——我们需要什么样的市场经济（16）
我们现在来谈谈说电商与实体店，到底谁会干掉谁？实体店到底还能不能存在？这是许多实体店老板特别关心的问题。
关于电商vS实体店问题，就从笔者身边的现象说起吧。
一、电商离不开实体店，让客户购物全程满意是关键
就说我们这边吧。快递本来应该是电商与消费者联系的中间人，按说快递应该送货上门，可是现在，俺们这边快递都不送货上门了，而是让消费者上门去取货。为什么？不合算。比如说有人在网上买了4元的小物件，其中包括快递费2元，如果派人送到1公里以外的12层高楼客户家中，什么概念？网购物流费压得这么低，快递公司只好让消费者上门自取了。
消费者花上时间，费上精力，频频光顾快递店，这与他们逛傍边的实体店又有什么区别？
更让人烦恼的是快递店的物品是封装严密的，许多人拿上快递包就走，并不当场拆封检验，只到回家拆封时才发现，快递品不是外观有缺陷，就是商品款式不满意。客户不得不与物流，店方交涉，即使退(换)货，也得搭上
功夫与回递费用。远不如在实体店相中商品拿上就走。客户网购的等待时间也比实体店要长。一般而言，消费者从网上下单，到实物快递回来，通常都有一段等待时间。而实体店则是即时交易，看中商品即交易，一般沒有等待时间。
因此说，无论从等待时间，实物取货，以及验货交割，网购都沒有实体店方便。网购唯一的优势是价格便宜。
二、线上线下相结合，通过新零售促进客户体验购物
现在人们争论，到底是电商打败实体店，还是实体店打败电商？其实都不是。马云说了，线上线下相结合，形成新零售。
说到这里，笔者首先谈一个社会上见惯司空的现象。
有些人买衣服时，为了能够买到心仪漂亮的衣服，不惜花费时间，逛许多服装实体店。不断的挑选，试穿。选中合适的衣服，他们并不急于选购，而是记下品牌，款式与型号。转身到网上找到相同型号下单。这样一来，实体店白忙乎了一场，当了冤大头。
这里实际上就涉及到马云所说的“新零售":电商与实体店相结合。服装店帮助客户挑选，试穿衣服，协助客户找到心仪合身的衣服，客观上起到了线下体验店的作用。
人们之所以说电商打败实体店，是因为同一款商品线上线下不同价，引发了电商与实体店的不对等竞争，致使电商收割了实体店体验式营销的成果，白白付出了体验服务。并使有些实体店处于芨芨可危的地位。
从服装营销的经验看，发展网上营销确实离不开线下实物体验。毕竞客户要购买的实物与商家发布的实物照片有明显的不同(特别是鞋类等商品)。只有实物体验才能解决客戶购物的满意度问题。价值越大，越需要体验。特别是家居，家装等行业。因此，马云提出了将线上与线下相结合的新零售。事实上，最近几年各电商平台纷纷收购线下实体店，率先走上线上沟通，线下体验的新零售之路。
解决电商与实体店矛盾的关键在于统一商品与服务价格，对于同一商品，无论网购，实体店购都是同一价格。这样利益的矛盾就解决了。
统一价格之后，整合资源就成了关键。有些地方，实体店将店铺开到了网上，有些平台将体验店开到了线下，网上网下逐渐连成一体，实体店逐渐扮演电商的线下体验店角色。同时，快递(物流)、服务业加速与实体店融合，形成电商→线下体验店→快递(物流)服务点→售后服务中心四位一体的新格局。
三、发挥电商线上沟通新优势，通过跨区营销，促进经济均衡发展
电商的最大优势在于利用互联网技术，全面，快速地传递商业信息，处理商业数据，跨区实时配置资源，主导流向，营销产品，并获利。
跨区营销是电商最大的优势之一。比如说，我们山西阳城有个建瓷工业园区，完全可以通过电商平台将陶瓷生意做到广东，福建等沿海城市，让沿海客户通过电商网店选购产品。相应地，山西的晋城与上海大都市的客户都可以同时通过电商平台查询到山西沁州黄小米信息，各地客户在商业信息浏览方面并未感到有什么不同。
今年春天，沿海外贸企业通过“某多多”向内地居民销售原定于外销的库存商品，内地某省深山农场通过“某多多”向城市推广地方特色农产品，运用的都是电商跨区营销的功能。
电商运用跨区营销，可以使全国范围内的商业资源得到有效利用，从而达到推动经济均衡发展的目标。
比如说，电商可以使身居内地的企业获得来自于大城市的商品(服务)以及商业机会，使大量的商业机会向内地城市与广大乡村转移，带动经济迅速发展，而不致于使大量的人口都集中到大城市去求得发展的机会，从而加大大城市的负担。
跨区营销的另一种业态叫做跨区协作。比如说，大公司开发大型软件，研发团队如果都集中于北京的话，生产成本与人工成本肯定高。如果该公司将担负某几部分研究功能的团队分置于郑州，或焦作，济源等生活成本低的城市的话，通过网上协作共同研发项目，并通过在线办公平台进行视频交流，线上沟通即时解决问题，项目开发成本会降低许多。
通过技术平台进行信息交流，数据处理，业务沟通，以跨区协作方式去调动各地资源，有效进行业务整合，重构产业链，供应链，是电商模式在经济管理中的重大应用。
况且，现在基于互联网的新技术，新制造，新零售，新业态不断发展，大数据，云端技术，人工智能，区块链，物联网，5G网等新技术蓬勃发展，为电商开展跨区营销，促进经济均衡发展提供了技术支持！
现在，新冠疫情第二波袭来，再次给各类资源向大城市集中的发展模式敲响了警钟。使得跨区营销，均衡发展，城乡合作，生态健康的经济发展方式更有必要。
四、促进实体商业转型升级，构建新型消费体验中心引领经济进一步发展
据悉，今年“消费促进月”恰逢国庆、中秋叠加的“十一”黄金周，为抓住佳节契机，拓展消费空间，激活新型消费潜力，多地加快“云逛街”“云购物”等消费新场景的普及与应用，建设一批线上线下融合的新型消费体验中心 ，促进传统步行街、实体企业的转型升级。
这给线上线下相融合的新零售提供了新的发展路径。“商业实体转型升级+互联网新技术加持+客户参与体验”成为新零售消费体验的新模式。
按照线上线下融合发展的新思路，通过5G、物联网、人工智能等新技术的加持，“百年金街”王府井大街加速向线上线下融合的数字化商业街转变。线下商场引入AI互动大屏，屏幕上优惠信息、游客打卡互动、实时导览一应俱全，线上推出“魅力王府井”小程序，消费者打开手机就能查找商场位置、查优惠信息、预约车位等，轻松实现“云逛街”。
传统的商业实体将成为客户消费体验升级的实施主体。
有人提出方案，紧紧抓住“客户体验"这个牛鼻子，转换经营思维，将“经营商品”转换为“经营客户"， 首先为客户体验提供活动场所，在“商品+客户”的亲密接触方式上作文章，通过提供“引导消费，交流解难，举办讲座，提供解决方案，组织直播分享"等多种活动手段，将经营场所变成客户社交活动、购物体验与寻求解决方案的场所以及学习分享的阵地。使客户在与商家亲密接触的基础上，激发客户的真正需求，并通过云端技术与工厂智造系统接通，获得订单，即时生产，满足客户个性化订制要求，实现交易。
综上所述，现在电商与实体店正朝着相互融合的方向发展，只要顺应时代发展潮流，及时做好转型升级，就不存在谁打败谁的问题。
