1919字
18图，阅读大约需要3分钟
迎宾，对于服装品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对服装店客人的购买行为会产生极其重要的影响。
众多的服装店面销售服务技巧，都在强调：店里没有人的时候，全体销售人员应该干什么？店长应该干什么？正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来，制造店面一片生意繁荣的景象，这也是能很好吸引客人进店的方法，休闲品牌服装店面应如此。
人在两种极端的状态下，最容易被影响，一是很快乐的时候，二是情绪很低落的时刻。所以迎宾的时候我们尽量用快乐的心态迎接顾客。例如，休闲品牌定位年轻一族，他们追求快乐，所以销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的根本。
这里我们给出三种店面可以采用的迎宾方式，三种方式都会让客人感受到服务的快乐，让那些不快乐的客人找到一个释放的满足感。
1.让客人感到快乐的迎宾方式
①问候式
客人一进店，我们亲和自然地来句：您好！早上好！晚上好！……一句温馨的问候，让客人有宾至如归之感，其他的话不必啰嗦。其内在含义就是我们注意到了客人的到来，向他〈她〉问候，同时随时准备上前做具体的服务。
②品牌式
欢迎光临某某品牌。这种迎宾的作用不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌信息，在人流如潮的商场或者专卖店，包含品牌名称的语言时时在客人的耳边响起的话，对于把品牌传入消费者的脑海以及达成购买都有非常积极的意义。
③门口迎宾式
特别是在促销期间，专卖店门口站上两名年轻的店员，一边鼓掌边做些舞蹈的动作，大声向来往的客人传递促销信息以及问候，对于活跃店面的销售气氛和吸引年轻顾客都非常有效。但常见的问题是门口两名迎宾店员容易随便聊天，隔着通道、吐沫飞溅，这样客人是不愿意上门的。
2.导购迎宾前的错误动作
走进各大商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是您不能不看到的“陈列”。目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越重视，还有请专业的陈列师在店内设计摆设，也就是说硬件的建设已经日趋完善了，那么软件呢？我们店里那些活生生的导购员的服务又如何呢？
出于工作的需要，斌哥经常出入全国各大商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购往往各有独特的一番“风景”：导购在店里没有客人的时候动作各异，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有倚门而笑的、有修指甲的。
在一家名气不小的商场，我走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”。
在另一个商场，更有一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背。我想进去看个究竟，看到我进来，她放下手顺口说：“随便看看，喜欢的话试一下。”晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。
斌哥经常问店长、导购，如果你们是客人，走进店里看到这样情形的话，您感觉舒服吗？您对这个品牌会认可吗？您会产生购买欲吗？回答清一色是否定的。有的回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。服务打折了，就意味着商品的价格要打折，但您乐意按客人的要求打折吗？
店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作。忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是商品好，既然商品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看的人多了，生意自然就好了。
3.导购的口头禅一一“没有人”
“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作就意味着对顾客的驱赶。
有时，导购无所事事地闲聊，抱怨说这个月很差，我问为什么？她们统一的回答都是“没有人”。“没有人”是所有导购在门店生意不好时的标准答案。
人都跑哪里去了？别的品牌为什么卖得那么好？导购们往往把原因归结为：“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们产品设计得好”。
我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进您的店？因为客人路过您的店时，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有脱鞋晾脚的......客人就转弯到别家店去了！这样您店里的人就更加少，店里的人更加少，导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……
这样您店里的人就越来越少。店里的人少了，您的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，边厅这个位置您要让一让了，别的品牌承包全年业绩拿下了，您只好到了中岛的位置。
中岛的日子更加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了……品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
