新冠疫情带来口罩、酒精等防疫物资的需求大涨，随之而来的还有产品质量、售后服务等涉疫相关投诉的激增。记者日前从深圳市消委会获悉，2020年第一季度该单位收到3016宗涉疫相关投诉，占第一季度总投诉量的6.03%。
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其中网络购买防疫用品投诉数量为556宗，消费者反映的主要问题有：产品质量问题，消费者反映购买的口罩等防护用品质量差，不具备防护功能；产品虚假宣传问题，在网上购买的口罩等防护用品，到货后发现产品的规格与商家宣传不符、数量不一致；产品发货问题，因为疫情影响、线上商家以快递停运、库存不足等理由拒绝给消费者发货。另有部分商家借机涨价，拒绝给早期购买产品的消费者发货，逼迫消费者取消订单，再以高价重新购买。
据悉，疫情期间大量不法分子借机兜售医用口罩，实际却以普通口罩发货，获取非法收益。一名消费者称其1月在某商家处购买医用口罩，售价60元一盒。但收到货后发现，口罩并非医用口罩，而是售价10元内的普通口罩。经市消委会介入后，双方调解成功，商家承诺退货退款并承担来回运费。
市消委会建议消费者在购买前，查验外包装和经营者资质。如有疑问可通过“口罩咨询答疑平台”向专家提问解决，如发现或者购买到假冒口罩，可向市场监管部门进行投诉举报。
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