为全面贯彻落实高速公路恢复收费部署安排，省酒泉高速公路处在确保防疫措施落实到位，全力保障“五一”高速公路运行疏堵保畅前提下，紧紧围绕恢复收费平稳运行，以“五准备”措施为恢复收费擦亮启动键。
一是明确责任做好准备。根据通行费免费结束和恢复收费特殊节点，印发了酒泉处《关于做好“五一”高速公路免费期间疏堵保畅和节后恢复收费管理工作的通知》，以恢复收费运行落实责任建立主要领导全面抓、分管领导重点抓、业务部门集中抓、收费站点配合抓的工作机制，提前深入各收费站实地查看恢复收费准备、设备运行、保通保畅、人员上岗等情况，分析研判存在不足，限时整改，准确把控恢复收费进度准备工作。
二是物力配备做好准备。落实24小时领导带班和业务科室值守制度，收费站管理人员跟班作业，收费员全员上岗，对酒泉、嘉峪关等5个社会关注度高和易拥堵收费站，采取增配备勤人员、清障救援重点布点随时待命维护秩序，系统维护人员驻点保障车道设施设备正常运行。对各收费站CPC卡、纸质通行券、定额票据、备用金等必须物资进行盘点调配，保证口罩、一次性手套、消毒液、酒精等防疫物资能够满足恢复收费期间正常使用。
三是规范业务做好准备。结合收费车道车辆通行“落杆”测试，对系统预约、CPC卡收发、ETC车辆处置等业务流程进行实操演练，查漏补缺进行整改，提升实操能力。分析系统优化后车道可能出现的收费特情风险点，整合16种特殊车情操作流程处置方法和放行原则，确保每一名收费人员都能够熟练掌握收费系统、特情处置操作，准确规范为司乘答疑解惑。
四是保通保畅做好准备。根据“五一”期间全处日均通行车辆近5.5万辆，增幅达18%的车流高峰，各收费站提前研判制定疏堵保畅对策，针对货车入口称重、ETC车辆自由选择车道易拥堵特殊情况，对入口称重检测称台、出入口ETC车道专人值守。协调公安交警、路政等部门增派人员，提前做好车辆集中上下路交通疏导和恶意逃费疏堵应对工作。完善ETC车辆通行提示标牌，加强现场引导指挥调度，提升车流疏导能力和通行效率。
五是优化服务做好准备。发动职工利用微信、微博和开启情报板等多渠道发布恢复收费、道路运行、交通管制等相关信息提示，以车道各类情况观察到、发现情况要赶到、司乘需求要问到的“三到”服务，帮助司乘了解路况、规划行车路线，完成非现金支付、预约通行、发票打印等服务需求。坚持因岗施教，岗才结合、重在上岗的培训模式，强化ETC客户联络分中心工作人员服务规范、解答技巧、客户沟通能力，确保上岗服务不走样。
