交匯點訊 隨著江蘇省內疫情向好向穩，各大醫院門診正逐步恢復正常。曾經人頭攢動、一號難求的大醫院，如今全部實行預約掛號、分時段就診。那麼這種就診模式百姓習慣嗎？網上預約掛號對於老年人來說難嗎？為此，記者近日選擇了南京幾家大醫院進行了一番體驗。
預約掛號就診，難嗎？
昨天上午，記者通過智能手機登陸了江蘇省人民醫院官網，然後按提示步驟，依次輸入姓名、註冊身份證號碼、手機號碼，居住地址、設置查詢密碼等，經過大約30秒等待，界面跳出提示“恭喜，您已經建卡成功”，就診號是……隨後，記者點開“患者”項目欄，發現無論是專家號還是普通號，當天上午的號都已經預約滿。預約三天以後的專家號，比如心內、心外、普外、腫瘤等科室的知名專家，也基本滿員，但普通號不算難，都有餘號。整個登記註冊過程對於中青年人來說並不算複雜，但對於老年人、農村偏遠地區患者來說可能還需要一番周折。
隨後，記者又體驗了江蘇省中醫院的網上預約掛號。點開手機微信，進入江蘇省中醫院公眾號，點擊菜單中的“就醫服務”。進入“預約掛號”界面後，點擊“門診預約”，即可在不同的科室找到普通號和專家號。記者點擊了推拿科主治中醫師陶琦的專家號，並選擇時段、確認掛號、繳費成功……一系列操作後，記者預約上了第二天下午2點20分至2點50分的診療時間段。不過，後來記者瞭解到，之所以能夠在第一天網上迅速“搶”到這個預約號，是因為此前有患者退號，而下週陶琦的預約門診均顯示全部約滿。
記者又進入南京市兒童醫院官網，“預約掛號”四個大字在屏幕上赫然醒目。點擊進入，掛號分為專家號和專科號。專家號欄目中，有56個科室可供選擇。專家號門診時間有“預約”“已滿”和“停診”三種狀態。登錄賬號後，記者選擇了週三上午的血液科門診，分為“8:00-9:00”“9:00-10:00”“10:00-11:00”三個時段。預約成功後，網站會提示提前到醫院取號。“原先現場掛號窗口處現在只可以繳費拿藥和換髮票，每位寶寶只能由一位家長陪同進入診區。”南京市兒童醫院病人服務部主任郭嵐峰提示。
預約不到號，現場掛行嗎？
據南京市衛健委介紹，除撥打12320號碼電話預約掛號外，還可以通過各家醫院的官網、自助終端掛號，也可以手機下載“我的南京”APP，在“健康”欄目中選擇“預約掛號”或者“醫院服務”。在“醫院服務”菜單中，包括江蘇省人民醫院、東南大學附屬中大醫院、南京市第一醫院等三十多家醫院可供選擇。
“由於此前很多醫院一些專家號已經採取網上掛號等方式，很多年輕人對於預約門診適應得比較快，但是對於一些不會操作智能手機的老人來說，的確存在一定困難。不少老年人還是習慣性地一大早6點鐘來醫院排隊，但是來了之後才知道很多專家號已經約滿。”有關人士告訴記者，“是否可以單獨為他們開放一些掛號通道呢？”
對此，江蘇省中醫院門診部主任呂東嶺表示，當前該院的專家號九成可在網上預約，還有一成，是專門為一些老人、反覆無法預約掛號和外地遠道而來的患者解決困難的。“醫院希望為患者解決病痛，考慮到一些實際困難，醫院更會人性化考慮，切身為患者解決病痛。不過，建議大家選擇提前預約，減少不必要的麻煩。”江蘇省人民醫院的導醫護士介紹，如果確實是不會使用網上預約號的外地患者，跑到現場來就診的，也可“網開一面”幫助其現場掛號；鼓勵老年人通過電話方式進行預約。
先預約再就診，能持久嗎？
目前江蘇省中醫院門診就診者，九成是通過預約來看病的。江蘇省人民醫院門診預約來就診的比例也比較高，但一些特殊的專科醫院預約偏低，比如腫瘤醫院接診患者多數是外地、外省的，預約比例少些。疫情過後，社會活動恢復正常，醫療服務需求大量增加，預約制能否堅持下去甚至成為常態，則是個考驗。
南京市衛健委相關負責人介紹說，二級以上醫院，除了急診隨到隨診外，其餘必須實行先預約後看病，這個習慣要堅持下去。預約看病好處多多，一是節省患者在醫院等待、逗留的時間；二是儘可能地減少了交叉感染的機會；三是有利於分級診療政策的實施。該負責人強調：“雖然目前新冠肺炎疫情向穩向好，但時刻面臨著反彈的風險，避免人群扎堆、減少聚集的警惕性一點也不能放鬆。”
為了最大程度讓病人能夠及時得到診療，減少患者聚集，有的醫院對於一些複診患者，也可以選擇“雲門診”與醫生在“雲”上見面。還有很多醫療機構都已經開通網上在線問診服務，比如南京市口腔醫院微信公眾號，除了“預約掛號”等欄目外，還有“線上醫生諮詢”和“導診”按鈕。“智能導診”頁面中，患者可選擇自己的具體情況，根據推薦選擇就診建議和推薦科室；“線上醫生諮詢”頁面中，患者可選擇不同科室的專家進行線上問診。有關人士表示，醫院開通“線上醫生諮詢”，可為一些患者解決一些不方便來醫院或平時遇到的小問題，也為患者提供了更加準確的專業答覆。患者也不需要通過一些搜索引擎搜索有關信息。
交匯點記者 仲崇山 葉真 王甜
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