本文刊載於《三聯生活週刊》2020年第17期，原文標題《疫情衝擊的摩洛哥旅遊業》，嚴禁私自轉載，侵權必究
儘管很早便採取了鐵腕的封閉政策，但摩洛哥疫情依然是目前非洲大陸最嚴重的國家之一。作為經濟支柱，摩洛哥的旅遊業及其數以百萬的從業人口面臨著巨大的挑戰。
記者/吳麗瑋
3月16日摩洛哥突然執行“封國”禁令後，大批遊客滯留機場
戛然而止的旺季
每年的3～5月是摩洛哥的第一個旅遊高峰。古城馬拉喀什位於摩洛哥西南部，是其著名的旅遊勝地，特色之一就是入住當地的傳統庭院酒店。
Riad Be Marrakech是馬拉喀什的一家網紅酒店，入住一般需要提前2～3個月預訂。老闆默穆罕默德·布薩迪（Mohamed Bousaadi）告訴我，3～5月的馬拉喀什非常熱鬧，他們的酒店在這三個月原本是爆滿的，“現在所有的訂單都取消了，對我們來說肯定是災難性的打擊”。自3月11日世界衛生組織總幹事譚德賽宣佈“新冠肺炎已具有大流行特徵”後，布薩迪便迅速發現它對生意的影響，“很多客人開始取消預訂，有些人本身還是想來的，但因為航班取消來不了了。馬拉喀什，甚至整個摩洛哥，遊客數量立即就大幅減少了”。
在摩洛哥以中國遊客為主的華人旅行社，對疫情影響的感受更早。
摩中友好旅行社總經理藺超欣告訴我，1月23日武漢突然封城之前，在摩洛哥的華人對國內疫情的發展知之甚少。“當時團隊量還是相當大的，在武漢封城前後兩三天裡，我們一共接了100多個國內來的團。春節一個月的業務量，原本就佔到我們全年營收很大一部分。”但隨著中國文化和旅遊部下發通知，暫停團隊遊和“機票+酒店”旅遊產品後，原本馬上成行的國內旅行團全部迅速取消了。“當時本地華人旅遊業的一些人呼籲說，要導遊們‘棄團、甩團’，就是說導遊不接團了，要保護好自己，因為當時還有一些已經提前入境的中國客人還沒有結束行程。”藺超欣回憶說，他們對在此期間結束行程出境的遊客團隊還持續了一段時間的信息跟蹤，只有一個團隊有驚無險。那個團隊在摩洛哥玩完後去了西班牙，有個人剛去就發燒了，被送進當地醫院，“24小時後被診斷為普通的流感，這才鬆了口氣”。
實際上，中國導遊的恐慌和糾結並不需要持續多久，武漢封城三天後，春節期間的國內旅行團全部取消，緊接著一週後，3月和4月的國內團也全都取消了。
摩洛哥政府宣佈進入緊急衛生狀態後，警察和武裝部隊走上街頭，嚴厲制止市民的違規行為
自2016年6月1日摩洛哥給予中國公民免籤待遇以來，中國遊客數量呈井噴式增長，從最初的每年2萬人，迅速增長到2019年的15萬左右。心享遊旅行社定位為較高端的定製遊，按照客人的需求制定行程，三年多來一共帶了一萬多中國遊客進撒哈拉沙漠。老闆俞凌琳告訴我，給中國遊客免籤待遇的第一撥熱度已經過去了，“最開始來找我們的是包括旅行博主在內的各種極致玩家，幾年下來，這些人該來的也都來過了，接下來要進入常規旅行的階段”。
現在她的客人裡，70%是歐美的中國留學生，只有30%是國內來的遊客，這樣的顧客結構，讓她在3月初時感覺生意還算不錯。“來摩洛哥旅遊的本身就是歐美居多，這裡是歐洲的‘後花園’嘛。”摩洛哥位於非洲大陸西北角，隔著直布羅陀海峽，與西班牙相望，從法國、意大利、西班牙等歐洲國家，或是從北美跨過北大西洋來玩的遊客是每年摩洛哥1000多萬入境遊客中的絕對主力。
心享遊旅行社最開始在一些留學生中樹立了好口碑後，在這個圈子的知名度被迅速打開。“一般華人旅行社考慮到語言的問題，都要僱用中國導遊的。但中國人在摩洛哥拿不到導遊證，所以團隊裡還要僱一名當地導遊。中國導遊的工資水平是很貴的，對於我們這種小團隊來說成本就會很高。”俞凌琳說，為了降低成本，她的團隊沒有配中國嚮導，把這部分錢省下來補貼到客人的酒店和餐飲上，對此留學生們都非常滿意。而對於不會英語的國內遊客，他們也有專屬服務的微信群，保證溝通順暢。
海外留學生春節時不放假，復活節是他們一年裡頭的第一個假期，4月初原本是心享遊旅行社一年中最繁忙的時間之一，“每天十幾個團，三天至少有50輛車在路上”。俞凌琳說。但隨著3月16日摩洛哥正式關閉國境，以及3月19日本地居民開始居家隔離開始，所有的訂單都取消了。
俞凌琳在摩洛哥南部小鎮瓦爾扎扎特開了一家定製遊旅行社，3年來帶領1萬多名遊客進入撒哈拉沙漠
數百萬旅遊失業人口
俞凌琳在瓦爾扎扎特建了兩年的酒店原本計劃3月底開張營業。4000平方米的地，一共只蓋了12間房，但把一層和頂層露臺都設計成了餐廳，室外泳池旁邊也佈置了一個小餐吧。這是按照當地人的想法設計的，“他們會覺得很多人鬧哄哄地住在一起感覺不好，在沙漠裡好的酒店應該是安安靜靜的，可以看星星的感覺。”俞凌琳說，當地人雖然不富裕，但中產階級家裡都會有一幢樓，“一層是客廳、餐廳和廚房，二層是臥室，頂層還會有一個曬臺”。
按照往年旅遊旺季的特點，摩洛哥的酒店房間供不應求，好的酒店不但需要提前預約，旅行社還有因酒店超售被取消訂單或更改酒店的風險。為此，在摩洛哥旅遊發展局2020年的發展計劃裡，第一個目標就是增加16萬張旅館床位和4萬張奢侈酒店床位。
瓦爾扎扎特是摩洛哥南部的一個小鎮，雖然不像卡薩布蘭卡、舍夫沙萬、馬爾喀什、菲斯等旅遊城市名聲在外，但因為處在進入撒拉哈沙漠的最後一站，在摩洛哥旅遊業中也具有一席之地。“從馬拉喀什開車進沙漠需要10個小時，很少有人會一路不停地開過去，一般都會選擇在這裡住一晚。”俞凌琳說，這裡也是一個備受青睞的電影拍攝地，擁有一座拍攝過很多好萊塢電影的影視基地，從旅遊資源和設施供給上來考慮，在這投資酒店都是值得的。
“摩洛哥接近歐洲，早就是非常成熟的旅遊市場了，設施很齊全，價格也很透明。你能找到10歐一晚的房間，也能找到1000歐一晚的豪華酒店，什麼樣的價格，對應的就是什麼樣的設施和服務。”俞凌琳說。
俞凌琳在摩洛哥開旅行社有三年多的時間。因旅遊認識的當地人小默成了俞凌琳的男朋友。今年寒假，俞凌琳帶著女兒來摩洛哥躲疫情。3月2日，原以為安全的摩洛哥確診了第一例新冠肺炎患者，接著是3月5日的第二例，兩人都是由意大利返回摩洛哥的僑民。
摩洛哥旅遊資源豐富，在這裡既可以在熱帶海邊度假，也可以騎駱駝深入到廣袤的沙漠中
實際上，早在兩週前意大利的疫情大規模暴發之後，很多摩洛哥的本地人就出現了恐慌的情緒。根據2018年駐意大利摩僑社區的數據，在意大利獲得居住證的非歐盟公民中，11.9%是摩洛哥人。“人們很擔心這部分人會因為疫情返回國內，把病毒帶回來。”在卡薩布蘭卡做旅行社調度的吳嘉敏告訴我。“當地人跟歐洲人的想法很接近，戴口罩代表你有病，正常人是不會戴口罩的。”旅遊博主羽小團和三口草莓當時正在首都拉巴特旅行。三口草莓回憶當時想戴口罩的窘境：“我們想了一個辦法，像當地婦女那樣裹上頭紗，把臉都裹起來，在裡面戴口罩，別人就看不出來了。”羽小團在被滯留後發佈了一段視頻，因為在路上戴著口罩，有人衝她咒罵，或者與她迎面走來的人會掩面而過。她一邊用僅會的一句阿拉伯語喊“住口”，一邊對著鏡頭往下吞眼淚，“我好害怕，但我不能哭。口罩弄溼就不能用了”。
雖然地處非洲大陸，但與西班牙僅一個海峽之隔，摩洛哥政府對疫情的態度可以說是世界級的謹慎嚴格。3月14日，摩洛哥首相宣佈將很快關閉國境，是世界上最早一批對疫情的全球蔓延採取鐵腕政策的國家之一。僅隔了一天，在國內確診病例數僅有38例的情況下，摩洛哥的封國措施就開始迅速執行，包括俞凌琳和羽小團在內的近200名中國遊客被滯留在了摩洛哥，4月9日才在使館的協助下乘坐包機回國。3月19日晚，政府再次宣佈將在次日下午6點進入“緊急衛生狀態”，一些必要的採購和必需的工作，需獲得官方許可才能出門，除此之外，居民被要求留在家中。接著在3月20日，政府又切斷了城市之間的通道，私家車要去其他城市需提前申請才可放行。
俞凌琳說，發佈禁令之後，北部的丹吉爾、菲斯、拉巴特等幾座城市都有民眾聚眾鬧事抗議隔離的事情發生。幾座大城市派出了摩洛哥皇家武裝部隊的裝甲車巡邏，摩洛哥警察遇到封城後隨意外出的人員，先是掌摑，接著再把人趕回家。議會宣佈，任何人，一旦違反當局在緊急衛生狀態中的命令和決定，將被處以1～3個月監禁和300～1300迪拉姆的罰款。
“不讓窮人出門很難。”俞凌琳說，不出門就意味著沒有收入，很多人都沒法生存。進沙漠的途中總是會經過偏遠的地方，每次去，她都會在車上帶油、鹽、大米，還會帶一些常備藥，“路邊能看到住在黑色帳篷裡的流浪民族。一般我們會留心看，有沒有人在路邊招手。有一次我看到一個穿得很破的牧羊人，可能是幫別人放牧的，很自然地向我們的車招手，跟我們要了一些常用物資”。何連英在疫情暴發時已經在摩洛哥玩了三個月，也對窮人向遊客乞討習以為常，“遇到這種情況，只要我們車上有吃的，都會送給他們”。
“摩洛哥富人比例很小，像警察、公務員這樣的中產階級數量也很少，收入也不高，每月大概600歐元，絕大多數都是窮人，平均月收入就是200歐左右。”俞凌琳說，在低收入人群裡，在旅遊行業工作的人又佔了絕大多數。“瓦爾扎扎特除了旅遊之外就沒什麼像樣的產業了，大多數人只能在餐館和咖啡廳裡做臨時工，一天的工資只有四五十迪拉姆，相當於30多元人民幣，僅夠一天的開銷。還有些人會去大城市的酒店、餐廳、咖啡館裡打工，那裡雖然消費水平高一些，但是能掙到遊客的小費也會多一些。但無論怎樣，現在他們都是既沒有積蓄，也沒有生活來源了。”
隨著旅遊業的全盤停擺，本國居民最主要的經濟來源被切斷了。根據摩洛哥國家旅遊業聯合會在2月發佈的報告，新冠疫情對摩洛哥的旅遊業影響非常嚴重，威脅到50萬個直接工作崗位和8500個企業，涉及旅遊住宿、旅遊餐飲公司、旅行社、旅遊運輸公司和汽車租賃公司行業。“但實際受到威脅的崗位絕不僅僅只有50萬個。”藺超欣說，“這份報告發布的時候，歐洲疫情還沒發展到這麼嚴重。摩洛哥的旅遊業創造了200萬個就業崗位，歐洲遊客數量佔到全部遊客中50%以上，實際受到影響的應該至少在百萬人以上。而且這個統計裡應該是不包含那些做服務員的臨時工的。”
馬拉喀什的露天市場是當地城市旅遊的一大特色
旅遊企業的負擔
旅遊行業員工的生存問題是旅遊企業當前面臨的最棘手的問題。摩洛哥旅遊發展局局長伊馬德·巴拉卡（Imad Barrakad）告訴我，目前國內超過85%的酒店關門，酒店和旅遊業基礎設施建設也會至少延誤六個月的進程，摩洛哥旅遊部門的當務之急，就是如何來保障從業者的生存安全問題。“政府很早就意識到這場危機的嚴重性，關閉邊境又在國內全面封閉，旅館和旅遊基礎設施也都相應關閉了。為了保證人民的基本生活，國家除了發放貧困人口的救濟金外，也發佈了一些經濟措施，緩解旅遊行業面臨的現金流問題。”
藺超欣說，她的旅行社購置了房產，有銀行的商業貸款。封國之後，銀行主動聯繫了她，將貸款的還款期順延三個月時間。Riad Be Marrakech酒店老闆穆罕默德·布薩迪告訴我，在停業後，他依然給酒店員工發放了全額工資，“政府向員工提供了40%的救濟金，我們自己補齊了省下的60%。但我們很擔心，如果停滯期超過三個月，我們可能就沒法再這樣支持下去了”。
俞凌琳和小默的旅行社也有十幾個員工，裡面絕大多數是兼做嚮導的司機，這些司機是心享遊旅行社的生命線，“每一個司機都是我們自己培養出來的，都是人品好，並且能夠遵守我們嚴格規定的”。車輛和酒店房間一樣，在旅遊旺季供不應求。俞凌琳的旅行社有10輛車，一半車輛是司機自己的，“有些司機人品很好，歐洲遊客走的時候會送他們一輛二手車做紀念，但這些車如果不出來做旅遊，在他們自己手裡用處不大”。另一半是旅行社和司機五五分成一起投資購置的車輛，“有些人沒有錢，我們會借錢給他們，欠款從以後的工資里扣。這麼做的目的是為了讓司機擁有公司資產，能享受到分紅”。旅行社幫助司機進行資質認證，給他們交社保，每月開的工資也比當地的平均水平要高。“總之就是要調動司機的積極性。我們的司機是兼嚮導的，出車之後只有他們跟遊客在一起，全程要靠他們安排。我們要求他們不能主動帶遊客購物，要保證旅遊體驗的品質。”俞凌琳說，公司給這些司機們繳納了社保，因此在這次疫情中，他們可以享受到政府給予的更好的補貼福利。
按照摩洛哥政府出臺的民眾補助標準，交納社保的人可以一次性拿到700歐元補貼，衝抵公司向員工發放的工資。那些沒有工作也沒有社保的家庭，政府同樣給予了救濟，兩口之家補貼80歐，三口之間補貼100歐，四口之家補貼120歐。除此之外，摩洛哥國王成立了100億迪拉姆的專項基金來應對新冠疫情，並向社會募集資金，現在該基金款項已經突破400億迪拉姆。這些款項將被投入醫療設備和物資的購買，以及應對疫情帶來的經濟衝擊。在日常生活中，超市供應的廉價防護口罩和門口免費發放給窮人的口糧袋就是國家專項救濟的一個具體的表現。
而在像瓦爾扎扎特這樣的傳統阿拉伯小鎮上，以旅遊業為主的商戶對口支援貧困人口也是必不可少的。它既是出於公益心，也是穆斯林的教義傳統。“他們認為如果我有一個麵包，而你快餓死了，我是一定會分半個麵包給你的。”柏柏爾人的生活標準並不高，因為曾經暴發過鼠疫，老百姓練就了只吃麵包就可以度日的本事，現在一戶人家只要25歐，用來購買雞蛋、麵粉、糖、油以及少量的蔬菜和魚，就可以維持他們15天的食物需求。瓦爾扎扎特一共有3000多個貧困戶，俞凌琳和朋友們向政府一共認領了100戶。去政府登記時，俞凌琳寫下捐贈者是“中國朋友”，工作人員非常感謝，說這是當地唯一一筆來自海外的捐款。
大家的捐款會被政府統一安排，通過當地最大的物資供應商，換取相應的貨品，再由政府工作人員上門派送。俞凌琳跑去供應商那裡看貨，“政府在特殊時期對供應商的供貨價有限制，不許它漲價”。而在無論大小城市裡，摩洛哥各地也沒有出現過物資短缺和物價飛漲的情況，在俞凌琳看來，一方面是由摩洛哥農業國地位保證了供給，另一方面也是因為人口普遍貧困，“無力搶購”造成的。
儘管這是一段被旅遊發展局局長伊馬德·巴拉卡稱為的“本世紀最艱難的時期”，但沙漠小鎮人民生活上的波動並不比以往更大。俞凌琳說，大家相互救濟是柏柏爾聚居區的常態。“這兒的婦女一般都不出去工作，有些人喪偶之後，家庭失去了經濟來源，就靠親戚朋友的資助為生。”瓦爾扎扎特的柏柏爾人不會因貧富差距形成階層壁壘，“有錢人不會看不起別人，因為大家以前都是窮的，有些可能因為做生意賺到了錢，但大家身份上沒有什麼不同”。
但外界疫情的威脅依然是真實存在而又迫在眉睫的。截止到當地時間4月19日晚6點，摩洛哥新增35例確診病例，累計確診人數達2855人，現存確診病例2387人，排名非洲第一位。而摩洛哥累計檢測人數僅為15123人，未來隨著檢測能力的提升，局面仍然不得而知。
就旅遊業來說，“2020年原本應成為摩洛哥旅遊發展創紀錄的一年。”巴拉卡說道，“在疫情之前，摩洛哥的旅遊需求非常旺盛，從2017年開始，每年的遊客人數都達到了兩位數的增長。2020年是摩洛哥旅遊業十年計劃的最後一年，我們的目標是把旅遊業在GDP中的比重提升兩個百分點，讓入境遊客數量能夠翻一番。”2018年，摩洛哥旅遊業對GDP的貢獻率超過8%。
巴拉卡說，在完成短期內從業人員安全與生活穩定的目標後，旅遊部門的中期目標是保證遊客的安全，包括完善旅行場所的衛生條件、隔離措施，和對人員的電子跟蹤系統。“摩洛哥的國內旅遊很可能會最先恢復。”他說，對此，旅遊部門可能會重新安排學校的假期，增強面向國內的旅遊宣傳，以及推出適合本國遊客的旅行產品等。
而在未來，國際遊客依然是摩洛哥旅遊業的重點。“必須通過大量的營銷手段來提高國際需求，我們會加大對旅遊業的公共投資和私人夥伴關係投資，而且摩洛哥會特別依靠中國的投資來作為復興旅遊業的重點。”
巴拉卡列舉了針對摩洛哥旅遊業的諸多優惠政策，以證明它是投資者的尚佳選擇。“摩洛哥經濟持續增長，通貨膨脹率低，政治也很穩定，而且包括醫療、通訊、交通等在內的基礎設施都是具有國際標準的。它的區位優勢也很明顯，既靠近歐洲，同時也是進入非洲大陸的第一站。”他說，摩洛哥的商業環境和針對旅遊業投資者的激勵措施也很具有吸引力，包括創業手續簡單，外國人可以持有摩洛哥子公司100%的股權，完全免徵在摩洛哥的資本收入的增值稅和關稅，直接以贈款的形式讓企業購買土地或建設場外基礎設施等等。
“但這場危機究竟會持續多久，在未來幾個月內它究竟會發展到何種嚴重程度，仍然不得而知。”巴拉卡說，摩洛哥旅遊業會採取向外看的辦法，“去看已經率先恢復的國家是怎麼做的。對此我們拭目以待。”
