不久前，南京龙湖春江紫宸的一位业主秦女士被一场瓢泼大雨困在了路边，她一手推着婴儿车一手撑着伞，手足无措地走进了物业客服中心。
管家小魏看到推门而入的秦女士狼狈而焦急，他急忙上前接过雨伞和婴儿车，并贴心递上了纸巾。原来，业主秦女士需要赶着去接即将放学的哥哥，而下着大雨带着小宝宝不太方便，无奈之下，她想到了请管家帮忙照顾。
管家小魏在了解了业主的焦虑之后，立刻表示请秦女士放心，他会好好帮忙照顾小宝宝。秦女士离开后，管家小魏细心地用婴儿湿巾把她脸上的奶渍和水渍擦干，担心她着凉，又用柔软的毯子轻轻的盖在了她的身上。过了一会儿，宝宝因为没见到妈妈大哭了起来，小魏马上消毒了双手，拍拍宝宝的后背，并拿出小玩具吸引她的注意力。在小魏的悉心安抚之下，宝宝停止哭泣，安心睡着了，小魏寸步不离的守在她的身边。
半小时后，当秦女士接完放学的哥哥回到物业中心，看见熟睡中的宝宝倍感欣喜。她由衷夸赞："我的孩子放在物业这儿，真的放心！"
在龙湖，这样的故事每天都在发生。
管家小魏帮助业主照顾婴儿
始于善待
帮助醉酒不便开车的业主接放学的孩子回家；每天上、下午固定时间帮受伤不便外出的业主遛狗；给池塘里呱呱叫的青蛙们搬家，让业主睡个好觉；上门为女业主驱赶蝙蝠、壁虎…… 在既定的标准之上，尽可能为业主多做一些，是龙湖一直奉行的"略高"原则。
自2003年起，物业管理行业关于园区安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆续出台。而在这些行业标准的基础之上，龙湖渐次提出了"满意"、"满意+惊喜"、"满意+惊喜+幽默+乐趣"的服务模式，并率先发布了国内首个物业管理和服务标准白皮书。经历了8次升级，龙湖沉淀出一系列快速高效的服务标准及制度，打造出完善的服务标准体系，梳理出近3000条服务标准，使服务质量在业内始终属于领先水准。
龙湖智慧服务实拍-南京龙湖春江郦城
打造服务差异化
在实际的服务过程中，龙湖发现，业主满意的感觉分为居住安全、环境优美、生活便利、等七个层级，于是针对不同业态、不同生命周期的项目，设计个性化服务，达到客户满意，甚至是超出客户期望。
比如在上海、江浙、南京一带，园区就好像四季果园，夏天一到，物业工作人员将成熟的果实摘下，分类袋装送给业主，既保护了果树，也让园区充满的了甜蜜的氛围；每年9-10月，管家们收集园区里的桂花，做成香包挂于电梯内、大堂中，也清洁分装送给需要的业主；面对江南的梅雨的"超长待机"，龙湖项目团队会提前制定严密的台风、防汛应急预案，确保园区安稳度过汛期。
霜降节气 龙湖智慧服务为业主送上柿子表示祝福
为生活添彩
一向以品质著称的龙湖，很早就认识到住宅并不是一售了之。如何让业主在入住的"乍见之欢"之后，持久保持着新鲜感和幸福感？为此，龙湖智慧服务十分注重社群文化的营造，每年因地制宜开展多场主题性社区活动，如"小龙人"、"龙民节"、夏天"露天电影节"、"善居计划"以及诸多便民活动，并成立了老年艺术团等，连接业主和社区，促进邻里和谐、快乐共享。
2020"善居计划"为南京龙湖业主提供"爱家焕颜"免费保洁增值服务
二十年如一日的善待，也让龙湖智慧服务收获了业主的满意和赞誉：疫情期间，南京龙湖各项目纷纷收到业主送上的口罩、应急物资；有的业主一直珍藏着龙湖送出的端午香包；有的业主为龙湖小区吟诗作画……通过第三方调查，即便是在企业转型升级与市场外拓并肩而行的风口浪尖，龙湖智慧服务业主满意度连续十一年超过90%。
