本文来源：第一直销网
作者：佐伊
编辑整理：第一直销网
【第一直销网讯】 直销的寒冬还在继续。
不仅要面临权健事件后形成的新监管环境，还要防备微商、社交电商抢跑道、抢人才。行业阵痛持续蔓延，外部竞争依然激烈，内忧外患推着直销企业往前走，逼着它们去找出路。
2019年，直销企业要么原地踏步，被市场淘汰，最终淹没在历史的洪流中；要么主动谋求突破，实现业态升维，完成新一轮转型。
如今，“百日行动”已结束，正是直销企业谋求改变和突破的好时机。
舆论围攻、高压监管，在这样的形势下，直销能否完成新一轮转型，打赢这场翻身仗，关键在于如何实现业态升维。
要流量，更要“留量”
直销最重要的是什么？是人，是用户。
因此，直销业态升维的第一要务就是，做好用户留存。
直销是靠社交发展起来的，但最近几年被微商、社交电商等新兴业态截流不少，再加上权健事件的影响，直销员出走率短期内必然有所上升。
所以，直企要稳定局势，不被分流才是重中之重。
意识到“留量”比“流量”更重要之后，如何“留量”，如何让直销永葆生命力就是直企接下来不得不面对的命题。
曾有专业人士分析道，“其实，从新用户首次进入到产品的那一刻，留存的工作就开始了。他体验的每一步都决定了他之后是否会留下来，留多久，是否会做贡献，是否推荐产品成为新的拉新节点。”
因此，直销企业要“留量”必须从一开始就做好准备。
首先得提前预判。产品功能、体验满意度、服务态度等都可能成为流失点。
其次是数据分析。对用户体验行为偏好进行分析，根据结果作出反应。
最后是对比差距。将理想和现实进行对比，找到差距。用户的行为走向是否符合产品设计和运营活动的目标？造成理想和现实之间差异的情况有哪些？
在“留量”方面，要做到不忽视每一个可能影响用户体验导致流失的细节，也要做到不浪费资源，努力让运营行为的效果最大化。
直销具有天然的社交基因，不应该被其他靠社交壮大的产业给打垮。所以，如何制定方案，管理人才、留住人才，是直企业态升维不可缺少的一环。
营销接地气，品牌近“民心”
酒香不怕巷子深的时代早已过去，企业营销手段在互联网的背景下日新月异，变着花样来吸引消费者。
但我国直销企业有一个明显特征，总是冠以产品一个高大上的理念，端着、不够接地气。
在营销之前时，首先要找到品牌的意义。美国著名网生品牌Casper的创始人，一直坚信要做的不是普通的床垫，而是睡眠界的耐克。
他说，“比起多少人在买我们，我更关注多少人为什么在买我们的的床垫。我们希望能够建造的是‘颠倒销售漏斗’的关系和影响力——情感，对品牌的热爱。这才是有长期价值的东西。”
品牌的力量在于它能建立起人和品牌之间的共生、共创和共情力。因此，营销的真实魅力主要在于品牌的力量。“与其上来就洗脑10万个人喜欢你，不如让1000个人因你而疯狂。”
品牌不是一句口号。而我国直销企业的品牌定位，虽然高端，但是却大多不接地气，动不动就是以“全球”为基点，以“世界”为小目标，这样的定位不是不可以，只是过于形式主义。
久而久之，留在大众心中的只剩一句口号。
在品牌调性已经基本稳固的时候，直企要懂得放下身段，去打造接地气的品牌形象，而不是塑造高高在上的“高冷面孔”，尤其是在大众对直销有了集体偏见以后。
在这方面，直企可以借鉴的例子有很多。
比如前段时间Kindle的自黑营销就让人眼前一亮。以前有用户吐槽，买来Kindle就放在角落积灰，偶尔当当泡面盖子。Kindle索性出了一个广告：“盖Kindle，面更香”。
如今，直销还没有从公众面前“站起来”，如何做好营销，打造出受消费者信赖的品牌，也将是直企实现业态升维的关键。
优化体验，达成精准服务
如今，精准服务已经成为时代发展的风向标。对于直销企业来说，优化体验模式或许是突破困局的一个可攻方向。
虽然体验模式早已不是新概念，但直销企业并没有将其作用较好地发挥出来，仍有可挖掘的潜在价值。
体验馆，是直企提升精准服务现有的途径之一。
体验馆有助于消费者更好的了解产品、企业，为消费者提供了更多的主动性空间，还能减少无效沟通，将消费者与直销人员的时间做到最优利用。
另外，权健事件后，直销信誉一塌糊涂。尽管大部分直销产品品质过硬，但架不住前期信用消耗过度。在一系列的强监管措施下，体验服务能在一定程度上缓解这一尴尬，使得消费者实实在在的接触到产品，增加他们对企业的认知度与接受度，也可避免消费者太过沉溺于直销员一面之词。
毋庸置疑，良好的体验服务有助于完善产品体系，以及提升企业信誉度。
如今，新零售大行其道，微商、社交电商逐步崛起，直销企业或许还能靠优化体验服务占据更多市场。
而且，目前大多数体验馆并没有明显的同质化现象出现，均有自己的侧重点，这是一个好现象。如安利注重O2O，无限极专注VR技术，康美则着重打造智慧养生新体验……
而其他尚未开发这一板块的直企，在布局场景化体验式服务时，需做好规划、调研、以及实测，打造出一套适合自身的体验模式，走出一条属于自身的发展道路。
另外，要提升精准服务，一直被大众诟病的直销退换货制度也该被提上整改日程。
精准服务，将是直销企业突破大众刻板印象的重要一环，对于业态升维有着积极的促进作用。
风险防控，好过事后处理
权健、华林“出事”，让直销企业get到了一个关键点——做好风险防控。
中国经济体制改革研究会特邀理事秦永楠说道，“此次权健事件警示，直销企业必须在坚守法律底线基础上，及时有效地创造出适合自身，行之有效的管理制度和管理模式，依法规范经营，及时运用法律维护自身合法权益，防控重大风险的问题。”
权健、华林的坍塌，很大程度上就是因为其小看了潜在风险的破坏力。因“丁香医生”一文，权健被吊打，然而资料显示，质疑权健涉传的报道早在2007年就已出现，可那时的权健不仅没有收敛整改，反而变本加厉、我行我素。
若权健早日重视虚假宣传、涉嫌传销等问题，其结局或许就可以改写。
如今，不少直企陷入了直销员涉嫌组织、领导传销活动，而企业却后知后觉的怪圈中，直到被媒体曝光，直企才开始为自己鸣冤。
不排除一些直企被直销员拖累的现象，但也从侧面体现出企业管理经营模式上的不足。
秦永楠认为，“直销企业目前存在的问题是或者缺少专职的法务部门，或者对法务部门职责定位不够，甚至在销售额已达数亿以上的直销企业，却没有看到法务部门的专业管理作用。”
事后处理成为典型特征，这种方式让不少直企付出了巨大代价，权健就是一个惨痛的教训。
因此，加强风险防控，做好预警措施，谨防不法分子利用直销名号做一些违法勾当，是直企需要加强的地方。
长远来看，能否坚持依法经营管理的底线思维，是直销企业生存和成长的关键问题。
结语
直销企业能否平稳度过这个“寒冬”，取决于企业能否依法经营、依法管理；而直销企业能否在“百日行动”后完成新一轮转型，这取决于企业能否做到业态升维。
坚守法律底线，坚守道德底线，这是企业亘古不变的生存之道，在此基础上，要实现业态升维，还需在人才管理、营销方式、服务理念、风险防控等方面下功夫。
今后的直销将会经历一个不断修正轨道的发展过程，带着14年来的伤痛与污点继续前进。今天很残酷，明天更残酷，但后天会很美好。如果能回归初心、修炼内功，相信中国直销定会有逆风翻盘的一天。
