為全面貫徹落實高速公路恢復收費部署安排，省酒泉高速公路處在確保防疫措施落實到位，全力保障“五一”高速公路運行疏堵保暢前提下，緊緊圍繞恢復收費平穩運行，以“五準備”措施為恢復收費擦亮啟動鍵。
一是明確責任做好準備。根據通行費免費結束和恢復收費特殊節點，印發了酒泉處《關於做好“五一”高速公路免費期間疏堵保暢和節後恢復收費管理工作的通知》，以恢復收費運行落實責任建立主要領導全面抓、分管領導重點抓、業務部門集中抓、收費站點配合抓的工作機制，提前深入各收費站實地查看恢復收費準備、設備運行、保通保暢、人員上崗等情況，分析研判存在不足，限時整改，準確把控恢復收費進度準備工作。
二是物力配備做好準備。落實24小時領導帶班和業務科室值守制度，收費站管理人員跟班作業，收費員全員上崗，對酒泉、嘉峪關等5個社會關注度高和易擁堵收費站，採取增配備勤人員、清障救援重點布點隨時待命維護秩序，系統維護人員駐點保障車道設施設備正常運行。對各收費站CPC卡、紙質通行券、定額票據、備用金等必須物資進行盤點調配，保證口罩、一次性手套、消毒液、酒精等防疫物資能夠滿足恢復收費期間正常使用。
三是規範業務做好準備。結合收費車道車輛通行“落杆”測試，對系統預約、CPC卡收發、ETC車輛處置等業務流程進行實操演練，查漏補缺進行整改，提升實操能力。分析系統優化後車道可能出現的收費特情風險點，整合16種特殊車情操作流程處置方法和放行原則，確保每一名收費人員都能夠熟練掌握收費系統、特情處置操作，準確規範為司乘答疑解惑。
四是保通保暢做好準備。根據“五一”期間全處日均通行車輛近5.5萬輛，增幅達18%的車流高峰，各收費站提前研判制定疏堵保暢對策，針對貨車入口稱重、ETC車輛自由選擇車道易擁堵特殊情況，對入口稱重檢測稱臺、出入口ETC車道專人值守。協調公安交警、路政等部門增派人員，提前做好車輛集中上下路交通疏導和惡意逃費疏堵應對工作。完善ETC車輛通行提示標牌，加強現場引導指揮調度，提升車流疏導能力和通行效率。
五是優化服務做好準備。發動職工利用微信、微博和開啟情報板等多渠道發佈恢復收費、道路運行、交通管制等相關信息提示，以車道各類情況觀察到、發現情況要趕到、司乘需求要問到的“三到”服務，幫助司乘了解路況、規劃行車路線，完成非現金支付、預約通行、發票打印等服務需求。堅持因崗施教，崗才結合、重在上崗的培訓模式，強化ETC客戶聯絡分中心工作人員服務規範、解答技巧、客戶溝通能力，確保上崗服務不走樣。
