揚子晚報訊:“華夏銀行真是一家有人情味的銀行。”劉阿姨揚起滿面笑容，翹著大拇指對我們說道。
故事還要追溯到今年春節前。那天早上，劉阿姨來到華夏銀行香江華廷社區支行購買老年客戶專屬理財產品，就在她跨入支行大門的一瞬間，意外發生了——由於連日陰雨，地面溼滑，劉阿姨一時不慎跌倒在地，支行人員見狀急忙上前查看和詢問劉阿姨的受傷情況。劉阿姨年逾花甲，摔倒後腳踝充血腫脹，支行員工根據日常演練中的流程迅速採取急救措施，用毛巾包裹冰塊為其受傷部位進行冷敷處理，由於不斷地更換冷毛巾，支行員工的雙手被凍得通紅。一段時間後，劉阿姨腳踝的腫脹有所好轉。
本著為客戶負責的態度，支行當即陪同劉阿姨去醫院檢查並聯系其家屬，並將相關情況上報華夏銀行分行，為客戶提供必要的服務和幫助，積極主動承擔責任，切實保護客戶的合法權益。支行第一時間就為劉阿姨辦理好住院手續，墊付了醫療費和住院費，並找了骨科專家為其診療。急忙趕到的劉阿姨的女兒見到此情，緊皺的眉頭也舒展開來。
在劉阿姨住院的那段時間裡，支行員工們時常到前往醫院看望劉阿姨，瞭解她的恢復情況，為其送上慰問品。經過近兩個半月的精心治療，3月中旬劉阿姨受傷的腳踝已經康復。在劉阿姨出院的那天，支行員工們一大早就到醫院幫著辦理出院手續，見到手捧鮮花，在病房門口迎接自己回家的支行員工，劉阿姨和家人的眼眶溼潤了，拉著支行員工們的手說：“我又多了幾個閨女啊！”
華夏銀行在事故發生後不推諉、不逃避，積極履行社會義務和責任，切實保護消費者合法權益，從上到下以勇於擔當的態度和優質的服務贏得了客戶的信任與稱讚。(邱國忠)
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