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社區是許多人在外辛苦時拼命想念的安全屋，可事實上，安全隱患也正隨著社區全方位擴張“頻繁光顧”。電梯、停車場、高樓下......光是這些名詞，就夠人腦補出一部“都市恐怖傳說”。
而說起社區物業，人們更多想到的是綠化、保潔、維修、停車收費等傳統職能。可說到安全，什麼樣的社區才安全？家中失竊，電梯傷人，跟保安衝突，物業公司要承擔責任嗎？界限何在？今天我們就來聊聊，你交的物業費，夠保平安嗎？
小李吃過晚飯在小區散步，不小心被一張居民裝修時隨意丟棄在停車區的席夢思床絆倒受傷，經鑑定為十級傷殘。小李認為席夢思床當時在一輛車後，位於自己視覺盲區內。事後經瞭解該席夢思床已廢棄多月，由於小區未安裝監控攝像頭不知何人拋棄，物業公司一直未予妥善處理，小區內也無專門的建築垃圾堆放區。小李認為物業公司應擔責，遂將小區物業訴至法院要求賠償。
法院經審理認為
物業公司作為事發小區的物業管理單位，應當依照物業管理條例規定及物業合同約定，善盡小區設施安全管理責任，保障小區業主人身、財產安全，本案中被告對安全保障設施管理和建築垃圾處理上均存在過失，應對小李的損害後果承擔較大責任。同時小李作為成年人，對小區環境應較為熟悉，行走時應充分注意自身安全，亦應對損害後果承擔相應責任。最終法院酌定由物業公司承擔70%責任，小李承擔30%責任。
孫某是閔行區某老小區居民，某日下午，因電梯安裝時轎廂與樓層地面有嚴重的高低差距，孫某在進入電梯時被絆倒在電梯轎廂內，造成手腕、腿部等多處受傷，後被送醫治療，鑑定為多處骨折。因賠償事宜協商未果，孫某認為，物業公司作為小區物業管理單位，應提供符合法律規定物業管理服務，保證電梯安全運行並符合國家標準，一紙訴狀將小區物業公司訴至法院，要求承擔賠償責任。
法院經審理認為
社區屬於群眾聚集的公共場所，高層住宅的電梯系統屬共有部分中的共用設備，按照我國現行物業管理的有關政策規定，電梯作為住宅共有部分應由物業管理企業統一負責維修、養護和管理，其費用由全體產權人分攤。
故物業公司作為涉事電梯管理單位，對使用電梯人員應負有安全保障義務，對電梯轎廂與樓面有落差之安全隱患未及時修理，也未設置安全警示標誌，系導致孫某受傷的主要原因。孫某作為完全民事行為能力人，未盡對自身安全利益保護的注意義務，亦應根據自身過錯程度承擔相應責任。最終法院判決由物業公司承擔70%損失責任。
小李從事小區保安工作，因停車費收繳問題與業主吳先生髮生肢體衝突。推搡間小李猛地掙脫，將吳先生甩在地上致傷。事後吳先生一紙訴狀將小李和物業公司告到法院，要求物業公司賠償各項損失共計17萬餘元。
法院經審理認為
李某作為物業公司員工，因停車費事宜與吳先生髮生爭執，系職務行為致第三人損害，根據侵權責任法規定物業公司應就此承擔相應民事賠償責任。吳先生對雙方爭執也處理不善，導致了致傷行為。因此，吳先生自身對損害的發生亦存在過錯。法院綜合雙方過錯程度，判定物業公司承擔70%民事賠償責任。
從上面的真實案例及法律規定我們知道，無論是是基於對《物業服務合同》的違約履行，或是公共場所安保義務的過錯履行，業主都可以要求物業公司承擔安全保障責任。但司法實踐中，法官通常會對物業管理費用、合同約定、具體案件中物業公司和受害方的過錯程度做通盤考量，以正確把握物業公司安全保障責任的承擔與否，及責任比例。
社區安全並無統一指標，因為社區基礎“區情”不同，無法概而論之。但當我們著眼於社區事故和糾紛高發區域，對以物業公司為代表的安保義務方，我們仍可給出一些實用性建議：
善用社區資金實現安全硬件迭代。
比如某社區因面積擴大，攝像頭老舊不足，安全死角管理難、隱患大，業委會便廣泛徵求居民意見，最終由社區與轄區物業牽頭，在小區監控實現全覆蓋，還更新了常年使用後老舊的兒童遊樂設施，以居民資金善用，還小區安全美觀實用。
依託專業組織增強居民安全能力。
可由居委會等牽頭，依託社群服務機構等專業力量，定期開展法律講座、科普講座、健康諮詢，增強居民群眾的安全防範意識。同時加強對社區老年等弱勢群體的生活關懷、精神慰藉和心理調試避免社區安全“短板”變“斷板”。
形成全員參與機制避免安全死角。
比如某小區探索解決居民區非機動車停放問題，調動群眾主動參與，發揮民主協商優勢，切實瞭解群眾需求。針對居民提議的增加充電樁等提議，提請街道審議，引導群眾理性合法表達利益訴求，形成“群策群力，社會參與”的局面。
當左衝右突也沒躲過安全陷阱，我們應當怎樣維護自身權益呢？這裡提供一些權利救濟步驟：
自力救濟
安全事故發生後，當事人首先可以選擇自行和解。這是最原始、簡單的民事糾紛處理機制，相比於進入司法程序的案件，靈活性高很多，協調範圍也大很多。當然，在各方當事人和解之後，請記得要以書面形式固定各方權利義務哦！在法律視野中，未落得紙面的一切通常等於空談。和解協議可自行達成，也可在居委會內設調解委員會等的主持下進行，和解協議達成後，各方還可以共同向法院申請司法確認，賦予強制執行力哦。
求助職能部門
在安全事故發生後，涉事各方如果無法自行協調，可依靠相關執法機關力量判斷是非，固定事發現場並在其主持下解決糾紛。在此試舉一例：
司法救濟
訴訟程序是糾紛處理的最終選擇。具體程序在此不多說，只提醒一句：法庭上的事實是法律事實，以證據為基礎，為根本。自行或通過相關部門固定並留存的涉事證據，都是維權的上佳策略！
城市的美好在於將五湖四海人們對美好生活的嚮往齊聚一處。而美好的社區生活需要業主、物業公司、業委會、居委會各盡所能，同心經營。面對安全盲點，請大家少一分戾氣、多一分注意，躲開那些“可以避免的意外”。
來源｜上海市閔行區人民法院
文字：房文佳 王禕勇
責任編輯 | 張巧雨
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