图/文：讲故事的猫小姐
涉事的橙子
先说是不是，再说为什么：一句话，12315，真的有用。
事情起因：2020年疫情期间，家里老太太在拼多多上就近买了一箱橙子，页面标注的【10斤大果】，收到后连箱子不到10斤，也就是说果子就9斤……运输距离不足500公里，运输时效不到48小时，蒸发了1斤哦？
老太太用手指头戳字，客客气气地问商家在线客服：你好，请问为什么连箱子都不足10斤呢？
客服狂拽霸气地回复：我们就是9斤哦，亲。这是正常的。
这种回复会打击到一片老太太，但绝对不包括我家的。
一个月后，我回来了，迎面就是一箱橙子。
老太太硬是留着这箱子橙子等我回来复秤，委屈极了。
如何维护合法权益？
拼多多上这家客服真傻，真的。ta单知道几千个订单的客户都被一句话怼回去，却没想到有一个老太太气愤地留下了全部证据。
投诉步骤：
- 在pdd平台上，你需要先查看购买商家公开的工商信息，如果没有公开，直接联系拼多多客服拿到商家工商信息。
- 点开12315微信小程序，或直接登录12315官方网页。注册，点击“我要投诉”，录入商家信息，将诉求和订单页、购买商家描述和客服霸气的聊天回复截图上传。
投诉进展：
第二天收到当地工商电话回访，投诉页信息显示已受理。
第三天收到商家电话，恩，还是没认识到自己的错误在于页面标注信息和实际发货信息不符，试图意思意思赔一点，大概是希望我见好就收。
我态度特别诚恳：按消费者权益保护法第55条内容来，退一赔三不足500元，你赔500元，我就撤诉。
目前仍在等商家回复。
关于心得：
- 我觉得：可爱的商家，你可见好就收吧，这件不足称的单品，你可是累计销售了几千件啊。一件扣1斤，几千件扣下来了几千斤，都是九年义务教育毕业，你咋这么优秀呢？
- 重点是，像我家老太太一样，执着维护自身合法权益到底的，恐怕万里挑一都没有。你要是继续浪费我的时间，打感情牌不按法条来。你猜，我会不会挨个在拼多多的单品上给买家留言，提醒大家都去投诉呢？
- 万一再遇到几个收货的时候喜欢拍照称重，自认晦气忍了的，我免费提供投诉模板和途径，你猜，你会赔多少？
- 你的销售页面还没改，你猜，我会不会直接公开购买商家的信息，请大家都来光顾你家的不足称？买一百箱的维权，和我偶尔买到后的维权，你猜退一赔三会赔多少金额？
- 另外，我知道这件水果单品，当地政府可是按每单2块钱给了销售补贴的，你就跟买家玩不足称？？你猜，我会不会向当地主管部门投诉你的这种行为？
综上，这是一斤普通的橙子吗？不，这是点亮维权技能的好橙子，来，吃掉它！
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