蕭曉君用英文和非籍人士溝通。
海珠區衛生健康部門和社區工作人員一視同仁嚴格落實入境人員閉環管理，從細處著手優化服務，堅決保障入境人員生命健康安全，通過加強與入境外籍人士的溝通及提供各類健康心理服務，與外籍友人一起築起了一道新冠肺炎疫情防控牆。
文/廣州日報全媒體記者曾衛康 通訊員海宣
圖/廣州日報全媒體記者邱偉榮
生活“小秘書”：每日訂餐送餐 提供生活保障
近日，海珠區昌崗街穗花北社區，來自南非的Taz女士需要進行為期14天的健康服務管理。在查閱了一些Taz所在國家的宗教禮儀、風俗習慣後，社區專職人員鍾嘉寶向穗花北居委主任譚超萍主動請纓，並準備好信息登記表、健康碼和一些必備的防疫物資，成為“三人小組”的一員前往Taz女士家中。
開門的Taz看到“三人小組”先是一愣，本能地又關上門。此時鐘嘉寶一邊敲門一邊用英文問候，待門開後，她馬上用英文解釋來由，並遞上暖心包（包括體溫計、口罩、消毒液等）和英文宣傳資料。
經過一番交流， Taz漸漸放鬆下來。在健康服務管理期間，鍾嘉寶當起了Taz的生活“小秘書”，主動幫她申請穗康碼納入健康管理，通過微信、電話、上門等多種方式結合，為她提供生活上的保障。鍾嘉寶還每天詢問她的身體狀況，加強體溫監測，由於地域文化差異，Taz不習慣使用溫度計，對此居委還專門為她配備了電子額溫槍和愛心包，通過錄制英文視頻的方式進行教學。
針對Taz不會使用APP線上購買日用品，鍾嘉寶還主動當起了“外賣員”，每日訂餐送餐。Taz說：“這位中國姑娘真的很好、很貼心、很溫暖。感謝鍾嘉寶、感謝穗花北社區、感謝中國社區工作者不求回報的付出。”
鍾嘉寶說：“社區防控重在做實做細，無論是普通居民還是外籍人士，我們的服務都一樣。只有把各項防控措施抓緊抓實抓細，才能取得最終的勝利。”
人性化服務：溫暖每一顆異鄉人的心
4月5日，海珠區鳳陽街泰沙社區衛生服務站預防保健科護士蕭曉君收到社區“三人小組”外出採樣緊急任務，這次是要給幾位非洲籍友人進行生活信息排查，並完成咽拭子採樣。
來到目的地住所，居委的工作人員已等候在門外，他們正努力地嘗試用手勢和非洲友人溝通。蕭曉君隱約感覺到對方的無助，她趕緊上前用英文和對方溝通起來。
原來，這幾位非籍友人都是留學生，當她指導他們使用穗康碼進行登記，其中的一名非籍友人竟然聽懂了“穗康碼”，一臉開心地用不太純正的英語喊道：“穗康碼，我知道。”現場的氣氛一下子輕鬆起來。
就這樣從穗康小程序上登記信息，到最後咽拭子核酸檢測，一切都順利進行著。蕭曉君不時和他們聊天，關心他們的生活，瞭解他們的想法，臨走時，蕭曉君還提醒他們暫時不要外出走動，非洲籍友人們表示一定配合。
這次採樣工作得以順利完成得益於良好的語言溝通，對此，蕭曉君說：“讓境外人士感受到，在嚴密的防護服下，不止有汗水，還有溫暖。我們用負責的態度和科學的防控措施，為來自世界各地的人士提供公平公正的人性化服務，溫暖每一顆異鄉人的心。”
