遊客接待量285萬人次。比起非疫情狀態下的“五一”，此次小長假遊客數量無疑減少了一大批，也因此給了首次實行預約參觀制的景區不少緩衝空間。
一家大型景點負責人坦言， “五一”假期實行的預約參觀，還算不上盡善盡美。比如，儘管已經進行了大面積的宣傳告知，各家景點多少還是會迎來一些沒有預約的遊客，需要現場登記實名購票。 在客流不多時，工作人員尚可幫助他們快捷入園，一旦入園高峰到來，就沒那麼順暢。此外，由於各家電商之間的票務核銷技術差異，一些通過電商渠道購票的遊客，網上購票後還需要在景點門口換票入園，導致入園速度緩滯。在與電商平臺票務的技術對接上，各家景點的設施和系統也需要進一步完善。
上海植物園花展。奉樹成 供圖
另一方面，即使知道景點參觀需要預約，但五花八門的預約渠道令遊客犯懵。解放日報·上觀新聞記者查詢發現，上海歡樂谷、上海植物園等景點的微信公眾號上有清晰的菜單指引，一分鐘左右即可實現便捷預約；但也有一些景點尚未建立起自身的預約系統，只能通過在線旅遊APP及滬遊碼等第三方平臺預約。在海量信息包圍下，遊客要第一時間找到心儀景點的預約途徑，並不那麼容易。
【預約制有利於優化景區資源調配】
在北京聯合大學在線旅遊研究中心主任楊彥鋒看來，這次“五一”景區預約的嘗試提供了一種預約管理樣本，有助於培養遊客的預約參觀習慣，也更有利於景區的資源調配。
從上海景點 “五一”假期的嘗試來看，提前預約的確能令景區根據客流情況早作準備。如海昌海洋公園根據預約遊客數，將每天一場的大巡遊增加到兩場；東方綠舟開放了更多出入口，增加帳篷露營、汽艇、直升機等新項目分流遊客等。
上海財經大學文化旅遊會展研究中心主任何建民教授也認為，此次景點全面推行預約參觀制，是一個巨大的進步：“預約制可以事先建立需求方與供給方的關係，並及時調整需求與供給關係狀況，以優化配置稀缺資源。這對中國這樣旅遊旺季時優質文化旅遊資源緊缺的人口大國，特別是在黃金週，尤為重要。”何建民說，預約制推行面臨的困難是要培育需求者的預約行為與習慣，完善景區點便利預約的服務體系。比如，遊客首先要有預約的工具和習慣，景區要建立便利的在線或電話預約供給服務系統，針對在線預約有一定困難的老年人等，要提供針對性服務。
假日的上海國際時尚中心。受訪單位供圖。
未來預約制如何發展？楊彥鋒表示，當下一些智慧旅遊供應商如深大智能、美團等，紛紛推出了相應的預約模塊供景區免費使用，從技術門檻和普及程度上大大降低了景區的負擔，也對預約制推行起到了積極作用，將來可望有更多的遊客接受預約參觀這一方式。兩位旅遊專家也同時認為，並非所有景點都需要推行預約制。在國外，景區景點視資源的緊缺程度與對顧客的便利性來選擇預約參觀方式，緊缺資源需要預約、不緊缺的則無需預約。在中國，熱門景點、5A級景區等推行預約制勢在必行，其他景點則可以分步推進，視情況操作。
來源：上觀新聞
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