保险的后期服务与孤儿单，你是怎么理解的？問答頭條網

2020-11-28 18:39:23 佚名

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保险行业的高流动性必然会出现很多孤儿单，所谓孤儿单就是原来销售这份保单的保险代理人离职了。

一般保险公司都会有专门的部门来管理这些孤儿单，像平安现在的做法就是组员离职了他的孤儿单就会由系统分配给业绩好的这个组的保险代理人，如果在这个新的代理人处购买一份新的保单，那就可以一直由这个代理人服务他的所有孤儿单。

孤儿单的后期服务还是很重要的，涉及到保费的催缴，理赔，信息变更等。比如保费忘记缴存了，二个月宽限期后会导致失效，代理人的及时通知就很重要了，当然保险公司也有专门的续收部门来进行电话通知；理赔方面，有时候碰到一些可赔可不赔或是购买了几份不同保险公司的医疗险的理赔，理赔顺序就很重要了，这个会关系到理赔总金额的多少，要好好计算一下；职业变更及时告知保险公司也很重要。

当然现在保险公司的服务很周到，即使是没有业务人员对接的孤儿单，基本上很多业务都能通过公司的APP去操作，或是电话视频连接客服人员去完成，包括生存金的领取，保单贷款，受益人变更，电话地址，缴费方式的变更等等。

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题主您好，我是保险康博士，很高兴回答您的问题！

我们先说下孤儿单，孤儿单是指您购买保险的时候服务的保险代理人离职，这种保单在保险公司内部叫做孤儿单，保险公司会把这种保单的后期服务分配给其他的代理人。最常见的多是续期相关的保险代理人。

那我们下面就来讲讲保险后期涉及到的服务：

（1）一般代理人通过这种孤儿单通过收取续期的方式与客户建立联系，客户与保险代理人首先是解决信任问题，如果客户与这位新接触的代理人能够很好的建立关系，以后的保险服务自然也会由这位代理人负责。

但有一个问题是，一般在保险行业，能购买保险产品的客户大部分会选择自己熟悉、认识甚至交情很深的人。而通过孤儿单结识的代理人一般并不认识客户，所以对于客户的性格、工作、脾气秉性并不了解，客户也很难信任代理人，所以这份工作并不轻松。如果代理人与客户不能建立比较好的信任关系，那么代理人服务的水准往往就会大打折扣。

买保险之后最重要的服务就是代理人的协助理赔。理赔一般有三种情况：

（1）完全符合理赔条件的，证据明确，没有一点异议的。比如大多数的癌症确诊，没有任何争议，无论客户是否通过代理人都可以直接获得理赔。

（2）完全不符合条件的，比如买的是意外险得病了，让保险公司赔，无论代理人多优秀也不可能赔的。

（3）介于可赔可不赔或者情况比较复杂的，一位优秀、专业能力强、经验丰富的代理人，凭借代理人超强的能力多数能争取到对客户最有利的结果。比如医院出具的材料不完整的；客户满足某疾病理赔两个理赔条件，差一条的；对于某些合同条款有争议的；就诊的医院不符合资质的；当初合同的条款不符合现代医疗要求的等等，这些情况其实有很多，如果客户遇到这种情况，自己完全没有主意，千万不要忽视代理人的作用。代理人是客户与保险公司的重要媒介，如果为你服务的代理人能力强，说不定就可以为你提供很好的建议或者手段就可以得到理赔，我绝对不是夸大代理人，因为我经常处理这种事情。

保险产品其实并不是一种完全规范化的，责任非常明确的产品。如果有较真的人，你可以看看保险合同中的条款，其实有很多地方是存在争议和漏洞的，但这些争议和漏洞对客户来讲其实并不是“坑”，而是“空子”。

所以如果你的保单变成了孤儿单，就是在告诉你机会来了！你可能之前因为人情买的保险，这时候可以名正言顺的更换服务的代理人，而选择代理人的标准就是要找专业能力强的，经验丰富的，能为你的切身利益着想的。你可能觉得，我不是在他那买的，他会全心全意的为我服务吗，我可以很明确的告诉你，能！一定能！买过保险的都是代理人眼中的优质客户。