《極簡思考》:能夠得到領導肯定的方案,都需要清晰表達

阿里巴巴曾經有道面試題,詢問面試者和馬雲一起乘電梯,他會在30秒內說什麼。許多人不解,但其實這道題與電梯演講相似,都是考察員工的能力。電梯演講是麥肯錫諮詢公司對員工的要求,因為麥肯錫的一個客戶曾經在電梯裡面遇到項目負責人,他就要求負責人在30秒內說明一下該項目的結果,結果因為項目太複雜,負責人無法在短暫的時間內給客戶彙報項目,最後麥肯錫就流失了這一個客戶。

其實這名項目負責人在當時,缺乏的是簡潔表達的能力,將客戶的最關心的內容彙報給客戶,只要抓住客戶的核心需求並簡潔地表達出來,就能達到客戶的要求,但當時這名負責人沒有做到。而如今許多公司的員工,也都沒能做到這一點,在向客戶、領導彙報工作內容時候,往往在思考“如何彙報得全面,體現自己的能力”而不是“如何用最簡潔的語言說清楚對方關注的內容。”這種思維方式,更導致了他們的一個困惑“為什麼他們不認同這麼周全的方案?”

《極簡思考》:能夠得到領導肯定的方案,都需要清晰表達

這是美國作家邁克·費廖洛所關注到的問題,為了解決這個問題,他書寫了《極簡思考》一書,系統介紹了一套結構化的思維方式,幫助職場人學會從客戶、領導出發,將最重要的內容表達出來,從而將觀點準確、簡潔地傳達給對方,爭取對方的同意。全書圍繞這一套思維方法展開,講述了提出核心建議、搭建框架、完善內容三個方面。

提出核心建議

在邁克·費廖洛看來,我們每提出一個方案,都是為了解決問題,但很多時候,我們往往都沒能找到正確的問題,於是提出的方案也得不到通過。

要想找到正確的問題,就要探尋背後的“為什麼。”如果上司突然要求你提供一份能夠為公司增加一百萬收入的計劃,你會怎麼做?大多數人下一步要做的就是思考一個能夠為公司創收的方案,但這恰恰是大多數人常走的誤區,因為他們沒有正確理解問題。有可能上司要求你提供這份方案,是為了彌補本年度實際銷售額與預計銷售額不符合的情況,那麼,你就需要採取不同的方案。正確地理解問題,能夠大大節省時間,避免等方案提出來後,才發現不符合上司要求的情況。

《極簡思考》:能夠得到領導肯定的方案,都需要清晰表達

你的問題是否正確?

在找出正確的問題後,就需要針對問題提出核心建議,這是最關鍵的一環,他是後面整個方案的開端。在《極簡思考》中,核心建議是你最主要的觀點,他包括了你計劃採取的行動以及產生的收益,被作者歸納為“假設+觸動點。”

核心建議,是將上司與我們的方案聯繫起來的橋樑,通過告訴上司我們所要採取的行動以及行動會產生的效果,加上嚴密的論證過程,讓上司在乎並且肯定這個方案,計劃才能得到執行,發揮你在公司的價值。

假設你是公司的管理人員,覺得現有人數無法及時處理公司文件,於是你想建議公司招收新人來增加處理文件的效率。

如果你是向老闆報告,你提出的核心建議可以是“我們需要聘請5個新團員,這樣可以實現公司的利潤目標。”因為公司的利潤目標是老闆最關心的事情,這樣子提出可以增加老闆通過方案的概率。

在提出核心建議上,作者邁克·費廖洛無比重視,提供了一些參考意見,幫助我們思考出更加有用的核心建議。

對於提出的假設,有這幾個方面的要求

1. 要具體而準確,能夠讓人一讀就知道所要採取的行動,減少產生誤解的可能性。

2. 要足夠簡潔,刪去多餘的詞彙。

對於觸動點,也有這幾個要求

1. 觸動點要針對上司的需求。不同職務的領導關注點不同,如果不能為他帶來好處,他可能不會同意這個方案,比如決定方案能否通過的是銷售總監,你就需要點明方案對銷售額的影響。如果是市場總監,就要點明對市場份額的影響。

2. 觸動點不是越多越好,3個就好。這是人腦的能夠記住的要點數量,,如果太少,說服力不夠強,導致難以通過,如果太多,則會增加上司的記憶負擔,降低方案通過的概率。

當你嚴格按照以上的要求列出核心意見後,你就已經賣出了說服對方接受你方案的第一步,接下來要做的,是為你的說服選取一個合適的框架。

《極簡思考》:能夠得到領導肯定的方案,都需要清晰表達

你的核心建議將連接你和領導

框架很重要

在確定核心建議之後,最重要的任務就是論證這一條核心建議,說服領導,並且證明它是切實可行的,為此,我們需要建立一個框架,組織我們需要傳達給對方的信息。

在作者邁克·費廖洛看來,一個方案,能否說服人,組織內容的結構非常重要,他提供了一個看待問題的角度,引導對方走進你的思路,讓對方正確地理解你的信息,減少了誤解。

著名的演講家劉墉就曾經強調過表達的順序非常重要。

為此他曾舉了一位秘書的例子,在老闆出差時,秘書告訴領導,說行李因為少沒有辦理一個手續被海關扣留,不能登上飛機。聽到這,老闆心中非常著急,因為這件行李是會見客戶的重要物品。

喘了一口氣後,員工補充道,因為及時處理,所以東西及時上了飛機,不會對老闆的出差造成阻礙。老闆的心才落下來,但卻記恨上這個秘書了。

雖然我們在表達自己的方案時候不會犯這麼嚴重的表達順序錯誤,但是有序、合理的表達框架,確實能幫助對方正確地理解信息,增加領導對方案的認可程度。

為此,邁克·費廖洛提供了兩種比較常用的框架,適用於不同的行為對象。

第一種,是層形結構,這種結構有三層內容,分別是

背景說明,將對方需要的關鍵性的、沒有爭議的事實列出,讓對方理解這個方案提出的背景。

形勢變化,講述採取行動的必要性,讓對方的態度由此發生轉變。

核心建議,即假設+觸動點。

這種結構,適合在對方沒有基礎知識時使用,因為其中的背景介紹提供了相應的信息,方便與對方迅速達成共識。

《極簡思考》:能夠得到領導肯定的方案,都需要清晰表達

層形結構

第二種,是列形結構,這種結構比較簡單,適用於具備一定專業知識的上司,即將你的核心建議拆解成觀點,每個都單列一個,並分別加以論證,這是從專業的角度增加你的方案的說服力,爭取得到對方的認可。

《極簡思考》:能夠得到領導肯定的方案,都需要清晰表達

列形結構

證明你的核心建議

在整理完框架之後,剩下的任務就是尋找材料證明你的核心建議以及相關觀點了,但許多人在這一步時候,往往會走進許多個陷阱,邁克·費廖洛在文中就揭示了三個比較常見的陷阱,當我們能夠避開這兩個陷阱之後,所提出的方案,才能夠比較有說服力。

在證明核心意見時候,最常見的錯誤就是偏見,只看見能夠證明核心建議的材料,忽視了那些會推翻核心建議的材料,這是非常不可取的。因為我們提出方案的目標是找到切實可行的方案,而不是單純證明我們提出的核心建議是正確的。

在證明核心建議時候,還需要注意的陷阱是分析麻痺,也就是將能夠證明核心建議的材料大量堆積,凡是能夠證明的材料都用上。這是不可行的,因為我們證明核心建議的目的是要增強說服力,只要達到能夠說服對方的程度,就應該停下來,將重心轉移到修飾文章內容上。否則大量堆積的論據只會造成對方的厭煩,減少方案通過的可能性。

《極簡思考》:能夠得到領導肯定的方案,都需要清晰表達

如果能夠按照這個順序來,就能夠將一個想法闡述得簡潔、清晰,讓人便於理解,也更容易得到領導的肯定,進而執行該方案。但這一套流程,作為一種思維方式,其價值不僅體現在工作中,他甚至可以使用到日常生活中,準確地傳遞信息,減少人際溝通的阻力,避免許多爭吵,讓生活真正成為生活,從而協調工作與生活,達到兩者的平衡。


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