諾基亞敗走中國，已成定局了。
01
2020年對諾基亞在中國的發展而言是極其困難的一年，中國三大運營商“像吃錯藥似的”不約而同地忽略了諾基亞的存在，在短短一兩個月中，諾基亞接連痛失了PON、傳輸、路由器、5G等大單。
這絕對是一件異乎尋常的事情，畢竟在過去二十多年裡，諾基亞一直是中國通信行業的常客，從2G，到3G，到4G，一直不曾缺席。正是出於這種友好的合作關係，諾基亞甚至在中國成立了合資公司去開展業務，而且是具有國企血統的合資公司，此外，諾基亞還在中國成立了面向全球的研發中心，僱員數以萬計。
那是什麼讓諾基亞一下子從高峰上突然墜落的呢？坊間很多傳言，譬如，有人說高深莫測地說“這是政治的選擇”，有人語焉不詳地說“這是諾基亞自己在作死”，有人故作神秘地說“其中定有不可告人的秘密”。真相是什麼呢？
我是怎樣分析的：如果說偶爾一兩個產品丟了大單，那可能是產品的問題或者是市場的問題，但如果是全線潰敗，那肯定不是產品和市場的原因，畢竟諾基亞有數十年的技術積累，產品不可能一下子崩盤，肯定是有更深層次的原因。
至於更深層次的原因是什麼，很難講得清楚，我只簡單談一點：以當前的國際形勢來看，預計未來的通信行業格局，但凡有能力的國家都會選擇採購本地企業的設備，暫時沒能力的國家會選擇同盟中有能力國家的企業，通信行業冷戰格局或將形成。比如，美國政府最近在積極攛掇美國本土企業收購諾基亞或愛立信。
宏觀大格局的事情很難講清楚，下面講點我能講清楚的。
02
在中國電信和中國聯通的25萬站的聯合大單集採結果公佈後，我向認識的運營商的朋友打聽了一下，他們都只是一線的網絡條線運維人員，而出人意外的是，他們中很多人竟然紛紛表示：諾基亞出局，這是一件值得慶祝的事情！
為什麼會這樣呢？事實上，運營商的一線運維員工那是“苦諾基亞久矣”！
苦點1：諾基亞的服務響應遠遠比華為、中興、愛立信等競爭對手要慢，這體現了其全球供應鏈體系的落後，比如機器壞了要調個備件往往要花上幾個月，黃花菜都涼了。相比之下，華為的設備要是出現故障了，電話一打，馬上就有華為的人扛著設備就到現場來了，甚至有時候甲方都還不知道發生故障了，華為就已經把問題解決了。
苦點2：諾基亞的產品界面不符合中國人的習慣，很多產品資料，產品培訓都缺乏中文指引，用戶使用體驗很差。比如有運營商員工調侃說的，“你找他，說中文，他不理你，要講英文，屁大點事還要請示global老外，老外還說一口印度口音，根本聽不懂。”
苦點3：諾基亞骨子裡有一種天生的傲慢，認為自己的產品和技術是絕對領先的，比如，在痛失中國移動大單後，諾基亞發了公開信中竟然直斥“避免以低價低能廠家獲得較大份額”！諾基亞丟單了，不但不反思自己的東西怎麼樣，反而替運營商操心，把運營商看成傻子了？！
諸如此類的苦點很多，如果說中國還處於七國八制的時代，沒有選擇權，也就沒有話語權，也只能對諾基亞忍氣吞聲，但如今，中國國內的華為、中興的技術和產品在歐洲大陸上都能站穩腳跟，再加上7*24小時全天候的服務響應，你是運營商員工，你更喜歡誰？
而很多時候不僅是喜歡不喜歡的問題，諾基亞的不靈活，隨著現在考核多樣的變化，不僅僅滿足不了運營商的需求，也直接影響了一線員工的績效。就像一個員工說的，“記得有一次一個新定義指標本來排名是ABC，升級一下變成了CBA，領導是很扯淡，但你不能質疑，只能努力去做，而且現在也不可能投入資源去做基礎的工作，只能快速的通過參數調整解決，一線員工能有什麼辦法呢，只能依賴廠家升級出方案解決，諾基亞的產品都控制在老外手裡，很難做對應的開發，搞得運營商員工被扣績效，諾基亞自己的一線人員也很狼狽。”
以上所談也許都不是什麼致命的原因、重大的決策失誤，但是見微知著，所有這些都是對客戶需求的不重視，所有這種一點一滴的因都在慢慢種今天的果，沒有偶然只有必然。
